关于工作心得
有了一些收获以后，写一篇心得体会，记录下来，如此就可以提升我们写作能力了。你想好怎么写心得体会了吗？下面是小编精心整理的关于工作心得，仅供参考，大家一起来看看吧。
关于工作心得 篇1
对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢？”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类？如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类；如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类；如果他说这么贵我哪里买得起？也许是属于第三类；如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品，
客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗？”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。
如果产品本身不能降价怎么办？客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价；第二是单件产品不能降价；第三是客户平等不能降价；第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。
因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售N份，从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务，还有消保支持，让您完全、各种宣传媒体等收集银行、金融信息，将业务信息转化成座席代表可以直接使用的FAQ形式，或以通告栏的形式提醒座席代表注意。他们另一项重要职责就是检查座席代表转发的客户疑难问题，与业务部门直接进行电话、邮件沟通，及时找到答案，反馈给座席代表。
一、建立统一的服务规范
规范是一种标准、法则，服务规范也是呼叫中心最基本的管理制度。在我们的服务规范中，对座席代表的服务形象、服务语言、服务流程、客户呼入电话的处理、呼出电话的`处理流程等都进行了详细的规定。
我们要求各个呼叫中心必须统一着装。统一着装不仅是为了树立企业形象的需要，对在呼叫中心的每个工作人员来说，穿着制服可以强化他们的主人翁意识，在对客户服务的过程中，每一个工作人员代表的是企业，而不是个人。在实践中，我们也的确觉察到统一制服后，呼叫中心的工作面貌有了积极的改进。
在服务规范中，我们要求座席代表在办理客户电话中坚持：认真倾听、适当引导、努力化解、积极协商十六字。
倾听是座席代表应具备的基本技能之一。座席代表在应对客户电话过程中，要耐心请听，充分了解客户的需要，并在倾听的过程中，以诚恳的态度，说“对”、“是”、“我明白”等语言作回应。
适当引导是要求座席代表正确分辨客户的真实意图，寻找为客户解决问题的关键。通过循序渐进使用开放或封闭式语言，适当提问客户或重复客户的问题，准确区别分辨，迅速了解客户的意图适时作回应。
努力化解是当座席代表接到客户投诉后，要耐心地听取客户投诉，作出正面解释，不与客户争论，避免矛盾升级，并积极化解客户投诉。如果无法通过解释避免客户投诉，座席代表就需要积极与客户协商解决。这对座席代表是比较高的要求，座席代表需要了解各项业务的操作流程，并要具备一定的应变能力。如对于卡、折丢失的客户、需要取款、或类似紧急情况的客户，就需要座席代表能够灵活应变，为客户提出应急的。
二、加强与各部门的沟通
通过不断完善资料库、加强对座席代表的培训，提高他们的服务技能，呼叫中心对客户问题的处理能力也在逐渐提高。发展至今，我们感到骄傲的是在呼叫中心内部可以完成的客户咨询、投诉电话所占比率越来越高，各业务部门也从不理解、逐渐转为理解，继而主动配合，并给与支持。当然，其间呼叫中心也在不断努力地与各业务部门进行沟通协商，并逐步在建立一套体系，通过规定、制度进行约束，共同提高客户服务水平。
经过不断努力，近几年，我们在呼叫中心的定位和未来发展中逐渐取得主动。通过文件的形式清晰定位了各部门在客户服务过程中的职责和作用。同时，我们也通过各种方法主动积极宣传营销呼叫中心的服务和重要作用，使各个业务部门逐渐了解客户服务中心，变被动的服务为主动的营销，积极争取各业务部门的支持。
目前我们的呼叫中心要接受银行内、银行外各界的监督。我们从银行内各业务部门、工会、团委、退休老干部以及行外一般社会公众中选定10—15名义务监督员，每月对客户服务中心的服务进行打分和评比。将呼叫中心的服务公开化，让更多的人了解新的服务渠道，感受新的服务方式。
同时，呼叫中心建立了与各业务部门或分支机构的交流制度，每季度至少组织一次（时间不少于1天）部分业务部门或分支机构负责人在客户服务中心进行现场监督，交流客户服务问题，提出改进建议等。
