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优质服务演讲稿

时间：2023-09-12 14:11:42 发言稿我要投稿

优质服务演讲稿14篇【优秀】

　　好的演讲稿可以引导听众，使听众能更好地理解演讲的内容。在现在社会，演讲稿的使用越来越广泛，你写演讲稿时总是没有新意？以下是小编收集整理的优质服务演讲稿，仅供参考，大家一起来看看吧。

优质服务演讲稿14篇【优秀】

　　优质服务演讲稿篇1

尊敬的各位领导：

　　大家好！

　　我叫xxx，是来自xx科的一名医生，今天我演讲的题目是《天使驻我心，优质服务大家行》

　　社会在进步，时代在发展，内地在开放，群众路线实践教育活动在轰轰烈烈的展开中，作为一名合格的xx科医生，我们应该顺应时代的潮流，跟上时代的发展，学习先进的技术，提高服务质量，创建患者满意的医院。

　　有句话说：用自己的左手温暖自己的右手是一种自怜，而用自己的双手去温暖别人的双手，却是天使。

　　作为医院的一名医生，我们深知：只有拥有一颗天使般的心灵，才能急病人之所急，想病人之所想，优化我们的服务。

　　如果说医院是一棵参天大树，我们则是与树干息脉相连的片片绿叶；如果救死扶伤的事业示奔流不息的河流，我们则是激流中悄悄绽放的花朵。医院的理念需要每一位医护人员去贯彻；医院的宗旨需要每一位医护人员去践行；医院的形象，需要我们每一位医护人员去维护。创优质服务，同样需要我们每一位去努力。

　　作为医院的一名xx科医生，我们的工作是平凡的，为让每一位产妇满意而归，我们xx科全体医护人员秉承“以病人为中心，全心全意为病人服务”的宗旨，在工作上精益求精，一丝不苟，认真贯彻《母婴保健法》做到合理检查，合理用药。入院前进行健康宣教，做好产前各项检查及疾病的筛查及预防；住院时：注重沟通，尊重患者的个人隐私，仔细查房，严格遵守各项操作规范，积极做好各项术前准备，及时发现并预防并发症的发生。出院后，定期随访，了解患者恢复状况，为患者的健康保驾护航。用我们的“耐心、细心、用心”去呵护每一位患者，做患者满意的管床医生，建患者满意的医院。

　　作为一名xx科医生，拥有一个天使般的心灵。面对患者渴求的`目光，我们义无反顾；面对工作的一贯平凡，我们从容不迫，面对肩负的神圣的职责，我们兢兢业业；面对时代的召唤，我们一往无前，因为我们的双肩撑起的是希望，因为我们的双出的是明天的太阳。

　　一滴水能反映大千世界，一份关怀能温暖无数人的心灵！我们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行；作为一名xx科医生，我们没有光辉的事迹，只有平凡普通的工作；我们没有英雄们高大的形象，但我们只有更加务实的工作作风，医者仁心的人文精神，救死扶伤的大爱精神。不断鞭策和激励自己，恪守职责，拼搏奋进，在各自的工作岗位上用自己的微薄之力来创医院的优质服务。

　　医院是个大家庭，医院的发展靠大家，创优无止境，服务靠大家，让我们全院职工团结起来，在院领导正确领导下，奋发有为，为全面打造医院的品牌形象，浓墨重彩谱写优质服务的新篇章！

　　谢谢大家！

　　优质服务演讲稿篇2

尊敬的各位领导、各位同事：

　　大家下午好！

　　我是来自胸外、肿瘤外科的护士徐宁。首先祝大家护士节快乐！今天能参加此次竞赛，可以和各位护理同仁一起交流探讨护理服务工作，倾诉自己的职业情怀，我感到非常荣幸。我演讲的题目是：优质服务，从心开始。

　　严寒已经开始远离，温暖已经在向我们招手，这是百花竟相开放的季节，我们迎来了属于自己的节日。在节庆的日子，我们可能比较愿意记起人们赋予护士的崇高意义，愿意相信自己的职业是伟大的，是奉献的，是无私的，愿意相信护士在别人眼里是真正的“白衣天使”。然而，我们真能得到这种感觉吗？可能我们只是人们心目中打针输液的，可能有时连起码的尊重和理解都不会得到。

　　是我们做得不好？大家都会否认。不说我们在救死扶伤，不说我们在拯救生命，不说我们在抗争疾病，不说我们在减轻痛苦，就说说日日的早出晚归，夜夜的挑灯夜战，就说说八个小时的上班时间：时时刻刻的精神紧张，分分秒秒的站立行走。早上起床之后，不管昨晚是否休息充足，不管有没有吃好早餐，大家在迅速穿上白大褂、戴上护士帽之后马上就会进入战斗状态：整理病人床单位，只为病人有一个舒适的环境；了解病人病情，只为关注病人病情进展；认真施行治疗措施，只为及时治愈病人疾病；尽心护理，只为病人感到舒适。除了这些我们还不得不来回奔波在各个病室间关注他们的病情变化，还不得不去处理各个病人的疑问。这八个小时很多人没有机会坐下来缓解酸痛的双腿，也没有时间喝口水润润干涸的喉咙，每次下班之后真正的感觉到了身心疲倦。即使下班在家休息，一个电话我们就得马上放下手中的事赶往医院。

　　我们这么辛苦，这么竭尽全力，这样为病人付出，得到病人的感激应该是理所当然的，可是真相呢？我们不但没得到多少感激，反而得到很多埋怨。

　　为什么会有这种境地，是我们自己做得不好吗？其实我们不应该一味觉得病人难伺候，家属难缠，我们自己也应该反思。

　　21世纪的社会是和谐化的社会，21世纪的服务是人性化的服务，21世纪的护理应该也是和谐的、人性化的。优质护理服务的宗旨是以病人为中心，对病人实施正确的诊疗，提供必要的医学照顾，它并不是流水作业，不是今天完成了多少项基础生活护理，给多少个病人洗了脸、洗了脚、洗了头，而是多少病人的需要得到了满足，多少病人的问题得到了解决。只要病人满意了，我们的护理服务就是真正的优质护理服务。

