个人工作心得体会

[优]个人工作心得体会

　　当在某些事情上我们有很深的体会时，有这样的时机，要好好记录下来，这样有利于培养我们思考的习惯。那么心得体会到底应该怎么写呢？下面是小编为大家收集的个人工作心得体会，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

个人工作心得体会1

　　弹指之间，xx年已然过半，而我来到公司已经一年了，在这一年里，我不仅感受到了乐寿这个大家庭的温暖，更学到了很多在大学里学不到的知识。

　　距离放假的日子越来越近，已经没有往年那种期待的心情，一年到头一无所获。随着年龄的增长，面对的事情越来越多，烦恼也只增不减。过年这种节日，更多的不是感受快乐，是懊恼如何应付七大姑八大姨的各种“问候”与“关心”。长辈们总会用他们的那些观念跟期望来要求你，拿你和同龄人作对比。

　　作为一个刚刚毕业的大学生，刚入职时我的操作还不是很熟练，各种检测方法都还是一知半解，不过在同事的帮助下，已经对日常化验检测和品质管理熟练掌握，对各项化验检测设备也能运用自如。从陌生到熟悉，与各位领导和同仁的`关心和帮助是分不开的。

　　作为品管部化验员，我深刻的认识到化验结果的准确性是饲料原料、产品采用的关键，有正确的结果数据才能保证原料产品的合格与否；才能保证质量，严把质量关。因而对每一个样品的检测都严格按照国标上的化验步骤和操作规范进行化验，确程无误，从而保证结果的准确性。

　　其次，作为品管部品管员，一个把控质量的重要岗位。我们日常的工作根据检验标准对大宗原料、辅料、成品外在质量进行检验，保证入库原料和出库成品质量合格，我深知我岗位的重要性，所以我本着“把工作做的”的目标，扎扎实实干好本职工作，并且在工作之余我努力的学习专业知识充实自己，虽然在工作上会遇到很多挫折但是我相信我自己。有句话说得好“从哪里跌倒、就从哪里爬起来”我秉着笨鸟先飞的思想，我相信只要我付出的比别人多肯定能弥补我在工作中的不足。

　　最后，在今后的时间里我会更加努力，加强自身学习，把工作做的更认真仔细，高效实用，在工作上更上一层楼。也祝愿我们公司明年有更加进一步的发展壮大！

个人工作心得体会2

　　1、通过公司合作平台，积极回复客户的咨询，解决客户疑问；

　　2、解决客户的退换货要求等的售后问题；

　　3、对客户留言、投诉、退款等问题的`及时反馈及协助解决；

　　4、及时将订单信息导入数据系统，确保及时性。

个人工作心得体会3

　　20xx在一场寒流中就这样离去，回顾半年来的工作历程，在公司领导及各位同事的大力支持与关心下，无论在思想意识、还是业务力量等各方面都得到了肯定的提高。为了更好地做好自己今后的工作，让自己在今后的工作中更加的精彩，并总结阅历、教训，有利于在以后的工作中扬长避短，更好的做好本职工作，现将20xx的工作状况总结如下：

　　我担当的是xxxx项目部资料员工作，作为资料员，对于资料这一领域，我把它定义为没有最好只有更好。要做到的更好，只有在熬炼中才能得到提高，在分析中才能更快成长。在公司领导和同事的信任与关心下，得到了很好的提高，我也在不断的要求自己，在工作中查找方向，在总结中坚决信念。尽管有许多的不足与欠缺，但坚决了目标，就明确了方向，扎实了基础也就有了飞行的翅膀，所以，面对着20xx年的到来，我会微笑着面对，更会无惧着迎接挑战。

　　资料工作看似轻松，实则比较细碎烦琐，能够真正做好并不简单，从8月上班以来就投入到了紧急的工作中，由于随时面临着上级领导及其相关部门的质量检查。但是现有的资料不论是从验收报告还是现场的施工资料还存在着些许不足和空缺之处。收集保存好公司及相关部门下发的文件工作，并把原来没有详细整理的文件按类别整理好放入文件夹内，为查阅文件供应便利。做好各类文件、图纸下发、传阅及传递工作并将文件原件存档。依据公司质量手册规定，对文件进行相关部门的下发、传阅、传递，接收部门在文件原件上进行签字确认，并将文件原件整理、分类、存档。虽然时间只有短短的尽半年，但在这半年当中我也在不断的学习着新的学问，并积累着与他人沟通、沟通的方法，来提高自己的专业学问和人文素养。通过各级部门的.多次检查和验收，在资料方面暴露出了很多需要整改的问题和错误。这给我指明白改进的方向，也相应的督促和提高了我的整体水平，并让我意识到工作中还需要多仔细学习好，规范规程及有关文件资料，把握好专业学问，提高自己的工作力量，加强工作责任感，准时做好个人的各项工作。虽然有以上的不足，但瑕不掩瑜，找出工作中的不足，才能在以后的工作中加以克服。

个人工作心得体会4

　　年又过去了，我们迎来的是崭新的年，虽然去年已经是过去式，但是所有的事情感觉就像是在昨天发生的样，我们每天都在做着同样的工作说着同样的话，但是好像到了年终的时候却只有那么点点的收获，耳边经常回想起这样的话语：“努力做好我们的服务和营销，既然你选择了移动公司这份工作你就要把它认真的做好”。其实每天都是和不同的人在打交道，形形色色的人都有，其中当然也包括有些客户自身也是做服务行业的，她们都说过同样的话，那就是现在的服务行业不好做啊？但是我们不能因为别人的句话就在思想上动摇了，我们坚信自己可以做得很好。

　　今天开晚班会的时候突然听到营业厅经理告诉我们，去年的12月份最后个月暗访成绩竟然是我们听到的最不好的消息，通信广场有史以来是湖北省内的所有营业厅的标杆形象，只要有人提到通信广场营业厅没有人不竖起大拇指表扬的，可是时至今日为什么会到这种地步呢？到底是什么原因造成我们出现这样的情况呢？作为我们这些在移动公司做的时间长点的营业员来说是从未有过的成绩，难道是我们平时在工作中没有认真的做服务和营销吗？还是在工作中我们缺少沟通还是缺少相互之间的配合呢？突然之间觉得大脑里有太多的问号，不知从何说起？