呼叫中心是银行与客户重要的接触点，呼叫中心所能覆盖到的客户群体远远高于其它银行渠道，呼叫中心也成为银行网点、柜台8小时以外的重要服务渠道，成为银行服务的最后一道屏障。在银行服务不断提高的过程中，呼叫中心也在不断的更新服务理念、提出更高的服务要求，不断追求更高、更远的发展。
关于工作心得 篇2
语文是听、说、读、写、译、编等语言文字的本事和语言知识及文化知识的统称。而在我看来，语文不只是一门学科，一种本事，更是一门艺术，一门科学。语文以其独特的魅力深深地吸引着我。出于对语文的热爱，我选择了做一名语文教师。
在多年的教学中，经过不断的实践与总结，我对于语文的教学有着些许的心得与感悟。
一、让学生成为课堂的主人。
在语文教学过程中，教与学是互为对象和前提的。传统教学中，教占有绝对的主导地位。还记得担任语文教师的初期，由于没有经验，一向坚持传统的教学模式，经过教学成果的反馈，发现这样教学不能收到很好的效果。于是，开始尝试新的教学方法。课堂是教师与学生的交集，所以，对于课堂的安排和掌控是教学的重中之重。让学生成为课堂的主人，发挥学生的主体地位。这不只是教学地位的转换，而是对于学习的态度的转变。学生不再将自我置身事外，而是以课堂为己任，这样才能充分发挥学生的主观能动性，从根本上转变学生的学习态度，从而收到意想不到的教学成果。所以，在具体的教学过程中，我认为必须做到以下几点：
1。抓住教材中重点的知识点，引导学生紧紧围绕这些重要的知识点去思考问题，使学生有明确的知识追求目标。
2。提高学生的学习兴趣，异常要注重知识与现实的社会现象和生活紧密结合，让学生感受到自我此刻学的是有用的，而不是浪费时间的随波逐流。
3。让学生在课堂里有充分展示自我的时间与空间，所以在对课堂的安排上，要给予学生必须的时间。
4。做到教师引导与学生思考相结合，静与动相结合，知识理论与实际操作相结合，课内与课外相结合，限度激发学生的学习兴趣，让课堂成为学生的舞台。
二、培养学生的创新本事。
谈到创新本事，这其实是一个经久不衰的课题。我们从生活中的各行各业中，以及国内外的交流与合作中，都能够看出创新的重要性。而创新本事的培养便成为了培养学生的又一重要任务。事实上，每个学生都是创新的小能手，只是在年复一年的学习中，_了思维，同化了想法。而教师要做的，不再是统一学生对事物，对课文的理解，而是，鼓励他们大胆的想象，跟着感觉去描绘自我的理解。在教学过程中，我经常会因为同学的不经意的一个想法，而引起进一步的思考，从而体会出从前未曾体会到的涵义。这其实也是一个教学相长的过程。在培养学生创新本事的.同时，也开拓了教师的思维。培养学生的创新思维，具体要做到以下几点：
1。创设民主的氛围，诱发学生的创新_。现代教育理论认为教师与学生的教育交往最根本的是二者作为完整的人与人之间理解与沟通，是人和人心灵的最微妙的相互接触。教师应当与学生零距离接触，和学生建立民主和谐的关系。这样才能营造出一个和谐简便的学习氛围，学生构成进取、丰富的人生态度与感情体验，让学生享受到学习的欢乐，体验到学习过程中的平等、民主、尊重、信任、友善、理解等。
2。激发学生学习兴趣，打下创新基础。我们经常说兴趣是的教师。不仅仅如此，兴趣是人对事物的一种向往、迷恋、进取探索追求的心理倾向。它是一种特殊的意识倾向，是学生学习的情感动力，是求知欲的源泉，是直接推动学习的内部动力，是培养创新本事的起点，也是学习成功的关键。在语文课堂教学中，我们要根据教学资料的需要来灵活运用，诱导学生学习兴趣的因素，激发学生学习的兴趣，让他们成为学习的主人，从而培养了学生的创新本事。
3。引导学生大胆质疑，是创新的重要手段。语文教学中，进取培养学生的好奇心，热情鼓励他们进取思考，引导大胆提出疑问，是培养创新意识的一个重要手段。
4。培养学生发散思维，是创新的关键。
以上是我经过教学实践的些许心得与感悟，觉得语文的教学，其实是教师与学生心灵的沟通，在教学中，会存在这样那样的问题，我会经过不断摸索，和与其他教师的交流来逐步完善自我的教学方法，提高教学本事。因为热爱，所以我相信我能够做得更好。
关于工作心得 篇3
根据市建立办下发的《关于开展2012年春季灭鼠工作的通知》，酒店用心响应并部署，灭鼠工作取得较大进展。现将酒店2012年春季灭鼠工作总结如下：
一、加大培训力度，保证灭鼠工作安全有效
酒店除了与专业控虫公司签订灭鼠协议外，还请对方就酒店的安全措施及灭鼠技术进行指导，加强对相关部门的工作培训，使他们掌握灭鼠工作的基础知识和基本方法，以到达早发现、早处理的工作目标，保证酒店灭鼠工作扎实有效安全地开展。
二、加强防治措施，确保灭鼠取得实效
今年，酒店对灭鼠工作加大宣传力度，透过橱窗、班会等多渠道发动员工共同参与，真抓实干，落实职责人，重点抓好环境清理。我们因地制宜，集中人力、物力对相关区域进行彻底消杀。灭鼠工作统一组织、统一时刻、统一投药、统一处理死鼠，同时在酒店范围内清除内外环境杂物、堆放物，封堵房前屋后、垃圾房周围的鼠洞，垃圾日产日清。加强门窗的开关管理，规定各办公区域下班后务必关掉门窗，并由安保员进行夜间巡查。对食堂、仓库等重点场所，加大投药和预防力度和防护措施，防止污染环境及药物中毒事件的发生。加固门窗边角，对仓库、食堂等区域的木门进行铁皮包边工作防止老鼠啃咬。
