客服工作心得体会【集锦9篇】
某些事情让我们心里有了一些心得后，不妨将其写成一篇心得体会，让自己铭记于心，这么做能够提升我们的书面表达能力。一起来学习心得体会是如何写的吧，下面是小编为大家收集的客服工作心得体会，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
客服工作心得体会1
即将毕业的我来说，实习是势在必行的一件事情了。我所学的专业是市场销售，这个专业是我比较感兴趣的。我是一个标准的电脑控，生活很难离开电脑，所以我选择的实习工作也没有离开电脑，那就是淘宝的客服工作。
有很多的人认为，淘宝客服只是回答你咨询的问题，并不和销售有关的。其实这是错误的理解。在我11月份期间的实习时间来看，这个淘宝客服的工作，不仅仅只是解答顾客咨询的问题，还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作。可以说是集销售与服务为一体的一条完整的销售模式。
20xx年11月的某一天，我刚到实习地点准备实习时，才发现我对这行的了解真的仅限于表面。在指导老师的帮助指导下，我开始了我的淘宝客服实习工作。她先教我申请了一个淘宝帐号，再把后台的链接都发给了我。再教我怎么使用后台，怎么查询资讯等。等我熟悉了这些东西之后，就给我介绍了每个我们需要销售的商品，包括质地，种类，每款有什么样的颜色等等。有时候我也会出现错误，但是她都很耐心的指导我，就这样我慢慢的'熟悉起来了。对于这些业务的熟悉程度加强之后，我开始慢慢接触销售方面的业务了。对于销售，我还是比较有想法的，但是想法不代表能够真实的做起来，我也是在这次的淘宝客服实习工作中才发现的，想法与现实还是存在着很大的差距的。
实习淘宝客服，也是要懂得销售的，首先要懂得怎么去宣传我们的店铺和产品，只有让更多的顾客知道我们的店铺，知道我们店铺卖的商品，才会有人来购买，才能够提高浏览量和销售量。所以，作为淘宝客服来说，只是给顾客解答疑问是仅仅不够的。还有很多销售的技巧包含在里面，而这些销售的技巧的需要淘宝客服们自己的去思考，去钻研的。我实习的这家店铺已经走上了正轨，所以每天的询问量很高，有好说话的顾客，也有特别让人伤神的顾客，但是我们对待顾客的态度必须是一样的，所以，在面对很难说话的顾客时候，我们也必须用我们的耐心和销售技巧去向他们介绍和推销产品。
通过20xx年11月淘宝客服实习，我才真正明白了淘宝客服的工作内容，才明白了淘宝客服的工作不是那么的简单，同时也丰富了我的社会阅历，懂得了和人沟通交流的技巧，是一次难忘的实习经历。
客服工作心得体会2
时光如梭，不知不觉中来中国电信工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌控更多的工作技能与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一位优秀的客服人员今后的路一定很漫长。经过一年来的工作和学习，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、乃至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一位合格、称职的客服人员，需具有相干专业知识，掌控一定的工作技能，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会显现失误、失职状态；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深入体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。每当遇到纷杂杂事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地舍弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的.投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深入体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境域。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，重视用理论联系实际，用实践来锤炼自己。
三、工作生活中体会到了细节的重要性。
细节因其“小”，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐心度，更加重视细节，加强工作责任心和培养工作积极性；对工作耐心度，更加重视细节，加强工作责任心和培养工作积极性；
四、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很荣幸可以加入中国电信客服部这个可爱而优秀的团队，电信的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也肯定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超出自我，获得更大的进步！
客服工作心得体会3
时光如梭，转眼间20xx年工作行将终止，回首一年来的工作，感叹颇深。自入职xxx项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部环绕xxx前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改进，员工工作积极性得到大幅提高。
一、20xx年工作情形
(一)规范内管管理，增强员工责任心和工作效率自加入xx客服部后，发觉部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的`工作进行点评，有力的鼓励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由本来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而增进了部门各项工作的展开。
(二)严抓客服人员服务素养和水平，塑造了良好的服务形象
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素养直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部侧重加强员工服务管理工作，逐日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技能培训，提高了客服员的服务素养。部门建立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务当中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
(三)美满完成xxx一期交房工作，为客服部整体工作奠定了坚实的基础20xx年xx月中旬，xxx一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。
(四)密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、和谐工作
客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务，本年度累计处理。
二、部门工作存在的问题
尽管部门整体工作获得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结以下。