　　要病人满意，优质护理服务首先就要求我们要做好本职工作。首先要为病人准备一个舒适的住院环境：病室要干净整洁，空气要清新，温湿度要适宜，床单被褥清洁干燥，床边设施齐备等。其次就是保证治疗顺利进行：这就要求我们准确及时执行医嘱，不断提高自己的专业知识和专业技能。再次要做好各项基础护理和专科护理工作：晨晚间护理、口腔护理、高热护理、饮食护理、昏迷护理、管道护理等。另外，我们还要做好病人的身心护理：及时巡视病房观察病人病情，倾听病人现时需要，及时解决病人问题。

　　要让病人满意仅仅做好各项护理工作是不行的，最重要的是与病人沟通交流，施行人性化护理。自从我来了肿瘤科以后，感触就更深了。随着肿瘤疾病的年轻化，越来越多的年轻人也饱受癌症的折磨，化疗、放疗，给他们带来不仅是身体的伤害更是心理的'折磨，所以对于癌症患者的心理护理就显得尤为重要。记得前不久护士长组织我科的肿瘤患者在一起交流，一位患者说的话让我们印象深刻，她说：其实我们也不想发火，只是有时候是控制不住，我知道护士的工作很忙，忙的连停下来说说话聊聊天的时间都没有了。这不禁让我们反思，是我们没有和她们沟通好，没有了解到这个时候她们最需要的其实是心灵的慰藉。有人曾说过“护理是一门精细的艺术”，我们要用心护理，拉近护患关系，达到和谐的境地。一句问候、一丝微笑、一个眼神、一下搀扶、一杯开水，这些微不足道点点滴滴的细节都传递着我们的职业道德和优质的护理服务。

　　“创优无止境，服务无穷期”，“优质护理服务示范工程”活动是一项长期的工程，绝非一朝一夕的事情，我会把我的爱心、热心、耐心、细心、关心、同情心和责任心撒向每一位病人；用我们的真心、真诚换取病人的满意；让理想放飞、让真诚作伴、让信念同行，让我们为每一个无助的生命注入永远的光芒和希望！谢谢大家，我的演讲完毕！

　　优质服务演讲稿篇3

　　构筑良好服务平台，创造优质生活空间

　　建立管理服务新牌子，为企业的全面升级启动xx发展新动力

　　xx豪园优质的生活空间，xx市民家喻户晓。xx华庭和xx花园精品小区，无论从规划建设、品质及管理与服务上，皆是xx发展的新创意。

　　为构筑良好服务平台，全面提升物业管理服务档次，将高质素的物管服务逐步渗透到各优质的生活空间，以标准化、规范化、统一化的经营管理模式在xx发展所有楼盘中高度的体现，使广大业主能享受到更优质和超值的物管服务，促进xx社区“两个文明”的建设和健康发展，xx发展公司董事公司领导把产品的开发和营销同等重视，今年金秋，在公司发展战略上作出了新的决策，将“中山市xx居物业管理有限公司”改为“中山市xx物业管理服务有限公司”，20xx年8月9日，我司通过合法手续进行了正式的核准变更（在变更后，原与“中山市xx居物业管理有限公司”签署的各种业务文件，包括各种合同、协议及相关法律文书等同样生效，在有效期内，无需变更）。这新的`举措，标志着xx企业的稳步发展和提升。

　　在今后发展中，xx物业管理服务有限公司的全面运作，将以xx华庭为服务的示范基地，对各管理项目的人力和资源需求上，作培训、再造和输出的重要基地。在纵横向协调上，抓好各管理项目的业务工作，优化服务质量的同时，不断地提高管理队伍的能力和综合素质，在日常操作上，认真听取广大为业主各种合理和宝贵建议，诚恳接受广大业主的服务监督，以创建国家级示范小区为目标，以ISO国标化质量体系管理为先导，以和谐、温馨和贴心的服务为基调，在我们良好的服务平台和优质生活空间上，开展全方位的物业管理服务。

　　优质服务演讲稿篇4

　　大家都知道，现在银行业的竞争越来越激烈，各家商业银行积极拓展金融服务空间，争夺优质客户资源。而客户经理以其具有的综合性、服务性、专业性等特点，在业务拓展中发挥着极其重要的作用。近几年，农村信用社不断适应市场变化、创新业务品种、积极拓展业务空间，建立优秀的客户经理团队已成为日趋紧迫的需求。

　　客户经理是指面对面与客户营销金融产品和服务的银行专职从业人员，为客户提供个性化、专业化和合理化的金融服务，具体从事客户关系管理、营销服务方案策划与实施、市场营销、评估评价等活动。客户经理作为银行金融产品的营销人员，直接面对客户，同客户打交道，应该站在比较高的高度了解的客户需求，我们需要掌握全面的银行知识与技能，满足客户提出的个性化要求。

　　一、有强烈的事业心和高度的责任感

　　客户经理队伍作为银行业务营销的重要渠道，是银行和客户之间重要的桥梁和纽带，一言一行都代表着银行的形象。因此在为客户提供高效优质服务的同时，还必须在与客户接触中改进服务质量，提升服务效率，捕捉信息、反馈信息，发现和挖掘新需求、新服务，并以此来不断营造服务优势，提升同业竞争力。我们应该清楚的认识到客户经理的责任特别重大，没有强烈的事业心，高度的责任感，根本无法胜任这一工作。

