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活动方案

时间：2025-01-04 13:49:14 活动方案我要投稿

(热门)活动方案

　　为保障事情或工作顺利开展，常常需要提前进行细致的方案准备工作，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。那么应当如何制定方案呢？下面是小编为大家整理的活动方案8篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

(热门)活动方案

活动方案篇1

　　一、活动主题

　　邮储银行幸福年华杯广场舞大赛

　　二、活动时间

　　20xx年5月至11月

　　三、活动目标

　　1.提升邮储银行品牌形象，进一步扩大在中老年客户群中的地位。

　　2.抓住和广场舞客群建立联系和交流的机会，开展储蓄、理财等产品宣传，使客户明确知晓我行所处位置，了解邮储银行及相关产品优势特色，前来我行开办业务，成为我行忠实客户。

　　四、活动方式

　　1.冠名：赞助江苏省老年人体育协会20xx年第二届中老年人广场健身操(舞)大赛南京赛区比赛，获得冠名权。

　　老年体协负责协调邮储银行各支行参与社区组织的活动。参赛队伍报名是否可以放在邮储银行指定网点。

　　2.推荐队伍参赛：所辖各支行积极联络周边社区，推荐一只符合要求的代表队参赛（城区至少23支队伍）。市行按照支行组织的队伍成绩高低选取前五组给予支行的奖励。

　　3.礼品赞助：所有报名参加广场健身操（舞）的人员可以凭借报名表到邮储银行指定网点免费领取礼品一份（中老年保健用品）。或者凭借报名表到邮储银行制定网点领取交通补贴，开卡，统一将交通补贴打到参赛人员卡中。

　　4.参赛人员专属营销方案：所有报名参加广场健身操（舞）的人员可以凭借报名表享有办理邮储银行相关业务的专属权利。

　　权利一：邮储银行新客户首次储蓄存款达2万元或理财达5万元，赠送夏毯一条；

　　权利二：参赛人员推荐新客户办理储蓄存款2万元或理财5万元以上，推荐一名赠送毛巾一条；推荐二名赠送阳伞一把；推荐三名赠送购物小推车。

　　五、活动费用

　　（1）赞助费用

　　（2）宣传制作费：海报、单页、易拉宝等；

　　（3）促销礼品购置或是交通补贴费用；

　　（4）支行参赛奖励费用

　　六、前期宣传

　　（一）江苏省老年人体育协会宣传

　　以江苏省老年人体育协会官方名义宣布邮储银行的赞助权利，在前期大赛宣传中向参赛队伍告知邮储银行提供的'赞助服务。

　　（二）居委会及物业管理处等沟通（支行）

　　居委会信誉度高，对小区居民的情况十分了解，且小区均有广场舞人群，以广场舞大赛切入。谈判切入点：丰富社区居民生活。

　　（三）社区内推广(公告+单页) （支行）

　　A.支行理财经理利用微信及公众平台、QQ、飞信等各种宣传渠道转发广场舞大赛活动;

　　B.大堂可以放置展板使来厅堂办理业务的客户了解此次广场舞大赛的时间与内容;

　　C.利用客户来支行取款或者办业务的机会，向客户宣传广场舞大赛，若要参加比赛的客户可提前留下姓名和联系方式。

　　D.短信发布、微信互动、小区业主QQ群内公告等形式全方位发布信息;

　　附件1.

　　20xx年江苏省老年人体育节

　　第二届中老年人广场健身操(舞)大赛规程

　　一、组织机构

　　（一）、主办单位：江苏省老年人体育协会

　　（二）、承办单位：全省各市、县(区)老年人体育协会

　　（三）、协办单位：南京博翔文化传媒有限公司

　　二、比赛时间及地点：

　　20xx年5月至11月，分别在各市、县(区)进行分区赛后，最后在南京市举行决赛。分区赛和总决赛的时间地点在补充通知中说明。

　　三、比赛设项

　　（一）、规定舞曲。共有五套规定曲目，各代表队任选其中一套参加比赛。

　　（二）、自选舞曲。适合广场健身的操(舞)类成套动作，形式不变。

　　四、参加办法

　　（一）、分赛区以街道（乡镇）、社区（行政村）、健身站点、单项协会、俱乐部组成代表队参加本区组织的广场健身操(舞)预赛。各赛区选派2支代表队参加全省的广场健身操(舞)决赛。

　　（二）、年龄规定：

　　1、运动员年龄在45岁到70岁(1945年至1971年)。以第二代身份证为准。

　　2、参赛队员必须携带第二代身份证,以备资格审查。

　　（三）、组织报名：

　　1、分区赛组织不少于20支代表队参赛（根据各县区特点，可适当增加参赛队伍）。

　　2、每队可报领队、教练各1人，运动员12～20人，运动员可兼任领队或教练。

　　（四）、参加比赛以本人自愿、亲属同意为原则。赛期中如发生伤病意外情况，由所在县区、代表队负责。

　　五、竞赛办法

　　（一）、评分规则

　　1、参照国家体育总局体操运动管理中心审定的《广场健身操舞评分标准》评分。

　　2、成套动作采用10分制，裁判员评分精确到0.1分，总分保留两位小数。其中：成套编排3分，动作完成4分，音乐与表现1.5分，精神风貌与展示效果1.5分。现场打分、亮分。