　　我觉得在去年的年当中我们的思想还是停留在最开始的阶段，并没有在自身的情况下提高自己的工作水平和能力，虽然直在自己的`工作岗位上尽职尽责的去做好每件事情，可是有时候会感觉自己肩上的担子有点重，但是还是要尽力做好每件事情，不可以掉以轻心要向书本学习，向周边表现好的同事学习，要提高相互团结的精神，不管是在工作还是在生活当中，我们要相互学习共同努力将我们的工作做到最好，作为值班长也要带好头，不仅要帮值班经理管好本班的人员，还要和本班的所有人员共同学习，相互之间交流经验，把我所知道的知识都做个交流，或则有些问题我们之前没碰到过的，也可以和营业人员交流交流，也让所有人提高自己处理问题的能力，而不是遇到问题就举手问，所以我们之间定要配合好。

　　现在所有的人都注重自己的任务发展了，把我们之前直都在强调的"服务抛诸脑后忘得干二净了，新的员工缺少实战经验，基本的服务没有经过培训可能会有些突发情况，但是作为老点的营业员应该主动帮助和提醒她们，在服务的过程当中是如何做的，而不是任由她们自己像怎么做就怎么做。平时不忙的时候可以坐下来相互之间交流经验，而不是味的坐在起聊天，每天在工作中出现的问题要学会下次如何去解决，而不是味的依赖别人帮忙处理，在过去的年当中我们可能并没有很认真的去做自己的工作，好像每天都在敷衍自己样，有时候睡觉的时候想想觉得自己每天的工作是否对得起自己，难道是现在的服务真的很难做还是我们没有用心去认真的做呢？

　　现在说这些也于事无补，我们必须从现在开始努力做好自己的工作，把以前丢掉的东西全部捡起来，在开门红的阶段和过年来临之际定要打个漂漂亮亮的仗，要在xx年的元月份取得个很好的成绩，开开心心的过个好年，这样才对得起自己的工作，不要让领导失望，要让所有人都肯定通信广场的实力仍然是存在的，是别人学习和认可的！希望我们所有的人都努力，服务和营销不是靠个人的力量来做好的，而是所有人的共同努力来做好的，我们是个大家庭是个整体的团队，希望我们自己定要认真努力做到。相信我们是最棒的！

个人工作心得体会5

　　首先，我们先搞清楚，投诉到底怎么分类？

　　我认为，投诉的分类其实无非就是两种：要钱的和要面子的。大家可以整理一下自己曾经接触过的投诉，大体上离不开这两种。采取这种分类之后，其实我们针对所有投诉的处理方向也就出来了：要么给钱，要么给面子，或者两个都给。

　　那我们该如何选择给哪个，又该如何知道该给多少呢？那就涉及到我想说的下一个问题：投诉处理的方案预设。

　　我处理过很多投诉之后，有些朋友问我：你处理投诉有什么统一的标准么？我都统一回答：没有！这是真话，确实没有。在这个问题上，有一些人持着另外的观点，认为必须有一个标准。

　　曾经有个某企业的大佬跟我说：客户为什么投诉？因为他们感觉不透明，我们把每一种情况都很透明的告知客户，用统一的标准去解决（赔付）客户。客户会很清楚，根据他的情况，他会得到怎样的回复。客户就不会再因为信息不透明而需要我们大量的时间去处理。针对这种想法，我只想问一个问题：如果客户不同意这个标准呢？又该如何处理呢？每一个投诉的客户、起因、过程、发展都不一样，如何来统一成标准呢？

　　所以，针对客户投诉的处理标准，我的理解就是：企业利益和客户利益的平衡点。很简单，我们在处理投诉的过程中，其实就是不断在寻找企业利益和客户利益的平衡点。当然，我们作为企业的雇员，势必会寻找一个企业付出成本最小的方案，尝试说服客户去接受这个方案。但是，为什么说是平衡点，而不说是企业最小成本呢？这就是处理投诉中的第二个问题：处理投诉的目的是什么？

　　处理投诉的目的，当然首先就是为了平息客户投诉，其次就是希望可以借由处理过程试图挽回企业长期利益。搞明白了第二个目的，也就可以理解我们为什么尝试去寻找平衡点，而不是一味的寻找企业最小付出成本了。

　　对于任何一个重复消费的行业来说，客户的粘性才是企业最为关注的，最担心的就是客户一旦产生投诉之后，用脚投票——离开这家企业，而不再进行继续消费。从这个角度上，大家就可以理解，为什么当我们自己对一些企业进行投诉时，那些企业不会尝试解决我们的投诉，而采取置之不理的态度，或者要求客户按照自己的标准接受赔付。无非就是因为那些企业不在乎客户的流失，要么是因为企业的客户太多，要么是因为企业处于行业垄断地位。说到这里，我还想问一句那个“某企业”的大佬：您的企业是属于以上哪种情况呢？

　　说到这里，我们应该完全理解了“平衡点”的意思了，接下来我们就来聊一聊，如何寻找这个平衡点。这个工作其实说穿了，也很简单：就是企业长期利益和客户价值的对比，翻译成通俗语言就是：客户是不是一只会下金蛋的鹅。企业长期利益很容易理解——企业还可以从这个客户身上赚到多少钱，不过要注意，这个赚到的钱分为直接的和间接的。

　　我们来解释一下上面的这个概念：直接利益自然就是这个客户本身可以给企业贡献的利润，间接利益就是客户影响身边的人给企业贡献的利润。现在是一个信息发布和获取都很方便的时代，任何一个有观点的人，都可以将自己的观点进行传播，会影响到身边的部分人群，也会对这些人群产生一定的影响，会影响到这些人对于企业的看法，甚至是影响到“是否购买企业的`产品”这一决定。这样所产生的，也就是间接利益了。如果想寻找到处理结果中的平衡点，必须对这企业长期利益中的两个部分有足够客观的分析和预估。