　　二、有过硬的业务素质

　　俗话说“打铁还要自身硬”，客户经理除了自身应具备过硬的专业1

　　知识，还要熟练掌握农村信用社的各项业务，同时必须对相关行业特点、宏观经济形势有比较正确认识。

　　一是必须具有丰富的经济、金融等相关专业知识。只有掌握了丰富的经济金融理论知识，才能把经济理论充分运用到具体的业务活动中去，才能在业务营销中有的放矢，各项营销策划才具有针对性、专业性；也才能在工作中不断提高自己，进而更好开展工作。

　　二是必须精通信用社的各项业务产品。包括应该熟悉信用社目前正在办理的业务和准备开办的业务产品、每种业务产品的规定、具体操作程序等。合格的客户经理应该成为银行业务上的多面手，从一个客户经理身上就可以了解到银行所有业务的情况。

　　三要十分清楚信用社市场定位、信贷投向、所扶持行业目前的发展水平、发展趋势等；要及时掌握国家宏观政策变化情况和宏观经济变化趋势。这样才能在选择客户上才能做到有的放矢，才能与客户进行深度的沟通、合作，才能与信用社整体发展趋势同步。

　　三、有灵活多变的服务技巧

　　银行业发展到今天，营利已不单纯是银行的最终目的，而“以客户为中心”，将正确的服务和产品营销给正确的`客户才是最终的目标。目前银行业竞争激烈，对于优质客户的争夺显得十分关键。如何拓展市场、留住客户、建立与客户之间的长期合作关系，关键在于与客户之间建立起一种深层次的相互信任的关系，这就要求客在客观上要求客户经理等业务人员针对不同客户的不同需求，善于应变，用灵活多变的营销方法和服务技巧，使客户不但知道信用社能办哪些业务，而且坚信我们的服务是最好的，进而双方建立起一种能相互沟通的感情

　　关系，使得客户能成为农村信用社的义务宣传员，使农村信用社的客户群体不断壮大，进而使整体业务步入良性循环。

　　通过对客户的深度了解与认识，根据客户的需要进行量体裁衣式的个性化设计。一个成功的信贷项目决不仅是单一授信产品提供，而应当是一个方案，实现银行信贷产品嵌入客户的产业链，与客户经营需要的完整对接，必须使客户感觉得到了现实的利益，满足其需要，愿意使用银行的产品；而银行清楚信贷资金用途、授信准确的风险程度。同时，在营销过程中，不能总是等待客户主动向银行提出需求，应当启发客户的潜在需求，使客户了解到通过接受银行新产品和服务方案可以获得其还没有意识到的收益，解决尚未解决的困难。

　　四、有敏锐捕捉和分析市场信息能力

　　企业情况千变万化，公司的财务状况可能会因为市场突变而突然恶化。这就要求我们客户经理要有市场前瞻性，捕捉市场信息，把握市场脉搏，正确地作出分析评价，控制风险。如当前国际原油的价格波动，黄金价格的不稳定，有色金属的价格持续上扬，国家对房地产信贷政策的变化等等这些信息，都对我们选择正确的贷款投放方向，选择优质客户起到很好的作用。同时，还要了解银行同业正在经营、在试办的业务，这有利于客户经理及时掌握同业的发展情况，反过来促使银行的业务发展和业务创新，增强银行的市场竞争力，促进各项业务稳健均衡快速发展。

　　我相信，通过我们客户经理的不懈努力信用社的明天一定会更好。

　　优质服务演讲稿篇5

尊敬的各位领导、各位同事，各位评委：

　　大家好！首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是：“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天”。

　　作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服务，营业前台是建行服务的窗口，而我们将最直接的展示中国建设银行的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的，经常有客户因为不满意建行的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。

　　那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢？任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。

　　随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。

　　我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。“用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们建行员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。秉承“以市场为导向，以客户为中心”的'宗旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。

　　为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班。在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱，展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲情。最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消失了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了很多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地“用心服务，用爱经营”，正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华；督促我们积极进取，不断开拓，为建行事业的发展而不懈努力。

　　携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造建设银行不老的魂！再次感谢大家给我的这次机会，我的演讲完了！谢谢！

　　优质服务演讲稿篇6

各位领导，各位同事：

　　大家好！

　　今天我很荣幸能在这里作表态发言。

　　作为一名社保窗口的工作人员之一，我和大家一样始终以优质服务为使命，群众满意为目标，共同努力。同时也有自己的感悟与大家共勉。

　　一是要有强的业务。学好相关的法律法规和技能，牢固树立“依法办事”的思想，准确解释，不留后患；熟练掌握业务工作的方法和技巧，准确计算，避免差错。同时，虚心向其他相关联科室的同志学习，掌握其他应知应会的业务知识，做好业务上的衔接，想方设法为办事群众提供最大的方便。

　　二是要有好的态度。社保工作既是职责，也是善举，它情系民生，化解矛盾，维护稳定，营造和谐。而窗口服务则是这一责任的'延伸，更要具有较好的心态，直面群众的需求，即使有时会面对委屈。

　　三是要有真诚的服务。要充分理解群众、热情接待群众、真心服务群众，应笑脸相迎、热情解释。对来电、来信、来访的人群，耐心做好思想工作，应一次性告知所需办理业务的手续、材料及办理程序和受理时限，既与群众拉近了感情，缩短了距离，又使自己摆正了位置，坚定了为人民服务的自觉性。使广大群众高兴而来，满意而去。