　　3、为鼓励男运动员参赛，将根据男运动员上场人数，裁判长加分。每参与一名男运动员加0.05分，最多加0.3分。

　　4、裁判长扣分

　　(1)、每支代表队的上场总人数少于12人。每少1人扣0.1分。

　　(2)、自选舞曲比赛时间超过及时间不够扣0.1～0.2分。

　　(3)、服装服饰不符规定，扣0.1～0.2分。

　　5、五种规定舞曲根据难易程度确定起平分。

　　(1)、《青春飞舞》，9.8分；

　　(2)、《五星红旗》，9.9分；

　　(3)、《张灯结彩》，9.9分；

　　(4)、《在北京的金山上》，10.0分；

　　(5)、《和你一起看夕阳》，9.8分(无绢)，10.0分(有绢)。

　　（二）、赛制

　　1、竞赛分分区赛和决赛。

　　2、每场比赛分两轮进行：第一轮为规定舞曲，第二轮为自选舞曲。出场顺序由赛前分别抽签决定。

　　3、各代表队必须同时参加自选舞曲和规定舞曲的比赛。

　　（三）、规定舞曲要求：

　　1、规定曲目为本次比赛的五套规定舞曲，由省老体协统一制作、发放，各代表队不得剪裁和修改。

　　2、规定曲目动作以教学视频为准，在原地展示，不得进行任何改编。

　　3、规定舞曲音乐由赛会提供。

　　(四)、自选曲目编排要求：

　　1、自选曲目的创编，应主题鲜明，思想健康，风格新颖，贴近生活、贴近时代。动作设计应符合广场健身的要求；要符合健身性，观赏性，娱乐性，民族性，大众性，安全性原则；符合参与者的年龄特点；具有民族传统特色，地域文化特色或具有异国风情的原创作品。

　　2、自选曲目音乐

　　自选曲目的音乐需具有弘扬主旋律，追求真善美，传递正能量的特点；要求选用热烈欢快、节奏鲜明、动感时尚、旋律优美、励志向上的歌曲。

活动方案篇2

　　为了让家长了解幼儿在园的学习生活情况，进一步增进家园联系和沟通，特向家长进行半日活动开放。具体活动如下：

　　一、晨间活动：

　　安静游戏：积塑、油泥、看图书

　　户外小型器械：滚桶、钻圈、独木桥、纸球、辫绳、飞盘等

　　目标：

　　1、让幼儿根据自己的喜好选择器械，培养幼儿的自主性。

　　2、养成幼儿早起，来园参加锻炼的好习惯。

　　二、早操：

　　狗狗减肥操

　　目标：

　　1、幼儿能根据音乐的节奏有力合拍的做操。

　　2、培养幼儿对做操的兴趣。

　　三、副餐：

　　饼干、牛奶

　　目标：

　　1、养成幼儿餐前洗手、安静进餐的好习惯。

　　2、提醒幼儿保持衣服、桌面、地面清洁。

　　四、教学活动：

　　活动一：语言（诗歌）：快乐的小鸟

　　目标：

　　1、初步理解诗歌内容,体会和爸爸妈妈生活在一起的快乐。

　　2、喜欢爸爸妈妈。

　　活动二：撕贴画：灵活的鱼

　　目标：

　　1、认识红、黄、绿三种颜色。

　　2、学习用拇指、食指合作撕纸。

　　3、根据画面进行添画。

　　五、区域活动：

　　装饰绵羊、手偶表演

　　目标：

　　1、通过粘贴、涂画等手工活动提高幼儿对美术的兴趣。

　　2、体验与同伴交流的快乐。

　　3、教幼儿懂得遵守活动规则。

　　六、餐前准备：

　　《手指谣》

　　目标：

　　1、养成幼儿餐前小便、洗手的好习惯。

　　2、知道餐前应安静听故事，做好进餐准备。

　　七、进餐：

　　目标：1、要求幼儿自己独立进餐。

　　2、继续教育幼儿进餐做到“三净”。

　　附：教案

　　活动名称:小小救生圈

　　目标:

　　1、理解故事内容,学会讲述.

　　2、结合幼儿的'生活经验,学会创编.

　　准备:动物图片:小猫,小鸭,小乌龟,小青蛙,小鸡 (救生圈)

　　小狗,小羊,老牛,小兔子 (胡萝卜)

　　小猴,长颈鹿,小松鼠,小猪 (梯子)

　　过程:

　　一、出示图片:

　　今天,老师给小朋友带来了一幅画,你们看看图上的孩子在干什么呢?(在游泳)这个孩子的身上套了什么.(救生圈).