三、加强领导，保障措施
1、提高认识，加强领导。酒店将灭四害工作纳入酒店日常工作中，由领导亲自挂帅，精心组织，安排扎实有效的措施，做好各项工作，真正把灭鼠防疫工作提高到员工、宾客的全体健康，提高到经营生产的高度来抓。
2、落实任务、明确职责，成立专门除四害工作领导小组，总经理任组长，分管领导任副组长，各部门经理任组员。酒店与各部门签订建立职责书，再由部门与下属人员签到职责书，层层把关，确保年度灭鼠工作高标准、严要求、高质量完成。
3、强化监督、严格检查。酒店除四害工作领导小组定期对各部门的灭鼠工作的`落实状况、工作状况及工作效果进行检查、督促，并将此项检查工作纳入酒店质检资料的卫生部分，发现问题及时反映、及时整改，确保除灭鼠工作取得阶段性胜利。
灭鼠工作对巩固除四害先进城区，确保义乌国家卫生城的复查好处重大。酒店将持之以恒地将这项工作坚持下去，为宾客带给一个卫生整洁的居停环境，为义乌城市的卫生工作做出贡献。
关于工作心得 篇4
刚刚看完爱情公寓3，这是我上班以后唯一从第一部追到第三部的剧，虽然有人说评论找不到笑点，虽然有人觉得脱离现实，可是我看的时候起初觉得是开心，看一集开心一晚上，现在除了开心，还会被简单而短暂的画面感动，我想这已经足够……有时候喜欢并没有那么复杂的理由，或许自己没有找到理由就已经喜欢上了。爱1最后一集才成了展博和婉瑜，我只是为那个画面而开心，我当时真的只是把这个当搞笑剧来看；爱2已记不清悠悠和关谷什么时候好上的，曾小贤和一菲最后一集才有了征兆，而美嘉一直没有出现，这也是我觉得很遗憾的事情；爱3的时候，我被感动了好几次。
婉瑜离开、独自决定去外国留学而展博独自留下的时候，被爱是放手、是成全而感动，或许对于爱自由的人来说，纠缠与挽留并不是很好的方式，或许能做的就是放手，还与自由，而这放手是出于爱并不是放弃；
当美嘉赌气与初恋合好却被欺负了之后，子乔特别生气的帮美嘉出气，说能欺负你的只能我一个，美嘉才明白子乔还是喜欢她的，对于子乔这样玩世不恭的人，或许常常欺负你关键时刻站出来才是他爱你的方式；
当一菲看到曾小贤去扶着崴伤了脚的诺澜的时候，她才知道知道自己是那么难受，才感觉到自己在失落，才知道其实这个经常被她骂、被她捉弄的人有一天也许也会离开，也会有人爱，也会不属于自己，原来才知道自己喜欢的`是他。就在这个时候，她崴伤了脚，曾小贤抛出硬币决定去照顾谁，而他在抛硬币的那一刻，那句台词我映像很深：当我们做不了选择的时候，抛硬币是一个很好的方式，并不是它能帮我们做出更好的选择，而是在我们抛出硬币的那一刻，我们就会知道哪个一选择才是我们希望得到的……或许很多时候我们心里已经有了选择，有了偏好，只是自己没有发觉，不敢承认罢了，所以我们选择用抛硬币的方式，当出现我们希望的那个结果，我们应该会很开心，相反，我们则会有再抛一次的冲动。
在看爱情公寓的时候我也有过思考，我觉得最容易得到幸福的就是悠悠，因为她乐观、开朗、简单，而且她能接受关谷的一切；相反最不容易得到幸福的就是一菲，即使有小贤一直暗恋她，但是一直到第三季结束，他们都没有在一起。因为一菲强悍、霸气、霸道、坚强，就因为这样她就不值得被爱么？或许大家觉得她不会失落，她所有的情况都可以自己搞定，她可以足够强就可以安慰自己？幸好在结束的时候她和诺澜都崴伤了，让小贤觉得她们俩其实都是弱者，同等的去考虑到底应该去照顾谁，否则是不是会忽略到一菲呢？同样的情况出现在《北京爱情故事》中，小伍和杨紫曦同时都喜欢吴迪，当时吴迪在跟小伍好的时候承诺过说喜欢的是小伍，只是照顾杨紫曦而已，但是杨紫曦一直的弱者形态一直都能得到吴迪更多的关心，而外表坚强的小伍一直都在被吴迪忽略，她不会开口问吴迪要本送给别人的礼物，她不会告诉她正等在机场外面接吴迪而吴迪已经从机场走了，她告诉吴迪123转身别回头的时候自己却马上回头了……或许验证了《寂寞先生》中那句歌词“人在爱情里越残废，就能得到越多安慰，多么虚伪。”
关于林夏，或许是我最想说的，我当时一直不懂疯子为什么不喜欢林夏，如果是我，我一定选择林夏，为什么她这么好的人得到不爱情，或许现在想来，这样爱的方式确实不会得到疯子的爱，她说我爱你和你无关，这句让大家感动的话或许就决定了他们不可能在一起，在这样不对等的关系下，她做得再多疯子看到的也很少，她坚持的再久她以为疯子有一天会回头发现她还在而感动，其实她的以为，只是她的以为。有时候我们坚持，以为我们会感动那个人，到头来感动到的只有我们自己。就像暑假那天晚上我跟妈妈一起看的那期非诚勿扰，那个男嘉宾喜欢了那个女生７年，为她送花，在楼下等她，为遇到她专门坐一趟飞机…在当他送花的时候，他觉得不够直接，他觉得这样不够直接，于是他去楼下等她，去公交站等她，而在那个女生看来，她最后看到他的感觉会是害怕，而不是感动，即使他爱了那么久，做了那么多。或许有些人做很多，她都感受不到，而有些人做一点，她都会感觉到很多。很多时候感情里的对等只是相对的，而没有绝对对等的。
我一直觉得对等的感情是最好的，或许现在看来有些困难，所以我决定告诉自己，天枰向另一半倾斜，我不奢求要得到同等的付出，至少能稍微珍惜我的付出，这样的付出才是值得的，如果向我倾斜，我会尽量好好珍惜。