　　四是要有换位思考的态度。今年8月，我接手221业务，刚接手过程中，尤其会碰到很多特定的历史遗留难题，有时也会有个别人想钻政策的空子或多图“待遇”甚至是胡搅蛮缠，甚至会碰到过分要求、不听解释、纠缠不休的情况，但这时既要发扬“社保人”勇于吃苦、敢于奉献精神，同时更要做好换位思考，有理有节的善待这些群众解释好、引导好。虽然221工作千头万绪，难度很大，但我想只要以礼相待、笑脸相迎、群众还是会理解的。即使在工作中，因政策理解上的差异引起了群众的误解，只要按政策办事，把政策讲清，才能以理服人，才能化解不必要的矛盾。

　　五是要有好的形象，严格廉洁自律，坚持单位的各类规章制度、坚持按政策和程序办事，勤奋工作，这些都是我们应该做的，不让自己的负责工作出差错，不让群众对自己的工作产生不信任，更是我们应该共同努力的。

　　尽管我做的还不是很好，但我在努力中，也请领导和同事们多支持、多帮助，谢谢。

　　优质服务演讲稿篇7

尊敬的领导、同志们：

　　今天医院在这里隆重召开创优质服务活动表彰大会，我和大家一样心情非常高兴！承蒙领导和同志们的厚爱和支持，我科荣幸地被评为优质服务科室，在此我代表xx科全体医务人员向在座的领导、同事表示衷心地感谢！在此次全院范围内开展的优质服务活动中，我们主要做以下几方面的工作：

　　第一。加强主动服务意识的教育和培训。在创建优质服务月伊始，我科开展“假如我是一位病人”的讨论和学习，由此大家体会到自身在服务意识、技术水平、行为规范等方面与患者的要求存在距离，必须真正更新服务理念，主动为患者提供服务。同时多次召开科会，列举种种服务意识不足的表现，由科室医护人员自身点评，共同讨论制定整改措施。通过实际例子向医务人员灌输以服务对象为中心的服务意识。两次召开患者工休会，征求患者的服务需求，从患者的实际需要出发，打造不错的服务行为。从近段时间的医疗护理工作来看，我科医务人员的主动服务意识确实有所提升。例如，护士巡视会主动询问输液的患者需不需要倒水、上厕所，天气转凉，护士主动询问患者是否要加被子。医生查房会主动向患者告知所做检查、检验的结果，帮助患者传真证明资料，电话联系厂家协商患者自身相关事宜等等。

　　第二，规范文文档明用语和x纪律。从细微处入手，通过一件事、一句话，规范科室工作人员的`服务行为。科室制定《文明用语》标准，间断地利用晨会组织大家练习文明用语。规范晨会x纪律，如统一站姿，佩戴胸牌，手机调至于震动状态等。

　　第三，实行微笑服务和有声服务。微笑是最美的语言，我科要求医生查房，护士进行护理操作，以及解答问题、健康宣教、劝说患者遵规守纪时，均笑脸示人。如近期处理一公司群体住院患者x的事件中，我科医务人员始终做到和颜悦色耐心解释，从关心患者的角度劝说患者通过正当途径维权，从而避免患者对医院和科室的误解，化解医患间的矛盾。医务人员也在一次又一次的矛盾冲突事件中取得处理问题的经验和教训。实行首问负责制，“谁接待谁负责，问题到我为止”帮助患者或家属解决问题，从而改变个别医护人员遇到患者询问，即以简单一句“你到医生办公室找某某问问”或者“你去男厕所拿个便盆”等等打发患者。实行有声服务，人到声到，把“三不允许”作为工作纪律，即不允许只打手势不说话，不允许回答“不知道”，不允许一走之。经此一点一滴的努力，逐步改善我科工作人员的服务态度。

　　第四，强力推动医患有效沟通，丰富患者的住院生活。

　　在查找服务盲点时，大家认为沟通不到位是影响我科服务质量的重要原因之一。世界医学之父希波克拉底也曾说过，医生有“三x宝：语言、药物、手术刀”。医患关系的好坏直接影响到医疗和护理质量。对于住院时间较长的患者，建立和谐的医患关系更是顺利开展医疗活动的保证和基点。为此，我科举办全院性的《沟通技巧》讲座，加强全科员工对沟通重要性的认识，提升医护人员的沟通能力。

　　在中秋佳节到来之际，召开医患中秋茶话会，组织放电影活动，使患者在住院生活之余得到娱乐享受。

　　我们认为，医疗措施之外的生活上关心，能推动医患沟通，增进理解，更好地执行医院管理的各项规定，提升患者对医院的服务满意度。在医患沟通中，医务人员尽可能多换位思考，以真心、诚心、爱心赢得患者的理解和支持。在我科住院将近一年的患者xx，曾因误解差点对护士动粗，前不久他却送一面锦旗以表达对我科工作人员的谢意。服务月期间，一位罹患晚期肿瘤伴全身多处转移的患者家属，初入院时对我科百般挑剔。我科的医护人员不计嫌隙，对其耐心尽心地医疗护理，使患者家属大为感动，送红包以示感谢！

　　第五，进行服务流程再造，落实便民措施，使优质服务落到实处。针对出入院流程不合理的问题，我科重新修订出入院流程、留标本送辅助检查流程等，使各项服务流程趋于健全。并落实相关便民措施解决患者的开水和热水供应等问题。

　　第六，数管其下，严抓病历质量和药品管理，保证医疗安全和工作质量。对于科室存在病历质量管理不严和部分药品使用不合理等问题，科室制定《xx药品管理规定》、《xx住院病历管理规定》和《xx责任追究制度》等一系列规定，责任到人，监管到位，通过每月2次在架病历专项检查和病历点评，利用每周2次三级医师查房和每天护理的医嘱查对，认真检查病历质量和不合理用药情况，对存在问题者采取科室通报和经济处罚相结合的措施，经此整改后，病程记录不及时和出院病历不按时完成的问题明显改善，用药不合理也得到一定的控制。