　　二、边讲故事,边出示动物图片：

　　小猫捡到了一个救生圈,它想找到它的主人,小猫看见小青蛙忙问:“小青蛙，小青蛙，这是你的救生圈吗？”小青蛙忙说：“不是，不是，这不是我的。”遇见小鸭就问：“小鸭，小鸭，这是你的救生圈吗？”小鸭忙说：“不是，不是，这不是我的。”接着去问小乌龟：“你们猜猜小乌龟是怎么说的。”（幼儿自由讨论），小乌龟是怎么说的？（幼儿自由讨论），接着找到小鸡：“小鸡，小鸡，这是你的救生圈吗？”小鸡忙说：“是的，是的，这是我的救生圈。”

活动方案篇3

　　活动目标：

　　1、在活动体验中，进一步了解自己与别人的不同，树立自信心，对自我有个初步的认识。

　　2、明白不同的人有不同的选择，不能盲目学习别人。

　　3、学会发现别人的特点，与人友好的交往。

　　活动准备：

　　1、前每一位孩子准备好自己的自画像，并写好自己的特点。

　　2、准备好一个“神奇宝贝 ”的箱子，制作一个美丽的花瓶，剪好各种花朵形状的纸片。

　　3、每人带好蜡笔或者彩色笔。

　　4、制作课件。

　　活动过程：

　　一、游戏活动

　　1、上节课我们一起画了自画像，这节课我们一起把他们放到上面的箱子里。（学生在轻快地音乐声中放入箱子。）

　　2、这可不是一只普通的箱子，出示“神奇宝贝”。

　　3、指导学生上来抽取，要求其他学生嘴里喊“神奇宝贝快出来，神奇宝贝快出来！”

　　4、抽出之后，请学生说说他是我们班的谁，你怎么知道是他？（叫4-5人上来抽。）

　　[设计意图]：在上节课的基础上，用游戏的导入可以增强学生的积极性，创设良好的课堂氛围。这个游戏叫：“神奇宝贝”，其实蕴涵着每一个孩子本身都是一个神奇的宝贝，每人都有自己的性格特点和脾气爱好，让学生初步形成自我意识。

　　二、涂涂画画

　　1、师导入：刚才小朋友都很聪明，都抓住了小朋友的性格特征来猜，怪不得一下子就猜出来了。我们每个人都有自己的性格、脾气、爱好。每一个人又组成了我们这个大集体。如果把我们的集体比做是一片森林，那森林里就没有两棵完全相同的树；如果把集体比做是一棵参天的大树，那么这棵大树上就没有两片完全相同的数叶；如果把我们的集体比做是一个百花园，那么每一朵小花都会争奇斗艳。

　　2、每一个小组里的`成员各自选择不同的花瓣形状涂自己喜欢的颜色。要求边涂边想：你选择了这个花形，为什么给他涂这种颜色？（音乐伴奏声中学生涂色）

　　3、展示：请涂好的小朋友将自己的小花拿到前面来展示，并说说为什么选择这种花形，涂上这种颜色。说好之后把小花插到花瓶里。（指名若干学生上台展示）

　　4、每一个人都有自己喜欢的颜色，都有自己喜欢的形状，刚刚没有说的请你在小组里跟其他小朋友说一说。

　　5、说好之后请每一位学生将自己的小花插到老师的花瓶里。

　　7、观察花瓶，你发现了什么？

　　8、小结：这瓶美丽的的花就代表我们的班级，每一朵花颜色不同，形状不同，你我更不同。正因为每一朵花与众不同，所以我们班也就多姿多彩了。

　　[设计意图]：本活动主要通过涂涂画画，选择自己喜爱的颜色，谈谈自己的想法，让孩子进一步认识人的与众不同，其实那一朵小花就是我自己，我是美丽的；一个花瓶代表了一个集体，我是必要的，相机渗透集体教育。

　　三、心理诊断

　　1、出示图片，老师介绍《芳芳的故事》。

　　2、听完之后，你想对芳芳说些什么呢？小组讨论。

　　3、交流：哪位小朋友愿意把自己的想法告诉大家。

　　4、小结：生活在集体当中，每一个人都有自己的优点和特长，不同的性格、脾气、特长，我们该学的一定要学，不该学的千万别学，为什么呢？因为我就是我。

　　[设计意图]：本环节注重教学实际，从儿童生活中捕捉教育的敏感信息，针对教育实际，进行拓展，让学生明白大事情要学，小事情就不用学了，长处优点更要学习。懂得学习有了目标才会有进步，时刻记住我就是我，我有我的特点。