在对的时间遇到对的人是多么幸运。对于林夏，疯子是错的人，但是她却拼命的往里跳，爱的太真，太容易让自己牺牲，太容易沉沦，太容易不顾一切满是伤痕，但是在爱里连真心都不能给，这才真正的可笑。大药瓶子是对的人，却不是对的时间，他有家庭，有老婆，有孩子，老婆还得了癌症，林夏这么善良的性格，她肯定不会在这个时候跟大药瓶子在一起的。有时候觉得在爱情里好人并不一定直接得到当时的爱情，但是我相信肯定能得到命运的祝福。
前天在人人网上做测试，我竟然是爱情公寓里的曾小贤，当时觉得很惊讶，其实想想，我和他一样被动，但是喜欢一个人就会时间比较长；我也会像金牛座的关谷，喜欢计划一些事情，却发现有时的计划并没有用，有时候还比较倔，还挺迟钝；也像一菲外表经常说没有什么，其实心里还是会是失落；也像展博，喜欢简简单单，却没心没肺，像婉瑜，爱自由。
其实我一直觉得在感情上迷迷糊糊并且迟钝的人，因为我经常错误用错感性与理性，在需要感性的时候，我的理性判断却毁灭了那种可能；在需要理性的时候，我却是感性的。感觉上了大学之后，其他方面我都进步了，但是这方面，我依然进步很慢。
最后，我要感谢那些陪过一起成长的朋友，喜欢的人，因为有你们，我学会付出和分享，拥有了快乐；还有抱歉那些曾经对我好我没有发现或者没有珍惜的人，让我拥有被关心的美好。
关于工作心得 篇5
那是一个星期天。安静地躺在桌面上的手机突然欢快地唱起了歌来，拿起来一听，电话那头传来熟悉的声音，是一女性朋友打来的，声音有点异样。我问，怎么了。她说，没事，只是感冒了而已。她和我一样，也是刚参加工作不久的应届毕业生。不同的是，在学校里她学的是医学专业，我学的是电子专业。
那天，和那女孩聊了很多。最近过得怎样?我问道。她说，不是很好，工作压力很大，经常跟不上其他同事工作的节奏，所以非常担心不能通过三个月的试用期。我安慰她说，对于工作经验不够的人来说，跟不上其他同事工作的节奏很正常。她说，刚工作的`时候跟不上其他同事工作的节奏是不奇怪，别的同事也不会怪你，但是一个月后是这样，两个月后也是这样，那样的话其他的同事就会认为你的能力很差。对于她的回答，我无法否定。我问她，有没有留意过她的其他同事是如何处理工作中所遇到的问题的。她说，有，他们工作的方法和她没有什么太大的区别。但一天下来，其他同事所做的工作就是比她多的多。那样的话，很可能是你在一些细节方面没注意到了，多和同事交流一下工作经验，可以学到很多东西的，我说。
她突然说，她想辞职不干了。我问，为什么。她回答说，她已经做了两个多月了还是跟不上其他同事工作的节奏，与其被医院炒鱿鱼就不如她炒医院的鱿鱼。我安慰她说，现在跟不上其他同事的节奏没什么关系的，只要努力做好该做的事情就行了。她沉默一会后说，她已经工作了两个多月了诶。我只叫她一定要坚持下去就没再说什么了。我也不知道该对她说什么好，因为我那时的处境和她的差不多，自从工作以来我的表现是一塌糊涂，也是经常跟不上其他同事工作节奏。我也知道我为什么不能跟上同事工作的节奏，所以一直都在尽自己的能力在提高自己的工作效率，但还是难免犯一些本不应该犯的错。既然犯了错，那就尽自己的最大努力不再犯相同的错误吧，我是这样想的。
过了半个月，她打来电话说，她已经通过试用期了，让我也为她高兴高兴。
对于一个刚参加工作不久的人来说，不应该太在意别人对自己是如何看待的，更没必要对领导及同事的批评耿耿于怀，就是因为我们工作做地不好他们才会批评我们的，只要把本职工作做好了，领导、同事对自己的看法自会有所改观，所以我们该做的是如何去做好我们的分内事及如何提高我们的工作效率。
关于工作心得 篇6
20xx年，在各级领导的关怀支持和全体员工的共同努力下，客服中心紧紧围绕“移动金融年”的工作主题，员工队伍不断壮大、运营管理水平不断提高、业务量不断攀升、服务质量及客户满意度不断提升。现将20xx年工作总结如下：
年初，依据上级领导要求，结合客服中心实际情况，对各类业务发展进行了安排部署，在全体员工的'辛勤努力下，圆满地完成了各项工作任务。
一、业务流程的梳理与优化
为全面提升客户体验，提高工作效率，加强客服中心业务规范化管理，防范操作风险，安排布置客服中心全体员工，结合新业务上线及业务变更重新梳理、制定客服中心各类业务受理流程。本人担任总行客户投诉管理流程优化项目总监，积极协调项目成员部门有序推进项目实施工作，配合服务转型办公室客户流程优化项目进行了客户投诉、客户联动业务流程梳理，重新修订了《xx银行客户投诉管理办法》、《xx客户服务联动管理办法》，并全面推行试点工作。
二、客服中心队伍建设
为完善客服中心组织架构，解决管理人员不足问题，满足我行各项业务需求，提高客服中心电话接通率，提升客户满意度，在行领导及人力资源部的大力支持下，客服中心于今年x月份启动了内部、外部人员的招聘工作。结合实际工作需要，客服中心制定了详细的岗前培训计划，为保证新聘座席人员业务的全面性及专业性，客服中心积极与总行人力、哈分事业保障部协调沟通，增设了特色业务经办行岗位实践学习环节，为提高客服中心整体业务水平打下了坚实基础。