　　第七，健全跟踪问效服务机制，落实电话回访，收集服务反馈。科内设电话回访登记本，主管医师半月内回访，护士长一月内负责跟踪随访，通过两次电话回访，部分解患者对我科医疗护理服务的满意程度，对能及时电话随访的医师给予表扬和鞭策。从目前对出院患者进行电话回访的结果显示，患者对此举表示赞赏，所追踪随访的出院患者对我科的总体服务满意。此项工作我科将坚持长期执行下去，一方面能树立医务人员不错口碑，加强医院竞争力，另一方面也是建立优质服务长效机制的有力举措。

　　审视创建优质服务活动以来的工作，我们清醒地看到，虽然我科在创建优质服务月中取得一些成绩，但我科依然存在诸多不足，主动服务意识还不能深入每个人的脑海里，服务技术、服务水平尚需不断提升。因此，我们将继续努力，一步一个脚印，踏踏实实，切实提升服务水平，打造服务品牌，创造不错的社会效益和经济效益。

　　谢谢大家！

　　优质服务演讲稿篇8

各位领导、同志们：

　　今晚我演讲的题目是：用拼搏书写人生，用服务诠释自我

　　拼搏奋斗是中华民族的传统美德，竞争意识是成就事业精神动力。历史上有大禹治水三过家门而不入的佳话，也有越王勾践为报亡国之仇“卧薪尝胆”的美谈，焦裕禄忍着肝痛查风口探流沙带领全县人民为改变兰考落后面貌战斗到生命的最后一刻，靠的是拼搏奋斗的精神，河南林县人民在极其艰苦的六十年代修建举世闻名的人工天河――红旗渠，靠的是拼搏奋斗的精神。

　　“今天工作不努力，明天努力找工作”这句话简明扼要，但一语道破了当今社残酷竞争的结果，这就是当今社会新的经济形势，我多么希望每个同志每天都要在心里念上一遍“社兴我荣，社衰我耻”这句话，真心实意把单位当成自己的家，踏踏实实的做好本职工作。有这样一句哲言：“拥有时不懂得诊惜，懂得珍惜时已经失去”，珍惜现在的工作吧，就像珍惜我们的生命一样，拿出执着的热情同领导精诚合作，把稳舵，摇好浆，让宝丰联社的事业乘风破浪，永往直前。

　　服务是我们的生命，优质文明的服务就是要通过我们的言行举止，体现出我们宝丰农村信用社的企业文化精神，体现出我们信合人的服务理念，体现出一个有所作为的`员工的人生理想和追求。如果你热爱工作，你每天就会尽自己所能，力求完美，而不久你周围的每个人就会从你这里感染到这种热情。

　　记得去年腊月的一天上午，天寒地冻，北风呼叫，一位年逾七旬的老人大老远冒雪来到我们肖旗信用社，他身上头上眉毛上胡子上都落满了雪花，酷似一个圣诞老人。他用冻僵的手从衣袋里掏出一张一百元的纸币，要出纳员马云风给换成100枚1元的硬币，说是急着办事用。云风耐心地找遍了抽屉，只凑够96枚，无奈只好掏自己的衣袋，但还是差1元，后又从余会敏衣袋找出了1元，千方百计凑了100元递给了老人，老人拿着兑换的零钱感动地说：“姑娘们，你们真好，谢谢你们了！”。事情不大却让客户心里热乎乎的，细微之处见真情，这就是服务意识的体现，服务水平的提高，精神面貌的展现，良好形象的树立！

　　今年“五一”节，一位叫田成的退休教师，拿着一张一万元的定期存单来到我们肖旗信用社，会计员盘龙看了看存单告诉老人说：“您的存单早到期了，是不是给忘了呀？”，老人拍着脑门连连说：“忘了！忘了！把存期给忘了！”盘龙说：“大伯，您是取钱还是续存？要是用不上还存这里吧，这次我给您办成自动转存，万一忘了存期不会在吃亏的。”老人本想把钱取出拿到城里去存的，听了盘龙的亲切的话句，非但没有把钱取走，索性把提包的2万元钱也存到了社里。

　　我们的服务感染着每一个员工，同时也赢得了客户的好评和赞誉，也正是有了众多信赖我们的客户我们的业务才不断的发展和壮大，才有了肖旗信用社辉煌的今天。

　　把握现在的机遇，转变我们的观念，在工作中，要不断的学习、探索、创新，只有提高了我们的业务水平，才能更好地为客户服务，只有提高我们的服务质量，才能使客户有宾至如归的感觉，才能使客户真正的体会到农村信用社是人民群众自己的银行。

　　我的兄弟姐妹们，你可否听到过周围一些朋友因所在单位几个月发不下来工资而怨声载道上访告状的？你是否看到过一些因失去工作迫于生计而背井离乡的？你是否为那些来我们信用社领取政府低保金的人们办理过业务？看到他们领取存折上每月仅有的几十元低保金时，你有何感想？我们的员工每天穿着整洁的服装，坐在宽敞明亮的营业厅或办公室里，热了有空调，渴是有茶水、风刮不到，雨洒不着，做着体面而又让人羡慕的工作，而在工作之余，领着爱人带上孩子，或徜徉于霓红闪烁的新世纪广场，或漫步在幽静的生态公园，心情是那么的悠闲舒畅；或出入于酒吧或坐在夜市摊前享受着美酒加咖啡的快乐，与他们相比，我们能说什么呢？

　　社兴我荣，社衰我耻，从我做起，从现在做起，从每一件小事做起，提高我们的主人翁意识，提升我们的服务水平，增强凝聚力感召力，不断拼搏奋斗，不断开拓进取，不断创出新的业绩则荣，无所作为则耻。