　　四、编唱儿歌

　　1、这里有一位小朋友就把自己编成了一首儿歌。出示：

　　小眼睛，塌鼻子，个子也不高，不管别人怎么说，我就是我。

　　能跳舞，会唱歌，本领可不小，不管别人怎么说，我就是我。

　　2、熟读儿歌。

　　3、唱一唱，配上《小小粉刷匠》背景音乐

　　4、跳一跳，自由表演、指名表演、最后集体活动自己来玩。

　　5、根据自己特点，创编儿歌。

　　师引导：每个人都有自己不同的特点，每个人都喜欢自己，那就让我

　　们来说说自己，因为那就是我。

　　[设计意图]：配上背景音乐，给学生带来了轻松，创设了一种愉悦的课堂气氛。通过读读说说、唱唱跳跳，增进了孩子学习的自信心，加速了对自我的认识，明白了我就是我，我有我的优点，我为有我而感到自豪。

活动方案篇4

　　一、活动意图

　　一年一度的“五一国际劳动节”来临了，为了让幼儿对“五一劳动节”有更加深刻的认识，引导幼儿认识周围的劳动人民，萌发幼儿热爱劳动的情感，懂得尊重劳动人民，知道珍惜劳动成果。我园在五一假期前一周开展了“劳动最光荣”的主题教育活动。希望经过此活动，教育孩子们热爱劳动，从身边做起，从小事做起，也以此发挥家庭教育的力量，实现家园共育。

　　二、活动目标

　　1、尊重生活周围劳动人民，知道劳动成果的来之不易。

　　2、能尝试做一些力所能及的`事，积极参与活动。

　　3、养成爱劳动的好习惯，懂得劳动最光荣的道理。

　　三、活动主题

　　劳动最光荣

　　四、活动时间

　　20xx年4月27日----5月5日

　　五、活动准备

　　1、经过相关视频资料播放，使幼儿萌发热爱劳动的思情感。

　　2、结合活动谈话：让幼儿懂得劳动的辛苦，尊重他人的劳动。

　　六、活动过程

　　(一)了解“劳动节”

　　1、介绍“五一”国际劳动节，了解五一劳动节的由来，初步理解

　　五一劳动节的含义。

　　2、各班搜集各种有关劳动的图片，进行宣传。

　　3、各班搜集适合本班幼儿的关于劳动为主题的儿歌、故事、歌曲，在活动中让幼儿念一念、听一听、讲一讲、唱一唱。

　　4、各班经过班级微信群向家长宣传五一劳动节教育思想，达到家园共育的教育目的。

　　(二)劳动实践

　　开展“我有一双小小手”等系列活动，让幼儿在日常的劳动中学会生活的自理，逐步培养他们的劳动意识。

　　1、各班以“劳动最光荣”为主题，围绕“我会自己穿衣服”、“我会自己洗手”、“我会自己吃饭”等内容设计活动方案并开展活动。

　　2、各班利用晨间谈话，给孩子讲解几种劳动技能。

　　(擦桌子、扫地、叠被子、分勺子、穿脱衣服)

　　3、用自己在幼儿园学到的本领，帮助家长做力所能及的劳动。

　　(三)幼儿分享

　　将自己在家的劳动经历与全班小朋友分享，充分展现“我能行”!

活动方案篇5

　　一、活动时间：

　　20xx年5月1日——5月3日

　　二、活动目的：

　　通过“五一”小长假的时间邀请汽车城各大车行举办车辆展销活动，通过车展活动，增加项目的人流，增强项目的`影响力，挖掘新的客源，巩固目前的销售态势，同时加强对竞争对手客户的争夺。

　　三、活动主题：

　　“五一放假哪里去，国际广场来看车”

　　四、前期营销推广造势：

　　1、电视广告：自4月23日起，在电视台游动字幕做告知广告，具体内容为“五一小长假，不用出远门，不用人挤人，去国际广场看车展。冰点出厂价，0利率无息贷款，超值大礼包等你来拿！地址：华人汽贸城xxxx新能源科技汽贸有限责任公司”

　　2、单页直投及条幅悬挂：根据本次活动的主题，制作精美的直投单页及宣传条幅，从4月23日起到早市，商场，集市等人员为密集区域发放单页，悬挂条幅。

　　3、DM报发布：自4月23日起，集中发布2期车展活动内容。（建议多渠道发放，以便达到无缝覆盖的目的）

　　4、宣传车：——————

　　5、电话邀约：置业顾问通过电话邀约意向客户来访，促进成交。

　　6、微信营销：利用现有的微信平台，制作本次活动的内容（配上精美的图片），联合各大车行，告知客户。

　　7、现场的殿堂营销：“五一小长假，不用出远门，不用人挤人，去国际广场看车展”，在现场布置相关物料（具体的营销方案详细列出）

　　8、现场气氛的营造及销售工具的布置：布置彩旗，增加气氛；制作国五一促销活动看板等。

　　9、活动预算。

　　五、活动销售准备：

　　1、对活动前期预热，中期管理，后期安排：4月23日前让所有置业顾问对本次活动内容详细理解，以便为客户答疑。要求对活动的销售政策熟练掌握。

　　2、准备客户来访话术、电话邀约话术，来电答疑话术等。

　　3、协调策划设计制作宣传单页及条幅。

　　4、协调安保提前对场地进行划分及安全保卫工作。

　　5、协调工程等部门，对活动所需要的水电及相关物料提前到位。

　　六、优惠政策：

　　........