持续加强座席人员业务培训，邀请总行各条线业务专家对新业务知识进行强化培训，上半年全员业务培训10余次，组织全员业务考试x次，座席人员业务能力大幅提高。
三、推进新一代客服中心项目
今年初，客服中心制定了拓宽服务渠道，探索建立电话银行远程柜员团队，打造集交易、服务和营销为一体的多元服务模式计划。在移动金融部领导的大力支持和全体员工的共同努力下，x月初顺利进行了在线客服、报表系统等上线测试工作，并结合测试反映的问题向科技部门提出了优化需求。客服中心报表系统上线，运营管理类报表可实现实时监测客服中心业务量、接通率、座席工作状态等数据信息，考勤报表、绩效考核报表为派遣制员工日常管理、绩效考核提供有效依据等。
四、码号年报与延期
依照国家要求，客服中心于x月初进行xxx码号及短消息服务接入代码的网上年报工作并顺利通过审核。因xxx号及短消息服务使用期限将于7月末到期，为保证我行客服热线的正常使用，客服中心按相关要求积极组织延期材料，进行网上提交审核申请，赴京提交书面资料，最终成功获批。
五、其他工作
1、合理安排客服中心各岗位人员，明确职责，密切配合，日常运营工作有条不紊。节日期间遇突发事件迅速响应，与行领导、相关部门及各支行反馈协调，确保节日期间业务的畅通。
2、推进与省联通公司合作协议签订事宜。为保证客服中心办公场地使用，积极与省联通公司协调沟通，对20xx年合作协议部分条款进行修订，顺利完成了合同的正式签订工作。
关于工作心得 篇7
我是一名执业的律师，在执业过程中，我和党中央及全国律师协会对律师行业的要求高度保持一致，在省司法厅和省直律协的领导下，认真、谨慎的履行自己的职责，严格要求自己，遵守职业道德和执业纪律，业务上也取得了一定的'成就，律师业务也有了新的发展，现分项总结如下：
一、执业活动中遵守宪法、法律、法规和规章，遵守职业道德、执业纪律和行业规范，履行法定职责情况;
在执业过程中，我忠于宪法和法律，严格遵守职业道德、执业纪律和行业规范，执业为民，维护委托人的合法权益;认真遵守《律师事务所内部管理规则》和本所的各项管理制度，还积极参加修改制度，提出建议;明明白白告知委托人的各项权利和风险，不为谋取业务而误导当事人或者做虚假承诺;没有私自接受委托和收费，收取额外报酬的行为;没有向我所瞒报、少缴代理费的行为;没有采用贬损、诋毁、降低收费标准等不正当手段进行业务竞争的行为;严格按业务操作规程办理，没有损害国家社会和当事人合法权利的行为;与法官、
检察官、仲裁员或者其他工作人员相互关系中，没有非工作场所会见的行为，没有请客送礼和指使当事人送礼的行为，没有假借他人之名向当事人所要财务的行为;没有向司法机关出示虚假材料等弄虚作假的行为;没有从事违法和有悖律师职业道德、公民道德规范，损害律师职业形象的行为。
二、遵守律协章程、履行会员义务情况;
在执业过程中，我严格遵守律师协会章程，积极履行会员义务，主动参与律协活动，并按时参加各种律协会议及培训。
三、办理业务数量、类别和服务质量，办理“三类案件”情况;
四、履行法律援助义务，社会服务，参与公益活动情况;
1、履行法律援助义务情况;
由于是执业不满三年目前没有接到指派承担法律援助义务；
2、社会服务情况;
执业以来，我积极参加各类社会服务活动，并成为某社会服务机构的法律义工，为社会提供义务法律服务，普及法律知识，促进法治进步；
3、参与公益活动情况。
执业以来，我积极参加各类社会公益活动，为社会献爱心，积极传播我为人人，人人为我的公益理念。
五、受行政奖惩、行业奖惩情况及担任各级党代表、人大代表、政协委员情况。
关于工作心得 篇8
作为一名会所的库房管理员，经过一个多月的实际管理，从中也摸索出了些心得体会，库房管理主要是负责库房消费品进库，出库登记，根据用途，性质，类型进行分类，确保各类消费品的出售效率，为会所提供优质服务。另外需要维护库房和货物安全，做好防潮防霉变质的工作。现在将其写出来，为今后的工作奠定基础。
一、 库房日常管理
1、库房保管员必须合理设置各类物资和产品的明细账簿和台账。管理公司内酒水，饮料等消费物品。统计每日管理物品的结存情况，便于公司对相关消费物品的采购。
2、做好各类物料和产品的日常核查工作，库房保管员必须对各类库存物资定期进行检查盘点，并做到账、物、卡三者一致。铸件库房管理员必须定期对每种消费品进行核对并记录，如有变动及时向营业部、财务部反映，以便及时调整。
3、各营业部必须根椐营业计划及库房库存情况合理确定采购数量，并严格控制各类物资的库存量，有条件单位逐步实行零库存;库房保管员必须定期进行各类存货的分类整理，对存放期限较长，逾期失效等不良存货，要按月编制报表，报送营业部领导及财务人员，营业部对本单位的各类不良存货每月必须提出处理意见，责成相关部门及时加以处理。
二、入库管理
1、物料进仓时，库房管理员必须凭送货单、检验合格单办理入库手续;如属回用物资应凭回用单办理入库手续，拒绝不合格或手续不齐全的物资入库，杜绝只见发票不见实物或边办理入库边办理出库的现象。
2、入库时，库房管理员必须查点物资的数量、规格型号、合格证件等项目，如发现物资数量、质量、单据等不齐全时，不得办理入库手续。未经办理入库手续的物资一律作待检物资处理放在待检区域内，经检验不合格的物资一律退回，放在暂放区域，同时必须在短期内通知经办人员负责处理。
