收费站春训心得体会

时间:2021-02-13 13:36:57 心得体会 我要投稿

收费站2017年春训心得体会

  导语:以春训开始新一年工作,希望大家通过春训收起心来,充电蓄力,迅速投入到今年的各项工作中去。以下是小编带来的春训心得体会,希望对您有所帮助。

收费站2017年春训心得体会

  春训心得体会(一)

  新年伊始,我单位集中 7 天时间,采取以会代训、个人 自学的方式开展春训学习活动, 活动由领导领学、 个人自学、 会议总结等内容组成。在新的一年,工作早动员、早安排、 早部署,持之以恒贯彻落实中央八项规定和县委六项规定精 神,坚决纠正四风,形成整治严查的新常态,全面提升干部 素质,为做好全年的各项工作打下良好的基础。通过几天的 学习,我感受也很深。结合自身实际,我有以下心得体会

  第一方面,要不断加强学习。

  学习对一个人的成长进步是很重要的。在日常生活当中, 我们要把学习作为一种精神追求、一种生活态度、一种工作 责任,自觉养成读书学习的习惯。只有不断地学习政治理论 和业务知识,我们才能不断地丰富自己,不断地成长,才能 保证自己在思想上不落伍,认识上不停步,行动上不掉队, 才能在工作中提升服务水平,纪律上严格自律。

  第二方面,要树立正确的世界观、人生观和价值观。

  我们应当深知自己所从事的行业的重要性,时刻做到自 重、自省、自警、自励,严格规范自己的一言一行。在思想 上筑牢拒腐防变的坚固防线,培养坚定和执着的信念,努力 增强个人气节,从而建立正确的世界观、人生观和价值观, 万不可满足现状,不思进取。 第三方面,扎实工作,要在自己的岗位上要有所作为。

  在工作当中,我们要充分弘扬爱岗敬业的精神,把事业 当追求,保持良好的工作心态,积极快乐地适应工作中新形 势新任务的要求。多倾听群众呼声,多一份为群众排忧解难 的责任。要用一流的形象、一流的服务、一流的业绩让群众 满意,让组织放心。只有扎实提高我们的办事能力和工作效 率,我们才能成为一名对社会有所作为的人。

  新的一年,扬帆起航,要有新的面貌,新的打算。只有 通过不断学习,不断掌握新的.知识,以满腔的热情、饱满的 精神和坚定的信心,把十八大会议精神作为自己干好工作的 不竭的精神动力,凝心聚力,振奋精神,进一步统一思想, 端正工作作风,严格廉洁自律,全方位提高工作的质量与效 率;才能确保圆满完成 2015 年各项工作任务;使自己的工 作能够更上一层楼。

  春训心得体会(二)

  3月份,作为高速公路收费站,春训依然是近期工作的主题。与往年不同的是,此时正进入迎国检全面实施阶段,为形成全员参与,人人行动的大干局面,营造大干快上的良好氛围,增强全体员工组织纪律观念,培养和造就一支业务强、纪律严、作风硬的收费治超队伍。自3月1日起,杨凌收费站在收费治超岗位开展为期一个月的春训活动。

  列训练是春训的一门“必修课”,在站区宽敞的院内,员工们饱满的热情,标准的手势,整齐的步伐,为杨凌站构造了一道靓丽的风景。在每天不少于3小时的训练时间外,许多员工为规范动作,利用休息时间相互纠正,他们认真的态度,充分展示了强烈的集体荣誉感和严明的组织纪律性。同时,为增加队列训练的趣味性,在广泛征集员工意见的基础上,打破以往春训模式,开展具有针对性、区别性的队列训练,有效地将队列训练与娱乐相结合,在训练的内容上增加了晨跑、俯卧撑、仰卧起坐、踢毽子、摇呼啦圈等个人体能训练,极大的调动了员工的积极性,起到了强身健体的作用。

  通过这次春训活动,知道我们在工作中必须做到以下几点:

  第一,要调整好心态,从心底里树立“车主至上”的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程,而不是执行过程。只有定好位,充分认识到自己的角色,才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、车车说,时间长了,感觉变得迟钝,工作倾向机械化,但服务对象却每时每刻都在变化,他们很有可能是第一次行驶我们高速公路,所以要从心底里树立“车主至上”理念,把每位司乘人员都当成第一个客户,永远从“零”开始,做好服务工作。

  第二,要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现,思想指导着行动,只有带着感情文明服务,每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说,但绝不是那种对着微机说的“有口无心”,也不是说给监控听的“摆摆样子”,而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时,用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思考。收费人员每天要和各种各样的司机打交道,被骂几句是常有的,因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会,把委屈留给自己”口号,注意加强与司车乘人员的沟通,充分发挥微笑服务的优势,以平和的态度,对无理司机循循善诱,耐心解释,以礼感人,以情动人,以理服人,相信精诚所至,金石为开,只有这样,才会把工作做到司机的心坎上。

  第三,要苦练基本功。从使用文明用语,唱收唱付,微机操作,到微笑服务,钱票收发,每个环节,各道工序,都要在“精”字上狠下功夫,要能够做到“判别车型一眼准,打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”,快捷、准确、方便地为司乘人员服务。当然基本功并不局限于此,为司乘人员提供安全畅通的道口,为他们清楚地指引道路,及时向他们宣传解释高速公路有关规定,为他们提供力所能及的帮助都是我们做好收费服务工作的基本功。

  第四,要树立优质服务的意识。在收费过程中,必须转换角色,变收费为服务,只有在意识上把自身置于服务者的位置,才可能自觉的去为客户服务,既而树立优质服务的意识,去自觉的提高服务水平,为客户提供优质的服务。只有树立了提供优质服务的意识,才能在收费过程中热情服务、文明收费,才能克服生、冷、硬的工作态度,为和谐收费、平安收费创造出一个良性的氛围。

  第五,要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行,没有提供优质服务的能力,是不能真正为客户提供优质服务的。“欲善与其事,必先利于器”,所以提升高速公路整个收费员队伍的能力水平,对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点,必须先从收费员队伍的素质的提高入手。如大力推广文明用语,进行微笑服务;利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习,提高服务技能和自身素质,为提供优质服务打下良好的基础。

  第六,要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规,自觉按章办事,遵纪守法,服从安排,尊重领导,团结同志,以站为家,准确无误的完成自己的收费工作,为收费站增光添彩,圆满完成站领导交给的各项工作任务。

  只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口,当作为过往群众做好事、办实事的阵地,在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福,坚持用心服务、用情服务,让服务对象切身感受到收费人员的魅力,提升我们高速公路的良好社会形象,我们的收费服务工作就会做到让领导放心,让社会满意。

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