　　营销部

　　20xx.4.20

活动方案篇6

顾客回访具体实施方案及流程

一、顾客回访目的

1、更好的提高品牌知名度及美誉度 2、做好顾客的家庭装修专家及顾问 3、巩固老顾客、提高回头率

4、使品尚装饰公司在原有的基础上创更大的业绩 5、为顾客提供更多的产品资讯与企业资讯

二、顾客回访的方法

1、注重客户细分工作

在客户回访之前，要对客户进行细分。客户细分的方法很多，可以根据自己的具体情况进行划分。客户细分完成以后，对不同类别的客户制定不同的服务策略。例如公司把要回访的客户划分为:高效客户(市值较大)、高贡献客户(成交量比较大)、一般客户、休眠客户等;对客户进行细分也可以按照客户的来源分类，例如定义客户的来源包括:、自主开发、广告宣传、老客户推荐等;也可将客户按其属性划分类型，如合作伙伴、供应商、直接客户等;还可以按客户的地域进行分类，可以按客户的拥有者的关系进行管理，如公司的客户、某个业务员的客户等等。

客户回访前，一定要对客户做出详细的分类，并针对分类拿出不同的服务方法，增强客户服务的效率。总言之，回访就是为更好的客户服务而服务的。 2、明确客户需求

确定了客户的类别以后，明确客户的需求才能更好地满足客户。特别是最好在客户需要找你之前，进行客户回访，才更能体现客户关怀，让客户感动。

公司应有定期回访制度，这不仅可以直接了解装修的应用情况，而且可以了解和积累装修在应用过程中的问题。我们回访的目的是了解客户对我们的装修使用如何，对我们公司有什么想法，继续合作的可能性有多大。我们回访的意义是要体现我们的服务，维护好老客户，了解客户想什么，要什么，最需要什么，是要我们的售后服务再多一些，还是觉得我们的装修应该在改进一些。实际上我们需要客户的配合，来提高我们自己的服务能力，这样才会发展得越来越好。

一般客户在使用过程中遇到问题时、客户装修过后有故障或需要维修时、客户想再次装修时是客户回访的最佳时机。如果能掌握这些，及时联系到需要帮助的客户，提供相应的支持，将大大提升客户的满意度。3、正确对待客户抱怨

客户回访过程中遇到客户抱怨是正常的，正确对待客户抱怨，不仅要平息客户的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被动转化为主动。建议公司在市场部门设立意见搜集中心，收集更多的客户抱怨，并对抱怨进行分类，例如抱怨来自装修质量的.不满意(由于功能欠缺、装修材料差、装修风格不美观、使用不方便等等)、来自装修服务人员的不满意(不守时、服务态度差、服务能力不够等等)等方面。通过解决客户抱怨，不仅可以总结服务过程，提升服务能力，还可以了解并解决装修相关的问题，提高装修质量、缩短装修等待时间，更好地满足客户需求。

三、顾客回访的方式

1、按销售周期看，回访的方式主要有:

·定期做回访。这样可以让客户感觉到贵单位的诚信与责任。定期回访的时间要有合理性。如以产品售出一个月、三个月、六个月....为时间段进行定期的电话回访·提供了售后服务之后的回访，这样可以让客户感觉装修公司的专业化。特别是在回访时发现了问题，一定要及时给予解决方案。最好在当天或第二天到现场进行问题处理，将用户的抱怨消灭在最少的范围内。

·节日回访。就是说在平时的一些节日回访客户，同时送上一些祝福的话语，以此加深与

客户的联系。这样不仅可以起到亲和的作用，还可以让客户感觉到一些优越感。

2、品尚装饰公司将根据不同顾客的不同情况、不同内容采取两种方式进行顾客回访，即细致的电话回访和个性的上门回访。在一般情况下：对象具体情况回访方式主要回访内容注意事项

一般

消费

顾客

装完房子一个月左右电话回访

询问其居住情况及告知新居居住注意事项

切记一问一答

装完房子没有出现质量问题电话回访询问其装修后居住的基本情况，了解顾客消费需求及特殊要求记录顾客的所

有需求，在下次

服务中提供

客户生日或特殊纪念日（如结婚纪念日）电话回访给顾客祝福（生日快乐）或通知领取礼物，最好能在沟通过程中，了解点儿顾客需求在备好礼物的情况下给顾客

打电话

特殊消费顾客当客户装修出现质量问题上门回访马上组织返修，修后有无不适情况；及顾客心理安抚。特殊服务要求

倾听顾客需求，有问必答

装修完房子后，较长时间不能满意的客户，认为公司做的不好。上门回访耐心询问客户对装修不满意的原因，如效果不好、质量不好、服务不好等等，原因分析情况。切忌单刀直入

或直问原因，会让顾客尴尬长期和公司有良好合作关系，并给公司介绍新客户上门回访备好顾客回访的前期资料（顾客生活习惯、装修款式等）在根据资料进行上门回访，语气要求委婉，介绍公司最新风格或家装动态，了解新客户信息在备好礼物的