　　接下来就是客户价值，客户价值也同样分为两个部分：以往价值和后期价值。说得直白一些，就是客户以前花了多少钱，以后还可能会花多少钱。对后期价值的评估，其实就是针对客户生命周期的一个预估。其中包括：客户消费周期、客户潜在需求、客户购买力、客户认可度等等…… 我们在这里就不一一赘述了，留待下次详细解释。

　　举个例子来说明的话：就是一个普通客户，消费能力较差，也几乎没有太大的社会影响力；一个忠诚客户，消费能力极强，自身是行业大咖有500W+的粉丝；针对这两个客户来说，势必处理方案会不一样，就是因为他们对企业所贡献的利益有区别，导致平衡点不一样。其实，并不是因为名人就会通过投诉得到更多的利益，而只是因为他们和企业的利益平衡点不相同。

　　综合以上的所说的，我们基本上可以确定了预定的处理方案，剩下的就是：如何说服客户来接受我们的方案了。这也就是各位朋友经常会问到的：我怎么和客户聊？其实原则也很简单，就是两个字：共情！

　　为什么我们依旧坚持对所有的客户投诉，都要由人来进行处理，而不是依靠一套系统，依靠一套规则。就是因为，投诉处理的过程中，不单单有利益存在，还有人情的部分。而人情，在现在的科技水平下，依旧还只能靠人来进行处理，还不能依靠科技。所以，我们会在处理客户投诉时，加强感情的沟通。

　　前文已经说过，客户的投诉分为两种：要钱的和要面子的。对于要面子的客户，我们自然更需要感情的沟通，以便帮助客户将面子找回来；对于要钱的客户，我们可以通过感情的沟通，降低客户的期望值，而引导客户接受我们提出的“平衡点”方案。

　　而如何与客户进行感情沟通呢？也就是刚才所提到的两个字：共情！我们通过共情，以期望客户可以相信我们，通过相信而接受我们的观点，接受观点之后，我们就可以管理客户的期望值，进而接受我们所提出的方案。在这一部分，是我们可以真正运用到技巧的部分。可以运用到的技巧很多，下面我试着介绍一两种，供大家参考，更加多的技巧，今后我还会写一篇有关于客户沟通技巧的文章，和大家详细的分享。

　　如果想达到“共情”的效果，我们首先需要学会一个老生常谈的技巧：倾听。这个倾听，不是单纯的听，而是首先要清空以前所了解的情况，试图理解客户的情绪，最后要中立自己的立场。这一点上，其实很多朋友在实际进行操作时，会比较难以做到的：1.不清空以往情况；2.不理解客户情绪。

　　曾经有一位朋友问过：真的可以理解客户的情绪吗？是的，当然可以。你只需要把以前从其他地方了解到的所有情况暂时忘记，完全从客户所描述的角度，去看待他的损失就可以了。在这种情况下，你必然可以理解他的情绪。在你理解了他的情绪之后，要尽快的确立你中立的立场，这时就需要再次回忆起以往所了解的情况，以帮助你有一个中立的立场。说到这里，大家对于倾听，是否就比较清晰了呢？

　　接下来，我们就再讲一下，“倾听”了客户之后，我们如何来拉进与客户的关系，如何获得客户信任。获取客户信任有很多种方式和技巧，我常使用的就是：展示不足。其实是通过这样的方式，来勾起客户的沟通欲望，把客户的情绪从投诉这件事情上转移到其他方向。而具体的方法呢，其实就是问一下客户是做什么工作的，在客户叙说的过程中，尝试着抛出一两个小问题，让客户去解答，客户一旦可以和你滔滔不绝的讲起他工作的事情，他也就会对你放下了戒备心，逐渐地可以接受你，进而信任你了。这个技巧在实际应用中，一定要和客户有互动，逐渐地深入客户所感兴趣的话题。当客户出现有开始说教、上课的迹象时，快速的把客户拉回到投诉事情上来，避免出现客户主导谈话节奏的情况。这个尺度，大家尝试着练习吧，需要一定时间才能够比较好的掌握这个技巧。

　　通过上诉的两个技巧，我们可以了解到客户的实际损失，也能取得客户信任，那么其实也就比较好劝说客户接受我们的处理方案了。

　　最后，还要提醒大家一件事情，如果客户接受了方案，最重要的是一定要在约定的时间内，完成对于客户的承诺，以便客户加深对你的信任。这样我们才能达成“挽回企业长期利益”的这一目标。

个人工作心得体会6

　　不知不觉，进入高璐美快5个月了，回首这5个月的学习和工作，有最初在车间实习的艰辛与汗水，有最初跟单时的困难与挫折，也有圆满完成任务的高兴和满足，很高兴能进入到高璐美和大家一起学习、共同成长、共同进步。现就20__年个人工作情况总结如下：

　　一、年度工作情况：

　　1、熟悉了解公司的各个方面：我于20__年8月底进入公司，在这里要感谢公司让我在公司的生产一线锻炼了一个月，让我能在第一时间亲自了解公司的产品生产工艺流程及规格尺寸，为以后的跟单工作打下了坚实的基础。

　　在实习结束回到办公室后也开始加紧对公司的各项规章制度进行全面了解，熟悉公司的企业文化。通过了解和熟悉，我为能进入公司这个团队感到自豪，同时也感到自身的压力。在以后的工作中，我将以公司的各项规章制度为准则，严格要求自己，在坚持原则的情况下敢于尝试，更快更好地完成工作任务。