　　尊敬的领导，亲爱的同志们，在和谐社会的阳光沐浴下，愿我们同心同德，精诚团结，共同铸就我们宝丰信用社灿烂辉煌的明天吧！

　　优质服务演讲稿篇9

尊敬的各位领导、各位同事：

　　大家好！

　　我是来自中医院结算处的xx，首先，请允许我代表今天获得“十佳服务明星”荣誉的同志们，向关心、支持我们的各位领导和同事们表示最衷心的感谢！

　　为了促进医院的全面、协调发展的各种工作，建立和加强“以病人为中心”的概念，“一切为病人”，提高服务质量和服务水平，构建和谐医患关系，开展优质服务活动的“三个好”创造一个满足整个医院。

　　通过学习和探讨，“想患者所想，急患者所需，了解患者所需”的优质服务理念已深入人心。

　　从我开始，从一点一滴开始，每个部门推出了质量服务便利措施，医院的工作人员与实际行动解释”总是与担忧，认为病人的'爱爱的心脏病人，有强烈的责任感，注意病人”优质服务内涵。

　　今天，当您走进医院的时候，您会感受到真诚、微笑、热情、周到的服务，从更深层次体会到我们员工的.奉献、奉献、无私的道德品质和情操。通过这个荣誉，我们似乎看到了另一个又一个感人的场景：在病房里，医护人员在忙碌中进进出出，甚至行走和奔跑的身影为无数的病人减轻了痛苦；晚上，员工们还在紧张地忙碌着，早已忘记了下班的时间。

　　这与其说是一种性格，不如说是一种长期积累的工作品质、一种责任感和敬业精神的境界。我们知道我们有责任帮助病人，减轻病人的痛苦。病人在我们的心中，在我们所有人的心中。把病人放在心上意味着我们每天都将过着充实而幸福的生活。如果我们的中医院是一棵参天大树，我和我的同事是连接着树干的树叶，如果生命的原因是一条奔腾的河流，我们就是静静绽放的激流。

　　医院能有今天的发展，医院能在群众中树立良好的形象，是我们员工辛勤工作的结果，是许多员工无私工作、无私奉献的结果。

　　今天，这里是表彰大会的一个大总结，回顾过去的工作，我只是在自己的岗位上尽了微薄的努力去做自己应该做的事情，却得到了如此高的荣誉，这让我在感激的同时，感到更加的不安！因为我深知：我们离你们的期望和领导的要求还很远！这份荣誉不仅肯定了我的工作，也赋予了我责任和使命。

　　我将以此为新的起点，永远不辜负大家的期望，值得今天的光荣称号，在未来处理更加务实的工作作风，继续刺激和激励自己，遵守的责任，努力工作，开拓进取，取得更大的成功。

　　中医医院是一个大家庭，医院的发展取决于你，医院的卓越是无穷无尽的，服务取决于您，让我们团结的员工医院，在医院的正确领导下，努力建设医院的品牌形象全面，写一个优质服务的新篇章。

　　谢谢大家！

　　优质服务演讲稿篇10

　　各位领导各位同事：你们好！

　　走在春日的长海，站在长海的舞台，我自豪，我是一名护士，我自豪我是xx烧伤护理的一员。我自豪于护士工作的圣洁，和高尚的情操，走近患者总带着真切的微笑，不求回报是工作的初衷也是我们心中的骄傲。

　　我自豪护士工作平凡却又不可或缺，每天的挑战更拒绝着平庸；我自豪护士用柔弱的肩膀挑起一份女儿、母亲、兼顾朋友的重担；我自豪护士如春天的雨露滋润患者久旱的心田；如夏天的微风吹走燥热的空气带走患者心灵的创痛；如秋夜的明月照亮患者通往健康的心灵彼岸；如冬日的暖阳蒸发她们的忧伤。

　　年初一的傍晚，一位xx阿姨年届六旬，离异独自抚养的儿子刚xx岁，糖尿病左大腿截肢脑梗后遗症偏瘫，偏偏又遭遇了电热毯着火，xx%x度烧伤收治入院。我不知道若是有上天，这位阿姨究竟为何会经历如此多的劫难。被收到烧伤监护室的她，口齿不清，佝偻着营养重度缺乏的身躯，瑟瑟发抖，每回答两个字就欲嚎啕大哭她更像一个大婴儿，无助地任由我们处置，眼里流露的都是信任和期待。我们协助医生清理烧焦的衣服，包扎创面，问她痛不痛，要不要用止痛药，问她冷不冷，要不要加毛毯，问她饿不饿，问她有无别的不舒服……建立静脉通道，快速输液，吸氧，插导尿管，留置胃管，经过x个多小时的处理，阿姨的心率血压终于稳定了。她放心地睡着了。看着心电示波仪有节奏地跳动着，看着这个阿姨平稳的呼吸，我感受到的不只是是沉甸甸的信任和肩头的责任这位阿姨前两天刚刚伤愈出院，x个半月的时间，我们的悉心呵护，将命运多舛的阿姨从生死边缘拉了回来，数不清我们有多少护士自己拿钱帮她买纸买牛奶有人问：明天和意外哪个先来？因为生命只有一次，做自己喜欢的事，帮能帮助的人，让宇宙间极其短暂的生命的宽度得到延伸……我想，作为护士，我们付出了，但收获的却更多，我们付出的是专业的技术和传承的关爱，我们收获的是对生命的守护与感悟。

　　长海，杏林之海，长海，感恩之海，长海，你我安心游弋、乐于奉献的`事业之海。

　　在许多人眼里，护士作为职业，平凡而简单，我却感谢母校的老师帮我选择了当一名护士，让我可以拥有如此丰富的人生。我热爱这份工作，因为生命在疾病面前的脆弱让我更珍惜每一个生命，并将这份敬畏在心中珍藏；而生命在疾病面前的顽强更让我倍感生命的可贵，并化作执着来面对；正是这份职业，让我体验着人间的真情和帮助别人的快乐。