情况下，询问顾客近况，耐心听

取客户建议并记录，争取改进

四、

顾客回访流程：。 ① 电话回访

A、电话前的准备工作：调出目标顾客资料，明确回访的主题，准备电话回访的问题，准备笔记本笔（做好回访过程中的记录） B、电话连线中（电话沟通）：自报家门（你好！我是品尚装饰公司??）

讲述顾客装修时间、风格——切入正题进行提问——进而了解顾客需求，及时记录 C、挂电话的总结工作：整理笔录——思考顾客的需求——需解决的问题及改进的地方

——整理资料存档

D、总的电话过程要简明扼要，切记不能反复重复同一个（注意三分钟原则）。最好在电话前先在本子上列出此次电话回访的几条要点。

附：电话回访之电话礼仪

?电话是树立装修公司形象的窗口之一

?许多销售、客户服务是通过电话沟通完成的。

■ 正确打电话的方式A使用时间标准用语注意事项

1、对方拿起话筒时你好，这里是品尚装修公司，请问是刘

先生吗？请问是刘XX家吗？

注意先确认并问对方是否有空

2、要找的人不再，拜托对方传话时抱歉，能不能麻烦你转告他一下？传话要简洁、清楚 3、向对方报告坏消息时抱歉，你要求修理的部位还需要一定的时间，修好后马上给你电话好吗？表示诚意的道歉

4、挂电话时打扰您了，对不起，再见! 确认对方已挂电话后在轻轻放下话筒

■ 正确接电话方式B 适用时间标准用语

注意事项

1、接电话时

你好！品尚装饰公司

为了便于笔记用左手拿话筒 2、对方先询问“是品尚装修公司吗？”

是的，这里是品尚装修公司

要回答“是”在重复店名，让顾客清楚

3、电话铃响3次以上者

你好，品尚装饰公司，让你久等了

尽可能在电话铃声响3次以内接电话

4、传达电话给对方要找的人找我们冯总是吗？请稍等再念一次对方要找的人的名字

5、对方要找的人不再时

抱歉，我们经理现在不在，请问您有什么是吗？有什么话方便我转达吗？

记录对方来电的信息要点

6、复述对方的信息我在重复你的电话是XX您是XX？对吗？一定要予以确认

7、顾客查询装修进度时

抱歉，施工进度我帮你问一下负责你房间装修的工程监理，一会给您回电话好吗？

在施工进度比较慢时，询问其原因和具体完工时间，并及时告诉客户并致歉 8、不能立即回答对方时

我先查一下，稍后再通知您，请问您贵姓含糊不清的事，不要立即回答9、要挂电话时谢谢，再见！

确认对方挂电话后再挂电话回访案例：

一切准备就绪，嘟嘟??

家装顾问：您好!我是品尚装修公司客户经理，我姓X请问您是XX先生/小姐吗？/请问您现在方便吗？

顾客：是的，有什么事吗？

家装顾问：您在X月X日选择我们公司给您装修的140㎡XX风格的房子（中式、欧式、现

代、混搭、地中海、日式等等），装修后居住感觉怎么样？舒适吗？

顾客：还行/还可以/挺好的/一般/不好

（提示：顾客回答是好的方面的，则可直接进入下一话题，如回答不好的方面，应询问其原因，并给予解答）

家装顾问：住的不舒服？是什么地方让您感觉不太舒服？

顾客：总有油漆味，头疼??

（提示：此时应确切知道顾客装修用的材料和装修风格）

家装顾问：你可以有两种方法去除油漆味1、开窗通风，在盛器打满凉水，然后加入适量食

醋放在通风房间，并打开家具门。这样既可适量蒸发水份保护墙顶涂料面，又可吸收消除残留异味。

2、在每个房间放几个洋葱，大的房间可多放一些。因为洋葱是粗纤维类蔬菜，既可起到吸收油漆味又可达到散发洋葱的清味道、加快清除异味的速度，起到了两全其美的效果。菠萝也可以??顾客：哦，这样啊

（提示：顾客如果有进行处理，可适当询问其处理方法，看看是否正确，不正确的方法对身体会造成损害；顾客如果没有进行处理，应告知简单的处理方法。此时的顾客对去除油漆味知识有一些些了解，但应该还不是很清楚，可在此提醒顾客有时间可尝试看看，学会自己操作与处理的方法）