　　2、熟悉跟单业务流程：作为一名跟单新手，必须尽快让自己了解跟单这项工作以及清晰的跟单流程及相关的外贸术语。

　　不得不承认，最初的我，对于跟单，没有太多的具体概念，所幸，在部门领导人的培养、支持和领导之下，慢慢地开始熟悉跟单的具体操作流程。在工作中我学习到，跟单工作是一项需要细心,还需要稳重的工作。而要做到这些,一是要从基本功上多下功夫,对业务熟练掌握;二是要主动培养自己严谨细致的习惯,无论面对什么样的事情,先要做到平心静气,不急不躁;三是要主动的与销售经理,与各个部门的同事沟通,做到不耻下问,不懂就问,有疑问就问;四是要有锲而不舍的`精神,跟单在一开始可能是一件新奇的工作,时间长了可能会产生厌烦的情绪,这是需要避免的,无论从事什么性质的工作,都是在发挥自己的作用,只有坚持不懈才能不断进步。我想只有这样,才能把跟单这份工作做好,才能不断的提高自己的能力,从而为更进一步的发展打下良好的基础。

　　二、工作中不足和需要改进的地方：

　　1、工作主动性发挥的还不是很好，对工作的预见性和创造性不够，离领导的要求还有一定的距离;

　　2、业务知识方面掌握的还不够扎实，在今后的工作中，我一定会严格要求自己，虚心学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，一定能够改进这些缺点和不足，争取在各个方面取得更大的进步。

　　3、要更加细心认真地完成工作，尤其在做资料的时候。

　　跟单是一份很细致的工作，所以我们在跟单的时候必须要做到认真、细致、仔细。

　　4、要学会全面考虑问题。

　　每一次出货的同时也伴随着下一次出货的到来，包括出货的时候需要考虑到客人是否有足够的库存，某种产品的规格是客人现在急缺的，要先出货;我们目前所生产的能不能满足客人的订单等等一系列问题。

　　5、要及时有效地和各个相关部门沟通。

　　每次出货前，都需要和计划沟通，确定大概的出货时间;多去车间看看生产情况，产量等;每天与计划及仓库确认产品生产进度和每日入库情况，以便更好地做好出货前的准备。

　　6、走好跟单流程每一步。

　　20__年，跟单流程混乱，没有一个统一的流程，正所谓“没有规矩不成方圆“20__年将严格按照跟单及出口规范流程执行。

　　三、对20xx年的展望：

　　来到GLM工作，我的收获莫过于在敬业精神、思想境界、业务素质和工作能力上都得到了很大的进步与提高，也激励我在工作中不断前进与完善。随着公司不断的发展壮大，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，努力的学习和提高文化素质和各种工作技能，为公司做出应有的贡献。我明白企业的美好明天要靠大家的努力去创造，相信在全体员工的共同努力下，企业的美好明天更辉煌。

　　外贸跟单员个人工作心得体会范文3

　　来到这个大家庭已有月余，又很荣幸能加入到采购部这个温馨的部门，虽说来的时间比较短，但我学习到许多在之前的工作中从没接触过的，也让我将知识与现实联系起来。我相信在得到各们同事们的关心、支持与帮助下我会更好、更努力地去学习与工作。采购跟单员的主要职责:负责采购订单评审、确认并下达采购订单至供应商，确认采购订单的交期至生产中心;采购订单跟催;协助供应商的对账工作、_跟催、货款申请;组织协调技术、品保部处理供方来料异常，还有就是负责采购部的程序制定和供应商的开发和管理等。

　　我在这期间所负责的工作：

　　1、负责对采购部非生产性物料这一块的跟单工作。

　　跟单员工作总结

　　2、制作采购供应表下达给每家供应商。

　　根据申购单上所需采购的品名、型号、数量、与之联系方式，让相应供应商进行报价。

　　3、给供应商下订单

　　报价审批后根据各部门的申购单，给相应供应商下达采购订单。

　　4、在erp里下采购订单，按订单跟催使品名、型号、数量确认后及时入库。

　　5、在每个月10号，20号，月末，对本月采购订单进行汇总，及时处理完成与未完成计划进行分析与跟踪、落实。

　　心得：虽然只短短的一个多月时间，但在领导和同事的帮助与关心下，让我用最短的时间内适应在这里的工作环境，对自己的本职工作有了一定的了解。跟单员工作总结。在供应商选择与供应商沟通等方面越来越熟悉。不过，我目前的工作还是在进一步完善中，所以在今后的工作我会更加努力，虚心请教、刻苦学习、不断积累经验，让自己在今后的工作中越做越好。最后，我感谢部门的领导与同事们，我有今天的进步离不开大家对我的帮助，是你们的协同支持让我对我的工作更加有信心。

个人工作心得体会7

　　今天是20xx年11月11日，对我来说是一个很特殊的日子，我和一群互不认识的伙伴们怀着满腔的热情来到了xxxx村镇银行，我们会逐渐从校园轻松的学习氛围走入银行紧张的工作环境，开始了自己的职场生涯。经过这次入行教育，我对银行的各项制度有了初步的认识和了解。让我受益匪浅。

　　首先让我印象深刻的是：xxxx村镇银行是一个温暖的大家庭。

　　在今天的入行教育上，我清楚的认识我们的村镇银行是指为当地农户或企业提供服务的银行机构。区别于银行的分支机构，我们的市场定位立足地方、服务村镇，力求为顾客打造的环境，对此我们将秉承的村镇银行的'宗旨：为“三农”服务。希望做到“与您更近，更知您心。”

　　再者现在的金融服务的水平越来越无法满足农民的需求，村镇银行在市场上很有竞争力，我们的业务范围很广，我们可以把握机会，努力创新，适应挑战，跟上潮流。做有魅力的银行。当然我们同事间的团队精神是必不可少的，一个好的团队不是靠一个人，是要有依靠的大家庭，我们是亲人，我们应当携手相伴，共同成长，以能者为师，学习虚心。

　　而期间戴行长全面细致地分析了作为一名行里工作人员应具备的18种能力，告诉我们掌握这些能力并将此活学活用，是的，在当今这样飞速发展的社会中，我们必须做到，这样我们才能更好的发展我们的村镇银行，优秀可以让我们脱颖而出。充实自己才能彰显企业文化。在工作中认真的把6件事法则、要素管理法则。15分钟法则正确的运用。

　　其次，领导们对我们的生活也很关心，对于之后的培训，提醒我们要注意哪些问题以及仪容礼貌等，这些让初到一个新环境的我们感到很温暖，非常感谢xxxx村镇银行的这顿丰盛的精神食粮，消除了我们对银行的陌生和不安。而对于之后的培训，我们也当勤学苦练，努力作为更好，为xxxx村镇银行的发展尽自己的能力。争取在较短的时间内，掌握各项业务技能，使自己成为一个复合型的人才，做一个有责任心、充满自信的xxxx村镇银行的新员工!