　　对于这份工作，对于优质护理的开展，我早已有了自己的理解：把自己从事的工作做到最优，本身是人类文明进化的需要和标志，而服务质量不断提升的背后，最后被惠及的不正是曾经致力于改善的我们每一位吗？社会对于医护行业众说纷纭，我相信随着时代的变迁，会有越来越多的人加入这个队伍的。我相信——因为这份工作，她改变了我的人生，因为很多人需要我，而我，也需要他们，需要他们的康复和笑容，那就是充实我的生命的最好养料！

　　面对许多渴求健康的目光，我们用鼓励的眼神传递力量，用有力的双手搀扶他们越过心灵的沼泽，奔向健康；万家团聚的日子我们坚守在病房，花前月下的时节我们在病人身旁，时时把微笑，热情的服务送到他们心坎上；我们全无生物钟的作息规律，夜深人静之时陪伴的是手电筒的微光；当发现病情变化，我们不怕累和脏，分秒必争冲向抢救生命的战场；只因为这就是我们的职责——呵护生命、珍惜生命、关爱生命、感悟生命……承载着一份对生命的膜拜和敬畏。

　　我们用辛勤的劳动，点滴的汗水谱写一阙阙优质护理服务的新篇章：为生命开辟绿色通道，用热情将生命之光点亮；我们怀着满心的希冀和五彩斑斓的梦想，为了全人类的健康，发誓奏响青春的绝唱！让生命重新焕发光彩，留下永不磨灭的希望！

　　优质服务演讲稿篇11

尊敬的各位领导、同志们：

　　根据安排，我代表xx银行就结合效能提升行动，提升服务水平作表态发言，县委县政府在四季度开展效能提升行动，目的就是要号召全县各级机构要规范服务行为，切实增强服务意识，提升服务效能，创优发展环境，为实现盱眙科学跨越发展提供优良的环境保障。

　　银行作为服务型行业，不断提升服务水平是永恒的主题，更是竞争的核心和发展的推手。近年来，我行一贯秉承“客户至上，注重细节”的服务理念和“以客户为中心，以市场为导向”的经营理念，始终坚持“用心服务，用爱经营”,着眼文明规范, 不断提升服务水平，努力打造服务品牌。本次活动的开展，对我行服务水平提出了更高的要求，下一步我行将采取以下措施，将这次活动的精神和要求落到实处：

　　1、培育先进服务理念。积极引导全行员工适应业务形势发展的'需要，从自身做起，从细节做起，把客户的利益放在首位，视客户如亲人，为广大客户提供更加优质、更为高效、更具品位的多元化金融服务，同时，积极争当服务明星、争创服务标兵，切实发挥服务明星的作用，用自己的实际行动提升服务水平，潜移默化中把“以人为本”的现代服务观念变成全行员工的自觉行动。

　　2、推行服务承诺制度。我行将从作风建设入手，推进内部服务承诺制，推行“领导为员工服务、上级为下级服务、二线为一线服务、全行为客户服务”的服务格局，以良好的作风建设带动整体服务水平的提升。强化岗位服务责任，推行首问责任制、服务承诺制，结合岗位目标考核，落实投诉责任追究，从制度上确保做到规范化服务，

　　3、加强服务监督管理。为了确保规范服务的长效性，我行将加大检查力度和考核力度。在考核办法中，将服务检查工作作为一项考核制度，实行明查与暗访相结合，坚持抓紧抓好，不留死角，不走过常坚持按月检查制度、点评制度、奖惩制度、考核制度等，做到规范员工服务行为有规章可循，有制度可依，推动服务水平的不断提高。

　　4、提升员工服务技能。我行鼓励员工参加各类行内外的资格认证和考试，全面提高员工的职业素养，着力培养知识型员工，打造学习型员工队伍。针对柜员制定了《业务技能提升方案》和《会计业务零差错方案》，通过每日的技能练兵和每周的业务知识学习，全面提升临柜人员的服务质量;针对客户经理和大堂经理，进行服务礼仪、客户分流和理财产品的不定期专向培训，规范员工服务礼仪和业务操作，为客户提供高效、便捷、安全的多元化服务。

　　总之，服务是永恒的，是永无止境的，正所谓“服务是产品的延深，服务是品牌的保障”。在今后的工作中，我行员工将团结一心，积极进取，努力奋斗，大胆探索，不断深化服务内涵，扎实推进服务文化建设，争取再创佳绩。谢谢大家! 优质服务演讲稿宗旨观念，以适应新形势下政务服务工作的需要。

　　二、是继续推行首问负责制。对来政务窗口办事的人员，工作人员必须认真负责、耐心解答，做好衔接工作，推行“一张亲切笑脸、一句温馨问候、一杯暖心清茶、一个明确答复”的“四个一”接待准则。

　　三、是实行限时办结制。对符合规定且手续齐全的，必须在法定的或承诺的时限内办结，确实因某种原因不能办结的，应主动给服务对象说明理由和办事时限；对不符合规定或手续不全的，要一次性向服务对象告知规定的办事要求、所需材料。进一步简化行政审批办事程序，缩短办理时间，提高办事效率，建立规范、高效、便捷、透明的行政审批运行方式，为群众服好务，为企业服好务，为社会经济发展服好务。

　　四、是进一步开展行政许可项目的清理。严格按照省市要求，该纳入窗口的行政审批项目必须纳入窗口，严禁体外循环，真正做到“一站式办公，一条龙服务，阳光下作业，规范化运作”。让办事人员少进一次城，少进一道门，少找一次人。