家装顾问：是的，不过我讲的太多，您可能一下还不是很清楚，您有时间的话，可以尝试一下看看，如果装修还有什么需要我们帮忙的??我们会很高兴为您提供免费咨询。顾客：好的

家装顾问：XX先生/小姐，那么，您看您在装修后居住的过程中还有什么疑问吗？顾客：暂时没有了

家装顾问：那好，谢谢！打扰您了，如果您还有什么问题的话，可以随时和我们联系，品尚装饰公司将会诚心为您服务，再见！顾客：再见！

（记录问题：在这段电话回访中顾客的问题有：如油漆味比较重，所以应作下记录留档，客户有无装修方面的知识，在以后的服务中或是再次电话回访中可增加这块知识??） ②上门回访：

1. 成功拜访形象

上门拜访顾客尤其是第一次上门拜访顾客，难免相互存在一点戒心，不易放松心情，

因此市场部人员要特别重视我们留给别人的第一印象。成功的拜访形象可以在成功路上助你一臂之力！

◆外部形象：服装、仪容、言谈举止乃至表情动作上都力求自然，就可以保持良好印象。 ◆控制情绪：不良的情绪是影响成功的大敌，我们要学会控制自己的情绪。

◆投缘关系：清除顾客心理障碍，建立投缘关系就建立了一座可以和顾客沟通的桥梁。 ◆诚恳态度：“知知为知知，不知为不知”，这是古语告诉我们做人的基本道理。

◆自信心理：信心来自于心理，只有做到“相信公司、相信产品、相信自己”才可以树立起强大的自信心理。2、拜访前的准备（1）. 计划准备 ◆计划目的：由于我们的销售模式是具有连续性的，所以上门拜访的目的是推销自己而不是产品。

◆计划任务：市场部人员的首要任务就是短时间内把自己“不速之客”的立场转化成“友好立场”。

◆计划路线：按优秀的计划路线来进行拜访，可显著提高工作效率，制订访问计划。 ◆计划开场白：如何进门是我们遇到的最大难题，好的开始是成功的一半，同时可以掌握75%的先机。

（2）. 外部准备 ◆仪表准备：“人不可貌相”是用来告诫人的话，而“第一印象的好坏90%取决于仪表”。上门拜访要成功，就要选择与个性相适应的服装，以体现专业形象。 ◆资料准备：“知己知彼百战不殆！”要努力收集顾客资料（教育背景、生活水准、兴趣爱好、社交范围、习惯嗜好等）还要努力掌握活动资料、公司资料、同行业资料。 ◆工具准备：“工欲善其事，必先利其器”。一位优秀的市场部人员除了具备锲而不舍的精神外，一套完整的销售工具是绝对不可缺少的战斗武器。 ◆时间准备：如提前与顾客预约好时间应准时到达，到得过早会给顾客增加一定的压力；到的过晚会给顾客传达“我不尊重你”的信息，同时也会让顾客产生不信任感，最好是提前5~7分钟到达做好进门前准备（3）. 内部准备 ◆信心准备：市场部人员的心理素质是决定成功与否的重要原因，突出自己最优越个性，让自己人

见人爱；还要保持积极乐观的心态。

◆知识准备：上门拜访是销售活动前的热身活动，这个阶段最重要就是要制造机会，制造机会的方法就是提出对方关心的话题。

◆拒绝准备：大部分顾客是友善的，换个角度去想，通常在接触陌生人的初期，每个人都会产生本能的抗拒和保护自己的方法，找一个借口来推却你罢了，并不是真正讨厌你。 ◆微笑准备：管理方面讲究人性化管理，如果你希望别人怎样对待你，你首先就要怎样对待别人。

3. 拜访方法与步骤（1）、家访的十分钟法则

◆开始十分钟：我们与从未见过面的顾客之间是没有沟通过的，但“见面三分情”！因此开始的十分钟很关键。 ◆重点十分钟：熟悉了解顾客需求后自然过渡到谈话重点，为了避免顾客戒心千万不要画蛇添足超过十分钟。 ◆离开十分钟：为了避免因顾客反感而导致家访失败，我们最好在重点交谈后十分钟内离开顾客家。（2）、第一次家访的七个步骤第一步 —— 确定进门

◆敲门：进门之前应先按门铃或敲门，然后站立门口等候。敲门以三下为宜，声音有节奏但不要过重。 ◆话术：“XX叔叔（阿姨）在家吗？”“我是XX公司的小X！”主动、热情、亲切的话语是顺利打开顾客家门的金钥匙。

◆态度：进门之前一定要显示自己的态度--诚实大方！同时避免傲慢、慌乱、卑屈、冷漠、随便等不良态度。

◆注意：严谨的生活作风能代表公司与个人的整体水准，千万别让换鞋、雨伞等小细节影响大事情。。第二步 —— 赞美观察

◆赞美：人人都喜欢听好话被奉承，这就叫“标签效应”。善用赞美是最好的销售武器，现在开始练习说标签语吧！ ◆话术：“您家真干净”，“您今天气色真好”。房间干净 —— 房间布局 —— 房间布置 —— 气色 —— 气质 —— 穿着。