　　希望今后能与亲爱的同事们共同成长。

个人工作心得体会8

　　时间过得飞快，在不知不觉中我来到安全管理部已将近一年，在这段时间里，不论是在工作、处事、生活、学习方面，我学到了很多，但与公司及部门领导要求还相差甚远。在这将近一年的时间里让我感受最大的就是，在工作中要有高度责任心，自己做错就要自己承担责任和后果，也许由于自己的不小心，就可能给别人或给矿井带来巨大的损失，只有自己有高度的责任心，才能干好自己的本职工作。

　　在日常工作中，同事们兢兢业业、认认真真的工作态度，使我十分敬佩！在这良好的工作氛围下，我时刻严格要求自己，克服一切骄傲、浮躁工作作风，严格遵守公司各项规章制度、处处起到模范带头作用。虽然有时候因为工作也会受到批评，但会后想想，只有这样才能在失败中吸取教训，为以后的工作打好基础。

　　回想这近一年时间以来的工作，虽然取得了一定的成绩，自身也有了很大的进步，但是还存在有以下不足：

　　一．工作的质量和标准与领导的要求还有一定差距。由于我个人能力素质不够高，工作效率不高；

　　二．工作敏感性还不是很强。对领导交办的事不够敏感，工作没有提前量；

　　三．对自己分管的工作情况掌握不细，还不能主动、提前的谋思路、想办法，对工作没有预见性；

　　以后我将进一步发扬优点，改进不足，做好本职工作。不积跬步，无以成千里；不积小流，无以成江海。在即将过去的一年里，由于工作经验和知识的欠缺，在实践中暴露出了一些问题，虽然因此碰了不少壁，但相应地，也得到了不少的磨砺机会，这些机会对我来说都是实际而有效的'。现在吃的苦，所经历的一切都是为了以后的工作，未来的苦还很长，所以，趁现在年轻，多经历练，只有经历多了懂得也就多了，要学会慢慢成长，前面的路十分艰辛，但是，我也会勇敢面对，努力做到最好。

个人工作心得体会9

　　我是一名音乐教师，由于学校工作的需要，同时我也担任了班主任的工作。

　　班主任工作是一件很辛苦的事情。每天备课、上课、批改作业、处理学生之间的矛盾、家访、班级纪律卫生等，一天忙得团团转。有人说过：“小学班主任太累了，起得比鸡还早，睡得比狗还晚，干得比牛还累……”似乎都说到了班主任的心坎儿里，但我想说，做班主任是幸福的！接下来，我想跟大家一同分享我的班主任工作心得！

　　当我第一次带班主任的时候，，因为我是一名副科教师，面对来自学生、家长、学校、各方面的的舆论！我对自己说，这是一个挑战！我能行！结果，我做到了！

　　当我第一次以班主任的身份走进班级时，我用微笑告诉每一个孩子，我爱你们每一个人，我的眼睛里有你们每一个人，结果，孩子们的眼睛里有了我！

　　当我第一次接到一个全校都认为很乱的的班级时，我首先调整我的心态，因为我相信没有教育不好的学生，哪怕他只比昨天进步了一点点！结果，我和那帮“猴子”成了最要好的朋友

　　当我第一次接一年级班主任工作时，我更是满怀信心将孩子们当做是一颗颗小小的.幼苗潜心培育！

　　我想说，要做好班主任工作，心态首先要放好！要有爱心！从阳光面开始！在顺中前行！

　　孩子在成长阶段，作为班主任要对其进行养成教育：就一年级的孩子来说，他们年龄很小，是规范行为的最好时机，帮助他们养成良好的学习习惯，生活习惯、行为习惯是班级工作的重中之重！平日里利用早读和班会课时间对学生进行教育，认真学习小学生日常行为规范！课后注意观察学生的行为，多提醒、多鼓励，多表扬，树立榜样！根据学生的表现在学生中树立榜样,在日常学习中,时刻注意调动学生的积极性,逐渐养成认真听课,认真作业.下课好好休息,讲文明.讲礼貌的好习惯。孩子们一点一滴的进步，都令我感到欣慰！我是幸福的！

　　另外我们还要尊重孩子的个体差异，要相信每一个孩子身上都有闪光点，都说教师是园丁，但教师的工作不是剪冬青，也不是培育转基因的大豆和高粱，而是让玫瑰成为最灿烂的玫瑰，让青松成为最挺拔的青松！正如新课标中提出的注重孩子的个性发展！

　　同时，在我多年带班的经历中，我一直把握一个原则“不抛弃，不放弃！”无论这个班集体多么不好，既然接了，我就有义务将他们带好；无论这个学生多么调皮招人讨厌，我都会用我的真诚和我的爱心去感化他，帮助他进步，因为我相信‘每一个孩子都有成为一个好孩子的愿望’无论这个孩子身体多么不健康而影响到班级各项考核成绩，我都会帮助他找回自信，因为我们是一个整体，不抛弃，也不能放弃！

　　这就是我带的班级，一个积极团结向上的集体，我为有这样的团体而感到骄傲，看到孩子们健康的成长，我想说，虽然班主任工作繁琐，虽然还有很多地方我做的不够好，但是，作为班主任，我是幸福的！因为孩子们健康快乐的成长是我最大的幸福！