3、一切货物的购入都必须用增植税专用发票方可入库报销，无税票的，其材料价格必须下浮到能补足扣税额为止。同时要注意审查发票的正确性和有效性。
4、入库货物在未收到相应发票前，库房管理员必须建立货到票未到材料明细账，并及时填开货到票未到收料单(在当月票到的可不开)，在收到发票后，冲销原货到票未到收料单，并开具材料票到收料单，月底将货到票未到材料清单上报财务。
5、收料单的填开必须正确完整，供应单位名称应填写全称并与发票单位一致，如属票到抵冲的`，应在备注栏中注明原入库时间。收料单上必须有保管员及经手人签字，并且字迹清楚。
6、因质量等原因而发生的退回货物，必须由营业部财务部部相关人员填写退回处理单，办妥手续后方可办理入库手续。
三、出库管理
1、各类材料的发出，原则上采用先进先出法。酒水等出库时必须办理出库手续，并做到限额领货，各部门领用的物料必须由各部门长统一领取，领货人员凭各部门长开具的流程单或相关凭证向库房领取，领料员和库房管理员应核对物品的名称、规格、数量、质量状况，核对正确后方可发料;库房管理员应开具领料单，经领货人签字，登记入卡、入帐。
四、 报表及其他管理
1、库房管理员在月末结账前要与各部门做好物料进出的衔接工作，各相关部门的计算口径应保持一致，以保障成本核算的正确性。
2、必须正确及时报送规定的各类报表，收付存报表、材料耗用汇总表、三个月以上积压物资报表、货到票未到材料明细表每月27日前上报财务及相关部门，并确保其正确无误。
3、库存物资清查盘点中发现问题和差错，应及时查明原因，并进行相应处理。如属短缺及需报废处理的，必须按审批程序经领导审核批准后才可进行处理，否则一律不准自行调整。发现货物失少或质量上的问题(如过期、受潮、变质或损坏等)，应及时的用书面的形式向有关部门汇报。
4、库房现场管理工作必须严格按照6S要求、ISO9000标准及各事业部分厂的具体规定执行。
关于工作心得 篇9
尊敬的各位领导、各位老师，亲爱的各位同学：
大家上午好！我叫但兵兵，来自应心10801班，非常感谢院系给予我这次发言的机会。说心里话，我并没有特别丰富的求职经验，。在这里，我只是想把自己的就业心得分享给大家，希望对大家有所帮助。对于我们大学生来说，在求职的过程中可能面临经验不足、难以抉择等问题。但是我认为可以通过自身的努力来克服这些困难。就业也是一门学问。做好学问，就业的大门就会为你敞开。结合自身的经历，我认为以下两方面对我们会有所帮助：
第一、提前做好职业规划
问问自己“能干什么”，了解自己的长处；问问自己“想干什么”，了解自己的兴趣；问问自己“为什么干”，了解自己的求职动机。了解自我，是职业规划的第一步。做好了职业规划，意味着自己就有了一个比较准确的职业定位。拿心理学专业来说，可从事的岗位比较多，心理咨询，人力资源，教育咨询，销售业务等。我们可以结合自身特点来选择不同的工作。企业的要求很简单，实现自我价值，为企业创造利润，所以我们需要提升自我素质，把握好企业的需求。 第二、做好充分的准备
在学校期间，我们需要学习好专业知识和基本技能,这样我们才能立于不败之地。我有几点经验，可供大家分享。第一点，制作精美的`个人简历，可以设计成几种类型。初次面试可用一般的精简版简历，复试的时候可以用完整版的简历。当初我在武汉复试的时候，由于第二份的简历与第一份的一样，因而给对方留下了一点误会。虽然自己做了解释，但是我还是认为自己没有事先消除这个误会。第二点，是我在学校的面试经历。由于当时自己已签了协议，所以就没有为智通人才的面试做充分准备，结果是自己不仅没有应聘成功，而且也失去了一次较好的锻炼机会。第三点，我认为我们在校可以多参加集体活动，这个不管是学校的大型活动，还是班级的小型活动，都是很好的。一般来说，我们参加活动可能只看到了提升自己综合素质这一方面的作用，但是参加活动还可以为我们带来人脉。我参加了一些培训，可能所学的知识或技能因为长时间没有用而忘却，但是培训中的人脉却成为了自己一生的财富。第四点，上好学校的职业规划课，了解就业方面的基本信息，尤其是组织关系的转接问题。说实话，这个方面我做的不是很好。我所签的是一家私营企业，不解决户口和档案问题，而当时我也没有意
识到这个问题，结果是我需要在毕业后花一两天的时间来处理这个额外的事情。这样，我就浪费了时间。第五点，找工作除了可以选择校园招聘外，也可以到经济发达的地方进行社会招聘。一方面，社会招聘可以为我们带来更多的选择机会，另一方面可是开阔我们的眼界。第六点，找工作可以寻求他人的帮助。我去广州的时候，就得到了上届李俊毅学长的帮助。这样，我们去陌生城市的时候就少了一些顾虑。
关于工作心得 篇10
回顾20xx年，在公司领导的关心指导下，顺利地完成了各项工作任务。20xx年重点在于做好人力资源管理基础性工作，主要包括：完善公司人力资源制度建设。新员工招聘与录用工作。绩效考核工作。员工入、离职手续办理，劳动关系维护与管理工作。社会保险及住房公积金缴纳、员工工资核算等日常事务性工作。
一、20xx年度工作总结：
(一)人力资源规划与管理