　　五、是要建设一支充满生机活力的队伍。大厅生活比较单调，活动量小，要经常组织开展一些有益的户外活动，减少工作以外不必要的负担，让工作人员以良好的风貌投入工作。

　　朋友们，政务服务中心是行政审批制度改革体制创新的新生事物，很多工作没有现成的经验可循，让我们携起手来，以改革的精神，创新的思维，务实的态度，满腔的热情，共创元坝政务服务美好的未来！

　　谢谢大家！

　　优质服务演讲稿篇12

尊敬的各位领导、同事们：

　　大家好！我是来自济南农信的张晓婷。今天我演讲的题目是《以史为鉴，助推合规新农信》。

　　人民解放军的三大纪律、八项注意，赢得了劳苦大众的全力支持，取得了抗日战争、解放战争的胜利，最终促成了新中国的诞生。

　　综观中外层出不穷的银行案件，沉痛的经验告诉我们：十案九违规！法国兴业银行内部一名交易员因违规操作，买卖期货，令公司损失逾百亿元，令人触目惊心；

　　国家开发银行原副行长王xx利用职务之便，对企业违规发放贷款、帮助企业发行股票等，收受钱物上千万元，最终沦为阶下囚；

　　近年来，省联社通报的多起案例，也引起我们深刻的反思。这些曾经权倾一时，风光无限的人物，就是因为他们漠视国法，藐视规章，最终落得个身败名裂，人财两空！

　　其实以上种种案件之所以发生，并不是犯罪分子的手段有多高明，而是因为干部员工合规理念淡漠，制度执行力差，以人情代替了制度，感情代替了监督所致！

　　“设绳墨而取曲直，立规矩以为方圆”。合规是风险管理的要求，对我们信合事业而言，就是要使我们所有经营活动符合相应的法律法规和监管规定。合规是一扇屏障，是那些遵法守纪人员的家，他们的利益在合规的屏障下得到保护；

　　合规更是一条粗大的锁链，它紧紧地锁住违规人员的心，使他们无法在这个社会中胡作非为。合规文化建设，就是要告诫我们，无论哪一个信用社，哪一个岗位，哪一名员工，无论何时何地都不能没有法纪的约束，无论何时何地都不能脱离制度的规范。

　　合规绝不单是职能部门或者监管人员的事情，它贯穿于农信社的各个流程、各个工作环节。临柜人员在办理日常业务时，需要合规；

　　信贷人员在发放贷款时，需要合规；

　　保卫人员在押送款箱时，需要合规；

　　审计人员在监督工作时，亦需要合规。它其实与每个员工都息息相关，每个员工都有责任去合规。

　　俗话说：一年的企业靠运气，十年的企业靠经营，百年的企业靠文化。企业文化是企业的.灵魂，是推动企业发展的不竭动力。当前，农信社正值改革发展的关键时期，合规操作、合规经营对农信社的发展有着至关重要的作用。我们更应该尊重合规文化，发展合规文化，繁荣合规文化。农信社就像一棵大树，业务是叶，管理是枝，体制是干，文化是根！根就是我们的核心价值体系。只有根深了，叶才能茂盛，枝干才能粗壮，树才能健康成长。

　　农信事业的接力棒在我们手中传递，在历史的天空下，年轻的我们到底该留下怎样的背影？是送人玫瑰手有余香，栽下参天大树荫庇后人？还是留下黑洞，让众多的同仁勒紧腰带拼命填补？面对灿烂星空，我们的所作所为应经得起良心的审视、时间的检验。

　　喜看今朝，齐鲁农信的合规园地里已经小荷初绽；

　　展望未来，农信构建宏伟事业的篇章仍在继续！让我们行动起来，化身为农信历史长河中一个小小的字符，跟随它一起进入新的时代，创造新的辉煌！

　　这是一个明媚的清晨，当我打开营业室的大门，一缕缕阳光洒满我的全身。顿时，我沐浴在温暖清新之中。那一刻，我感受到了宁静，感受到了和谐，也感受到了一种文化，她的名字叫合规！

　　谢谢大家！

　　优质服务演讲稿篇13

尊敬的各位领导、亲爱的姐妹们：

　　大家好！我不是诗人，不能用漂亮的诗句讴歌我的职业；我不是学者，难以用深邃的思想思考我的价值；我不是歌手，更没有动听的歌喉咏颂我的岗位。因为我只是一名平淡无奇、无奇平淡的医院护士。

　　南丁格尔那盏小马灯，照亮过无数伤残战士的生命；随后，有无数个“南丁格尔”提着那盏小马灯，承担起守护健康、看护生命的神圣使命。她们用勤劳的双手和博大的爱心，将人类的至真、至善、至美传递给每一位患者，传递到大千世界的每个角落。

　　我们的职业是被人尊称的“白衣天使”，也许只有同行才清楚这天使背后的苦和累。穿上这件白大褂，就意味着我们的一生需要这样度过：在医院的消毒气味中，度过清纯的少女时代；在血淋淋的`伤口边，走过炙热的青春年华；在一遍又一遍的查房登记中送走春夏秋冬甜静的夜晚。穿上这件白大褂，意味着我们还需要这样度过：节假日里，你别想带着爱人和孩子上街挑选自己心爱的衣物，因为你是护士；传染病房，你别想怕这怕那挑三拣四，因为你是护士；风雨夜里，你别想找个女性的理由推迟上班，因为你是护士。

　　当一个新的生命降生时，需要你的细心呵护；当一个老人临终时，需要你的悉心关怀。在您健康的时候，我们为您提供保健知识，为的是让您更健康；当您生病的时候，我们始终陪伴在您的身边，直到您恢复健康。英镑的背面印有女王伊丽莎白二世和南丁格尔的肖像，燃烧自己，照亮别人，南丁格尔是英雄；奉献自己，健康他人，南丁格尔是财富。

　　社会需要财富，我们是南丁格尔；社会需要英雄，我们永远做一名南丁格尔！

　　谢谢大家！