　　我仅仅是湖光略影、蜻蜓点水般轻轻的点了一下。班主任工作是一门艺术，每个班主任都是一个艺术家，选择的题材不同创作出的作品也不一样。

个人工作心得体会10

　　20xx年6月7日设在中国地质大学校园内的一场招聘会大约是武汉市近几个月来最后的一场大型招聘会，所以很多人倍尝珍惜，我也不例外。尽管一早睡过了头，还是奋不顾身起床从汉口那边换乘三趟公交车赶到武昌。像武汉这样的特大型城市，居然没有地铁线路，这也证明中国整体上的贫穷使这个只是富了小部分人的中国变得十分渺小。老百姓基本上没有什么时间观念，也没有人关心我们的时间成本。我一天一个来回，从饿着肚子出来(没有吃早餐的习惯，得因人而异)到天黑了回去，绝大部分时间都是在车上过。有时好心情弄成了坏心情，坏心情质变成了更坏的心情，却还得给以逸待劳的面试官一个大大的微笑，即使我早已烂熟了以前做过什么?，请简要介绍一下自己诸问题，也知道怎么应付你知道我们这个需要经验的，依旧对答如流。看到面试官面前堆积的一叠比马克思经典著作都厚的简历，就为了争几个销售代表，真悔学校里没有好好读懂马克思的著作，哪怕其它的书都不读也可。

　　围着一个物流公司的招聘海报，物流户外操作人员，年青的女面试官，面试了一上午，毫无疲倦，体现了高度的职业精神。你知道我们只要中专生，而你是个本科生，我们的工作是很辛苦的，要搬很重的东西?你受得了吗?没问题，我不怕苦，我从小是在农村长大的，有的是力气，你看我胳膊，一个非常阳光自信的回答，话语中透露豪迈，善于用表情丰富自己，这个男生滔滔不绝，旁边的人都被他的话弄得发笑也不在乎。招聘人员是中国最令人羡慕的职业，因为他(她)们轻易戏耍了我们这些自尊的年轻人。在一个招电视节目采编的招聘简章前，我非常乐意，觉得可以试试。而我旁边的面试者说的话我也认真听，很普通的.自我介绍，面试官还是个和我们同龄的女士，她傻笑个不停，肆无忌惮，以致来面试的人正常的话语被打断，呆在前面莫名其妙。旁边的她的同事提醒她注意，她叫面试的人继续讲，仍笑得停不下来，以致她的刻意保持严肃的同事也微微一笑，也不再制止。我想不通，她今天吃了什么就觉得很好笑?为什么那面试的人不生气?我毫不犹豫地离开了。也不再想找下去。

　　单位企业都对大学生有偏见，为什么?因为这些部门和公司宁愿招些白痴，也不愿给大学生一个机会。中国的企业舍不得把钱用在储备培养人才上，自身短视，所以难以发展成国际大企业。有几次我还谎说自己是初中生、高中生为了到餐馆刷盘子渡过危机，不能说自己是大学生，事后为第一次撒谎而百般自责。因为他们觉得你一个大学生却来做这种事情，看人的眼光也不同，好像有颜色。不是我们不能放平心态，可这个社会都怎么看我们呢?搬运工我干过;我还钻过下水道，在又脏又黑的水沟边呆过，和农民工兄弟一起睡大通铺，缔结革命友谊。有时我觉得自己在做梦，梦到我回到居住过的时代，伟人向我们招手微笑。我真的想跟他们说：我干过，我见过，我不怕苦。工作本无高低贵贱，但也得讲人各有其用，各尽其材啊。大学生与农民工争饭碗，我们简直特色到了家，因为它什么都不讲，一切乱了套。

　　大学生对工作的要求真的不是很高，而外界吃饱了的政客常诬蔑我们眼高手低，挑三拣四，我们也只能对着镜子笑笑而已。

　　我也不知道到了大学后第几次开始说带xx脏话了，如果让我再选择一次，我肯定还要去读大学，只为了能给我们的大学校长一记重拳。6月7日，是中国每年高考的日子，两个月后有些人将进大学该开始怎样的生活?落了榜的人将如何选择?我希望能记下这一切，比农民工还农民工的一群人的状况。《亮剑》里的那有个性的李云龙，我相信在那个草莽逞英雄的年代，这样的人是有的。现在决没有。我们的整个教育除了把人加工成白痴，还不算，它还得让人忘记了怨恨。教育，我们巨大的谎言。我还得劝那些刚大学毕业生，忍耐些性子，那就是：不畏浮云遮望眼，只缘身在最底层。

个人工作心得体会11

　　对客户要长久，要真诚，不要将个人情绪带到工作中。

　　对客户来讲，他看重你的可能是你的产品、可能是你的品牌，可能是你的价格，可能是你的服务等等，当然最后是否选择你，还有很多其他因素，包括经济的、政治的等等，是一些非常复杂的因素最后综合影响的一个结果，因此你不要对一个项目过于耿耿于怀，你拿下了一个项目，不见得能够拿下这个客户的第二个、第三个项目;同样，你丢掉了这个客户的第一个项目，也不一定就丢掉后面的项目，而后面的项目有可能比前面的要大的多!因此，对客户要长期的`跟踪，长期的保持一个非常良好的、互利互惠的关系，不要过于急功近利，过于看重眼前利益，拿下项目，大家都好;拿不下，对不起，拜拜，这样的人很难有什么大的作为!