根据企业战略目标及内部具体环境的情况，进行20xx年人力资源需求预测，编制了总部组织架构图、定岗定编、薪酬方案。初审各项目公司组织架构、定岗定编、薪酬方案。
(二)人力资源基本情况
截止20xx年12月，公司总部共计24人。其中：总经办4人。企管部6人。财务部3人。工程技术部3人。行政文化部8人。
(三)招聘与录用工作
1、20xx年采用的网络招聘渠道收集人员信息、发掘人才、建立人力资源库。
2、严格遵照公司“招聘与配置管理制度”，根据各部门人员需求计划，每月初填报“人员招聘计划表”，经执行总厂批准后开展招聘工作。
3、20xx年公司总部新员工25人，通过网络招聘到职员工13人。
(四)培训管理
为做好公司的培训工作，促进公司培训体系的建立和实施，满足公司及员工个人发展的需要，公司下发了《培训与开发管理办法》。对培训规划与要求，以及培训体系的建立相应的安排。但是，各部门未提交培训需求计划，以至于公司未出台明确的20xx年培训计划。
20xx年开展的培训有：财务部参加成都市财政部组织的“会计从业继续教育”培训。此次培训按培训管理办法先提交外派培训申请，领导批示同意后参加培训，培训结束后，员工提交培训小结。
(五)绩效管理
1、为了充分调动员工的积极性，开展公平的工作竞争，促进工作，提高效率，公司于20xx年5月新出台了《绩效考核补充管理办法》，按员工所在部门的“月度重点工作计划”为主导的考核方式。
2、每月督促各部门、各项目公司提交“月度计划考核表”，收集后上报总裁办，总裁办审批后汇总考核意见，下发各部门、各项目公司执行。
3、针对绩效考核过程中存在的'问题，逐步完善绩效考核体系。12月份，重新修订了各岗位绩效考核《评定表》。二级考核办法暂定于20xx年元月开始实行。
(六)薪酬福利
薪酬、福利、社会保险、劳动关系等工作是人力资源的一项日常性工作。认真完成了以下工作任务：
1、准确、及时的拟制每月工资表。
2、每月在规定的时间内为员工申报社会保险、公积金等相关手续，共为21名员工办理了养老、医疗、失业、工伤、生育五险的新增、转移、续接等手续。
3、每季度按时填写、汇总、上报《人力资源统计报表》。
(七)劳动关系
1、认真做好员工档案管理工作，做到员工档案一人一档，人事档案一事一档，并及时更新。
2、做好公司员工入职、转正、晋升、调薪、调动、离职等相关手续的办理。
3、做好公司员工《劳动合同》的签订相关手续的办理。
二、在20xx年的工作中，我们取得了一定的成绩，但仍然存在许多不足的地方需改进：
(一)在新员工招聘选拔方面，还需加强学习相关面试技巧，以提高面试效率，降低用人风险。
(二)做好新员工入职培训工作，使新员工更快融入公司氛围，熟悉公司工作流程，认同公司企业文化。
(三)做好人力资源管理与储备工作是企业的一项重要工作任务，后续我们应多渠道、多方面发掘人才，既要有专业型、综合型人才储备，还要有管理型人才储备。根据企业人力需求，及时将合适的人才补入合适的岗位，为企业发展贡献力量。
(四)开拓创新能力不够强。在以后的工作当中，争取在完成好本职工作的同时，不断调整工作思路、改进工作方法，将眼光放得长远一些，将思维放的再开阔一些，积极进取、开阔创新。
三、20xx年工作目标：
(一)完善各岗位考核绩效指标，建立绩效二级考核体系。完善绩效结果使用，绩效改进机制。
(二)对公司各职能岗位、职位进行职能分析，及时完善岗位说明书。
(三)加强员工岗位知识、技能和素质及执行力的培训，管理人员管理理念和管理方法的培训，加大内部人才开发力度。
(四)确保社保、公积金申报、停办的及时性、准确性。
(五)确保人员进、出、调动等人事基础资料的及时更新，保持资料及时有效。
(六)加强各项目公司人事专员的管理、培训、沟通，确保人事工作的高质、高效。
在新的一年里，我将严格根据公司领导的指示，在做好日常工作的基础上，紧跟公司发展步伐，努力学习专业知识来完善职业技能、提高职业素养。我们将积极贯彻“诚信、合作、创新、发展”的企业理念，加强主动学习、创新观念方法。我坚信，在公司领导和全体员工的共同努力下，我们的明天一定会更好。
关于工作心得 篇11
植而不修则歪，教而不育则差，育而无方则罔。在我们的教育教学工作中，总会听见同行们说：“太差了，名副其实的后进生，没治了。”。我的一位老师有着四十年教龄，他曾叹息地说：“后进生是我心中永远的痛”。那么，什么是后进生？后进表现在哪些方面？如何培育后进生并使其进步？我们思考的并不多，或者至少不很系统。本文就个人所带的班级后进学生的实例，谈一谈后进学生的心理及关爱对策 。
一、 后进生的界定
在实施素质教育的今天，许多从事教育理论研究的工作者，提出让后进生从我们的笔下消失，这个愿望是良好的，但并不现实。在实际教学中，后进生总是存在的。不提“差生”，就意味着遗弃，意味着不关注。从这个角度讲，如果“优生”是我们缔造的话，那么“后进生”的缔造者也不无与我们相关。当然，不同的人，对“后进生”一词的理解不同。我认为“后进生”是指：在生理心理、习惯行为、意识意志、品德理想，等方面不能协调发展或不能局部协调发展的学生，它不是智力低下的专有名词。
二、“后进生”的表现特征