◆层次：赞美分为直接赞美、间接赞美、深层赞美三个层次，赞美的主旨是真诚，赞美的大敌是虚假。

◆观察：你站在一户人家门前的时候就会对这户人家有种自己的感觉，这种感觉被称为“家庭的味道”，这种味道不是用嘴来品尝的，而是用眼睛来观察的。

◆观察六要素：门前的清扫程度，进门处鞋子排放情况，家具摆放及装修状况，家庭成员及气氛明朗程度，宠物、花、鸟、书画等爱好状，、屋中杂物摆放状况。第三步 —— 有效提问 ◆提问注意

—— 确实掌握谈话目的，熟悉自己谈话内容，交涉时才有信心。 —— 预测与对方的面谈状况，准备谈话的主题及内容。

—— 努力给对方留下良好的第一印象，即努力准备见面最初15 ~ 45秒的开场白提问。 ◆寻找话题的八种技巧：—— 仪表、服装：“这件衣服料子真好，您是在哪买的？”

—— 乡土、老家：“听您口音是山东人吧！我??” —— 气候、季节：“这几天热得出奇，去年??” —— 家庭、子女：“我听说您家女儿是??” —— 住宅、摆放、邻居：“我觉得这里布置得特别有品味，您是搞这吗？” —— 兴趣、爱好：“您的歌唱得这样好，真想和您学一学。”

—— 线索、侦察：从蛛丝马迹中就可以了解到顾客喜欢的一些话题。 ◆家访提问必胜绝招

—— 先让自己喜欢对方再提问，向对方表示亲密，尊敬对方。 —— 尽可能以对方立场来提问，谈话时注意对方的眼睛。 —— 开放性问题所回答的面较广，不容易被顾客拒绝。 —— 特定性问题可以展现你专业身份，由小及大，由易及难，多问一些引导性问题。 —— 问二选一的问题，帮助犹豫的顾客做决定。

活动方案篇7

　　活动主题：迎新年大手拉小手——冬季亲子运动会活动宗旨：

　　本次活动以“面向全体幼儿，人人参与运动，增强幼儿体质，促进幼儿健康成长”为活动宗旨。以“家园互动显和谐，游戏运动真快乐”为主题，以竞技游戏，亲子游戏，体操表演为主要形式开展各项健体活动。活跃幼儿园文化生活，激发幼儿对运动的兴趣，增强幼儿抵抗力，通过运动会，锻炼幼儿的各项运动领域的各种技能,促进幼儿动作的协调发展。通过幼儿和家长一起进行比赛，增进家长和孩子之间的情感交流，让家长真正的通过幼儿的表现看到孩子不断成长，不断进步的.各个方面。

　　活动时间：20xx年12月31日8：30——11：00 活动地点：本园操场、教室

　　参加人员：幼儿园全体教职工、幼儿园全体幼儿以及家长运动会流程：

　　1、鼓乐开场。（行后人员） 2、全体运动员入场。 3、奏国歌，升国旗。 4、园长致辞。

　　5、家长代表、运动员代表讲话。 6、欣赏解放军叔叔军体拳表演 7、各班团体操表演

　　8、班级家长代表拔河对抗赛。 8、幼儿分散参与运动会各比赛项目 9、颁奖

　　运动会注意事项

　　12月31日上午全园孩子、孩子的家长、教工参与活动，预计在园活动的总人数将达500人左右，人数较多较拥挤，活动的安全尤为重要，请家长认真阅读以下注意事项，保证大家的安全。

　　1、参与各活动区活动时不推挤，请根据各区组织老师的要求按顺序在等待区等待，需要排队的项目请自觉排队，如果某一项目人较多，建议先到其它区活动。

　　2、各位家长请管理好自己的孩子注意安全，不在赛场内自由走动或奔跑。开幕式需要拍照的家长请在拍摄区拍照，不要挡在孩子前面影响孩子观看活动。

　　3、讲清洁，保持比赛场地卫生，爱护公共设施，做环保小卫士。 4、本着“注重参与过程、理智对待结果”的原则，量力而为，不做超过自身能力的事。亲子活动的有些项目如走高跷、走小桥等活动，请注意安全，速度不要过快。

　　5、遵守比赛规则，服从裁判决定。友谊第一，比赛第二。 6、做文明人，相互谦让，有问题找老师园长，不争执吵架。 7、不要带非本园的孩子入内，活动期间班级教师要组织活动，如家长要带孩子在大型器械玩耍请看护好自己的孩子以免造成意外。

　　8、有不小心摔伤、扭伤的请马上送医务室，不方便移动的，请联系医务室。