　　对渠道，我们要以诚相待，以理服人!因为客户里面形形色色的人都有，有真心对你的，有存心来骗的，要有一双慧眼。但是我觉得对客户重要的是真诚，真诚的告诉他们你的优势、你的劣势，你能提供给他们的支持、服务，哪些是你做不到的，不要怕客户知道你的缺点，因为你不说他也会从别人那里了解到!因此对客户要真诚的合作，容忍客户的“小心眼”、“小把戏”，相信绝大多数客户是好的，是真心和你合作的，“欲取之，先予之”，经过真诚的沟通和交流，客户一定会成为你的忠实伙伴的!另外，做销售很重要的一点是不要将个人的情绪带到工作中。这个情绪指消极、悲观、愤怒的情绪。因为一个人在家庭、单位、组织甚至大街上都能碰上不愉快的事情，但是要自己能够很快的排遣不良的情绪，千万不要带到工作中，这样对你没有任何好处。

　　总之要不断的总结和学习，将不好的改正，将好的保持下来，积累经验，取长补短。

个人工作心得体会12

　　按铁路局工务处和段上的安排，我们参加了龙厦高速铁路精调微调培训学习。同时参加培训的人员还有工务处有关人员和兄弟单位4个工务段相关人员，共24名学员。2月26日，我们本期培训的全体学员乘坐x至上x的K538次列车，踏上了龙厦高铁培训的学习旅程。

　　2月27日，由x铁路局工务处x工务段派车接送至x铁路局xx工务段。根据工务处的安排，我们分两组分别到两个地点进行观摩学习，我们这组被分配到龙厦线x南靖和草坂车站，于2月28日南靖县草板镇大房村住下，从2月29日至3月5日，我们分别到龙厦线的大房村站—南靖站之间，学习了大机精调微调作业，12号提速道岔精调微调作业，线路的精调微调作业，高铁测量作业。3月6日至3月8日我们集体赶往x工务段，分别参观x工务段的线路科和翔安高铁车间，于3月10日由x乘车回x。经过了近两周的跟班作业及参观学习，使我对x局管内的龙厦、福厦高速铁路有了较充分的认识，对高速铁路行车安全和线路开通前的精调微条有了亲身的体验。对高铁的发展和管理有了个感性的了解和一些认识。

　　经过了两周的现场学习培训，感觉到工务系统在配套设施是很缺乏。据了解，目前中国的高速铁路发展比较快，在短短几年时间内，就赶超了其他高速铁路已发展了几十年的发达国家。中国高速铁路的'设计理念也大胆地采用了先进发达的理念，比如高速无碴轨道的客运专线的设计理念是永久性和免维护的，各种固定构筑物的免维护使用年限都定为60年。但中国铁路的修建质量却远远达不到这样的标准，相当大的问题还是存在路基方面，由于工期的长短和实际作业中存在的赶工现象，使得很多基床存在沉降，给高铁保养造成很大的困难。目前对高铁维修养护还需在工作实践中探索。学着干，干中学的工作方法还将在今后的工作中持续相当长的一段时间。

　　另由于设计理念问题，对职工生活方面问题没有考虑，致使龙厦线整条线未设置工务养护机构和工区，无生产和生活用房，工区（班组）现在都是租住在地方农民的家中，令人感慨。

　　再则，车间职工普遍离家较远（基本为外省的，东北、x、x一带），未婚青年占90%，年龄基本在23-30岁之间，由于班组基本上每天都要上班，夜间上班，白天睡觉，连找对象谈恋爱的机会都没有，加上x地区1-2万元/m2的房价，与职工收入形成巨大反差，导致部分职工存在辞职的念头（车间成立以来，已辞职了5个大中专生）。

　　还有就是长期连续的夜间作业，人的生物钟发生颠倒，对职工的身体健康造成一定的影响，体检时，部分职工的身体状况都有不同程度的健康隐患。

个人工作心得体会13

　　xx月，在xx工厂进行了为期xx周的金工实习。期间，我们接触了锯、锉、錾、钻、车、铣、刨等7个工种，还简单地了解数控机床加工技术。

　　说真的，刚开始感觉xx周真的很漫长，可时光匆匆，xx周转眼间就飞逝了，现在回想这xx周的蓝领之行，我尝到了：酸——严格的上下班和工作制度;累——手持锉刀不停地锉呀锉;辣——高速切削的精彩表演;更多的甜——亲手制作精美的工件。

　　我们去到南校区，首先学习的是钳工，钳工是以手工工作为主的加工方法，劳动强度大，生产效率低，操作技术要求较高。但是钳工应用的工具简单，加工多样灵活，适应性强，能完成某些加工所不便或难于进行的工作，因此，目前某些机械加工和修理工作中，钳工仍是不可缺少的重要工种。

　　接下来的一个星期里，老师要求我们自己通过锉刀、钢锯等工具，手工将一个铁块磨成六角螺母，再经过打孔、攻螺纹等步骤最终作成一个精美的螺母，还有两套配合的工艺品。

　　记得最初制作螺母时，老师对我们说，工件的'尺寸一定要精确，如果大小超过了公差范围的xx那就要在得分的基础上扣掉1分。听了这些我担心自己把六角螺母做小了，在从圆柱里锯断时就特意把厚度锯大了xx，然后手持锉刀打磨。一开始我还以为xx的厚度算不了什么，很快就可以磨掉的，没想到，磨呀磨呀，xx的厚度居然花掉了我两个钟，那时我明白一个道理：原来xx可以与2小时划上等号的。

　　经过努力，终于在规定时间内完成了作业。吃了这一次的亏后，我也学乖了，在后来的作业中我都认真的计算，认真的按老师讲的步骤一步一步细心的做，再认真测量。经过xx天的练习，效率也提高了很多，制作的工艺也越来越精确，美感系数也随之提高!