1、身心发展不健全。
2、行为习惯不良，缺乏自尊。
3、缺乏自信心，畏缩不前。
4、意识盲目，意志不坚定，缺乏毅力。
5、缺乏良好的品德修养和远大理想。
当然，每一位后进生都有他不同的特征，也正是这不同特征的不协调，导致他整个素质的不协调，因而他成了我们所谓的“后进生”。诚然，并非所有的优生就没有这样那样的问题。因此，学生综合素质的协调发展，就成了我们教育的神圣职责。
三、关爱“后进生”的策略
1、教师要有高尚的职业道德
“教师要志存高远，爱国敬业；要为人师表，教书育人；要严谨笃学，与时俱进。”正如上述学生那样，如果我们老师不闻不问，听之任之；或者语言讽刺、挖苦、奚落、辱骂，行为上体罚，那么这些学生会何去何存呢？可想而知。苏霍姆林斯基说：“只有教师关心人的尊严，才能使学生通过学习而受到教育，人们将永远赖以自立的是他的智慧、良心和尊严。”
2、深入了解学生，辩证施教
不是一次谈话、一次考试，或者学生的一个错误，就能全面了解学生的，它是一个边了解边教育的过程。我认为一般要做到以下几点：
（1）、从入学组班开始，细心观察、详细记录，了解归类。
（2）、多次与学生及其家长交流，了解其生理心理、行为习惯、意识意志、品德理想的形成和变化。
（3）、多次平等的参与学生活动，不把老师凌驾于学生之上，幽默慈祥。
（4）、要能自我控制情绪，有同情心，公平公正，实事求是。
（5）要严以律己、宽以待人，提高人格魅力吸引学生，做学生的楷模。
（6）要勤字当头、严字把关，工作细、观念新。只有这样才能真正了解学生，辨证施教。
3、从疏导培养学生健全的心理、行为习惯着手上述学生之所以能形成“差生”行为特征，不同程度都有其习惯和心理因素，为此，我首先从疏导培养其健全的心理、行为习惯着手。如陈文娇同学，当我们第一次谈话没能进行下去后，我并没有生气、着急，而是想尽一切办法去接触她、了解她。通过心理咨询，悄悄话传递等全面了解了该同学，用世界名人的心理变化过程给予她以激励和劝导。平时有意识的给她安排一些力所能及的工作，以增加她成功的经验和与同学友好相处的机会。通过不懈的努力，到了高二时，她慢慢地开朗起来了，学习成绩也有进步。因此，理解、宽容、劝导、
激励是治疗心理疾病的`良药。“博学之、审问之、慎思之、明辨之、笃行之”是学习行为习惯的准则。通过近三年的努力，上述同学在心理和行为习惯上都有了较大的改观。
4、端正态度，培养学生自主、自尊、自重、自信的意识。一个人赞成什么，喜欢或厌恶什么，做什么或不做什么都是由其态度决定的。而自主、自尊、自重、自信又是建立在一个端正的态度之上的意识行为。努力端正学生的态度，是教育成功的关键。如何彬彬同学，通过一段时间的调教以后，在按时到校、课堂纪律等方面都有了很大的改观，但自尊自重意识的培养，则是一个漫长的工作。我首先从反面着手，和他聊天、做游戏，故意刺激他的自尊心，叫他难堪。然后再将心比心，正面疏导提出要求，安排演讲赛、辩论会让他参与，这样既发挥了他的特长，又集中了他的注意力，培养了他的自尊自重意识，也受到了同学尊重。他的学习成绩也有较大进步。
5、培养学生正确的人生观、世界观和远大理想
一个人的人生观、世界观不是与生俱来的，它与这个人的周围环境和他人的影响及其思想品德是分不开的。而学生思想品德的好坏，则是决定其具有正确人生观、世界观和价值观的关键。所以要培养学生的远大理想，必须从他的思想品德抓起。魏书生曾说国：“教育要五育并举，德育先行。”思想品德即就是自身素质，就是其生理心理、行为习惯、意识意
志、理想的总合。它不是某一个方面的说教就能见效的，要寓于整个教育全过程，包括学校、家庭、和社会。
对于后进生的教育探索还很遥远，很艰难。但只要教师心中有个信念，就会让“后进生是我们心中永远的痛”的尴尬局面得到改观。我将继续努力。
20xx年11月21日
关于工作心得 篇12
名利场，是个很现实的故事，在名利场上人们极力追求名和利，追求地位，金钱，一旦你拥有了这两样中的一样，其他人就会对你另眼相看。
蓓基·夏泼原是个活泼，善良的小女孩，但随着年龄的增长以及社会因素的影响，也受到名利的诱惑，为了金钱利益用尽心机拼搏了一生。蓓基的好友艾米利亚则完全相反，她善良、谦和、淳朴、友爱，为了爱情执卓了一生。
我无法判断谁对谁错，或许只是各自的追求和信仰不同罢了。
再现实一点，当今社会谁又不是为名利二字所累呢?其余的一切都是建立在这个基础上的。当物质生活问题没有解决时，又有谁去追求一种纯洁的.、莫须有的理想呢?所以，学生学习的目的是上好的大学，上好大学的目的成了找好工作，找好工作的目的是有一份可以让人另眼看待的生活。当然，这没有错，我们都是命运手中的一颗棋子，算计着自己的身价，算计着该怎么样去抬高自己的身价。
那么该怎样对待名利场呢?
我想，当今社会上不追求名利的人恐怕是没有几个的，但一定要有一个度，人如果过分追求名利，名利就会成为心头最大的诱惑，人也因此变得贪婪、虚伪，从而失去了自我。
名与利，并不是生活的全部。在追求名利的同时，我们还应该学会享受生活，发现生活的真谛。
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