　　时间如白驹过隙，一周的时间就在各种机器轰鸣声中划上了一个恋恋不舍的句号。之所以觉得恋恋不舍，其原因是时间太短暂了，这是本次实习的遗憾。真的希望学校能多给我们点实习的时间。虽然有些累，但我们痛并快乐着。

　　很快我们就要走出校园，进入社会，面临就业了，我想用人单位不会像老师那样点点滴滴细致入微的手把手地引导我们怎样去做，更多的是需要我们自己去观察、学习，不具备这项能力就难以胜任未来的挑战。随着科学发展的日新月异和新技术的广泛应用，会有很多领域是我们未曾接触过的，只有敢于去尝试才能有所突破，有所创新。

　　一周的金工实习带给我们的，不全是我们所接触到的那些操作技能，也不仅仅是通过几项工种所要求我们锻炼的几种能力，更多的则需要我们每个人在实习结束后根据自身情况去感悟，去思考，这才是本次实习的根本目的。

个人工作心得体会14

　　20xx年**月**日到**日，我有幸参加了在********举办的*********培训，很感谢上级主管部门给我们这次极好的学习机会，感谢各幼儿园的保健员在此相聚，学习与交流。

　　各位专家的讲座让我受益匪浅，孙然大夫的膳食管理讲了对于孩子的生长发育调配和改善幼儿膳食，开展膳食调查营养计算，检查每天孩子饮食，饮水情况和环境卫生，做好食物检验，制定每周食谱，保证孩子有足够营养，搞好卫生保健，调配消毒，环境卫生的检查。定期测量孩子身高，体重，并及时做好记载，对于有异常情况的儿童及时登记并与家长联系。李一辰大夫讲了卫生保健工作管理及常规工作，都是和我们保健医工作息息相关的从卫生保健工作制度的建立到工作的计划与总结，以及信息的收集与利用，明确幼儿保健在工作中的重要性。还有赵丽华大夫和何辉大夫的讲座都很精彩，对我今后开展卫生保健工作受益匪浅。对于此次的学习我看在眼里并记在心里，卫生保健工作在幼儿园工作中是极其重要的，因为幼儿保健工作就是对于保证孩子的健康，生长发育，茁壮成长。所以作为保健医我们有责关注孩子的一切。保证给孩子提供全面合理的营养，加强幼儿体质锻炼，落实有效的预防措施，提高孩子的健康水平，保证孩子在园精神愉悦，健康安全。

　　同时我也感受到了自己的责任和使命，明白了在以后工作中怎么处事做人。作为一个医务工作者，怎么样才能做好治病救人的天职呢。医疗工作者必须懂法和守法，这是从事医疗活动的前提条件之一，懂得法律并且守好法律，不但能保护病人的权利，而且也是维护自身利益的不受损害的方法。在现时医患关系尤为紧张的情况下，作为医疗工作必须全面学习相关的法律法规，做任何事情必须以法律为准绳医疗工作者必须加强责任心，责任心是一位医疗工作者必须具备的素质之一。对病人生命和健康负责，对医院、同事负责，对国家医药事业负责。医疗工作者必须培养严谨认真的工作作风，做任何一件事都应该按照规范的操作进行，这样可以确保准确率。同时在想问题时应该遵循实事求是的原则，不应凭空瞎想，也不能侥幸行事。爱心是医疗工作者必须有的内在特质。仁心仁术，有了仁心才能有仁术。医院作为救死扶伤的单位更应该发扬人文关爱精神。

　　作为一名保健医生，我们不仅要不断的学习，不断地进取，完善自己工作的不足，经过此次的培训，自己在今后的工作中，首先要做到守法、精业务，牢记古训“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”，吃苦在前，时时处处不要忘了自己是一名医务工作者从小事做起，从每个细小的环节入手，踏踏实实做好各项工作，深刻吸取教训，整治医德医风，改进工作作风，改善服务态度，提高服务质量，降低服务收费，以饱满的.工作热情、良好的精神面貌投入到为病患服务的工作中去，以一流的工作业绩回报社会，始终把为民、助民、便民、利民、追求社会效益放在工作首位。同时，增强“以病人为中心”的服务意识，努力做到心系病人，知患所虑，解患所愁，排患所忧，温馨服务献爱心。以“坚持原则，团结务实,与时俱进,创新发展”进行指导思想，强化使命意识，服务意识，和谐意识，以病人为中心，尽职尽责，精益求精。用正确的方法分析和解决工作中存在的问题,切实改进工作作风,改善医德医风,最大限度地减轻病人痛苦,最大限度地减轻病人负担,最大限度地提高诊疗技术水平。

　　我将以严谨的作风、责任心、合作作为自己工作的谨言。学习专业知识和法律知识，培养服务意识作为本年度的主要学习任务，不断改进，不断提升。总之，尽心尽力为孩子的健康着想，是保健医生应尽的职责。我们将会不断细化卫生保健管理，创造性地开展各项工作，不断提升服务品质。

个人工作心得体会15

　　曾几何时，也因为自己的工资待遇、生活的种种压力等等问题而烦恼，总感觉在校园中曾经编织的美丽梦想逐渐破灭了。没有了信心，没有了热情，工作时总是采取一种应付的态度，工作上懒散、消极、抱怨…这样的情绪在我的身体里面蔓延，还好xxx来到了我的身边，更加坚定了自己的信念：我们不仅是为了目前的工资而工作，我们还要为将来的工资而工作，为自己的未来而工作。

　　就像在xxx书中所说的：“一个人如果总是为自己到底能拿多少工资而大伤脑筋的.话，他又怎么能看到工资背后的成长机会呢？他又怎么能理会到从工作中获得的技能和经验，对自己的未来将会产生多么大的影响呢？

　　的确，能力比金钱重要万倍，许多成功人士的一生跌宕起伏，但最终能重返事业的巅峰。那就是因为有一种东西永远伴随着他们，那就是综合能力。而且他们的这些综合能力，不是一蹴而就的，而是在长期工作中积累和学习得到的。

　　想想当初自己刚进入xx集团之时，年轻气盛，对于工资常常缺乏更深入的认识和理解，以致目光短浅，消极对待工作，那是多么的幼稚做法。其实，工资只是工作的一种回报方式了，对于刚刚踏入社会的毕业生来说，更应该珍惜工作本身带给自己的回报。比如，艰难的任务锻炼我们的意志，新的岗位能拓展我们的才能，与同事的合作能培养我们的团队精神以及与人沟通的交际能力……

　　所以我们要停止抱怨，抱怨只会让你自己烦恼忧愁，最终一事无成，就像自己给自己挖个洞钻进去，对工作的态度改变，工作的处境也会随之改变，增强信念，丰富自己的知识，让我们置身于公司发展的优越环境中，为自己的未来努力工作，与公司一起腾飞吧。

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