(一)员工业务水平和服务素养偏低。通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素养不是很高。主要表现在处理问题的技能和方法不够成熟，应对突发事件的体会不足，在服务中的职业素养不是很高。
(二)部门管理制度、流程不够健全
由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了xxx交付的准备工作中，因此忽视了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性遭到一定影响。
(三)和谐、处理问题不够及时、妥善
在投诉处理、业主张见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。
三、20xx年工作计划要点
(一)连续加强客户服务水平和服务质量，业主中意率到达96%; (二)加强物业服务费收费水平，确保年底收费率到达95%; (三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回想20xx年，工作中充满了艰辛与曲折，却收获了成长与成绩，展望20xx年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全部员工在明年的工作中将连续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展奉献一份气力。
客服工作心得体会4
时间过得很快，不知不觉已经为xxx工作了一年。在我看来，这是一个短暂而漫长的一年。缺的是我还没来得及掌握的工作技能和专业知识，时间已经过去；要成为一名优秀的客服人员，任重而道远。经过一年的工作学习，客服工作从陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，觉得简单单调甚至无聊，只是接个电话，做个记录，没事就上网；事实上，要成为一名合格、称职的客服人员，你需要具备相关的专业知识，掌握一定的工作技能，并具有高度的自觉性和工作责任心，否则在工作中就会出现失误和失职；当然，我一开始并没有意识到这一点，但在工作中经历了各种挑战和磨练后，我深深体会到了这一点。
以下是我今年的主要工作
第一，立足本职，热爱本职岗位，敬业爱岗
作为客服人员，我一直坚持“简单的事情做好不容易”。每当遇到复杂琐碎的事情，总是积极努力的去做；当同事遇到困难，需要顶替时，可以毫无怨言地放弃休息时间，制定好工作计划，坚决服从公司安排，全身心投入工作。
第二，努力学习与时俱进的理论是行动的先导
作为一名电信基础客服人员，我深深体会到理论学习不仅是一项任务，更是一种责任，一种境界。一年来，我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，增强思维能力，注重理论联系实际，用实践锻炼自己。
第三，我意识到细节在我的.工作和生活中的重要性
由于其“小”，细节往往让人觉得繁琐和粗心。更加注重细节，强化工作责任心，培养工作热情；工作耐心，更注重细节，强化工作责任心，培养工作热情。
第四，多与领导和同事交流学习
取长补短，全面提升自己的能力，跟上公司的进步。还好我能加入xx客服部门可爱优秀的团队，xxx的文化理念，客服部门的工作氛围都在不知不觉中感染了我，提升了我；让我在工作中学习，在学习中成长；我也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标是挑战自己，超越自己，在新的一年的工作中取得更大的进步！
客服工作心得体会5
时间总是毫无留情往前流逝着，一晃眼，本人在我们公司做客服工作，也有一年之久了。回顾这一年的工作，本人的收获很多，但是感触更多。好像这些感触可以让我成长为一个更好的客服一样，总是源源不断地涌入我的大脑里，让我不记录下来都会觉得可惜。
在这一年的客服工作中，让我感触最深的，是我们保险公司的业务之广，客户之多。在来我们保险公司做客服工作之前，本人是在商场里面做客服工作的，本以为保险公司客户之多，怎么着也不会多过商场的客户了。没想到在我们保险公司的这一年里，我的感触完全变了，我认识到我们保险业务的强大了。就拿一个老年人的保险来说，业务量以及客户量就差不多可以超过商场的客户量了，这让我深刻认识到现在人们的生活过得是有多么的富有以及匮乏。
富有是物质上面的富有。似乎现在人们都能够买得起保险，甚至于大家都能够有足够的闲钱去支付温饱之外的开销了，保险，这一可以满足人们安全感的需求，也就在这种需求中不断地扩大、膨胀。匮乏是人们精神上的匮乏。在我们保险公司做客服的这一年里，我意识到现在的人们是有多么的担心自己出现任何问题，这也无可厚非使得我们保险公司的业务越做越多也越做越深了。虽然这对于人们的生命状况来说是不怎么值得赞颂的一件事儿，但是这对于我们保险业对于我们保险公司来说，却是一大幸事。只有人们需要这些保险来安顿自己的身心的话，那我们保险业的存在才有了意义。
在这一年的客服工作中，我遇到了很多很多为自己和家人买保险的老年人，也遇到了许多给自己和自己家人买保险的中年人。无一例外，这些人获得了财务自由之后的第一件事便是给自己和家人买好足够让人安心的.保险，以防不可预测的不幸发生时，自己的家人能够享受到一笔数额不小的赔偿。
其实想明白了，这件事儿还是非常好的。大家可以通过这种购买行为来使自己安心，这也是一个不错的选择。我们这些保险公司的客服，则只用更好的为来购买我们保险业务的客户提供优质的服务，大家都可以安安心心地过好自己的日子，这又何乐而不为呢？在保险公司做客服工作的这一年是充实的也是满足的，毕竟做得也是让别人安心的事情。
客服工作心得体会6
时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。
作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的`基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。
一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几点：
一勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。
二立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。
不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。
客服工作心得体会7
弹指之间，从20xx年x月进入客户服务这个行业到现在已经快半年了，在这半年中，经我手处理过多少客户问题，我已记不清了，只知道面对客户电脑故障或者投诉问题，从最初心理上的惧怕，到现在情绪上的释然。
客户服务工作不仅需要我们对工作要有满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户就是我们每天都要面对的考官，如果我们客服人员每天上班懒懒散散，毫无精神，甚至言辞冷漠，态度生硬，那么换位想一下，你对工作人员付出应有的尊重吗？有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，端庄大方，沉着冷静，做到无可挑剔，这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少？客户对你的态度，实际就是你自身言行的'一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里做的不够好，哪里又需要改进。其实相信大多数客服人员和我都会有同感，就是每当遇到不讲理的客户时，就在想天底下怎么会有这种人；但每当为客户解决了问题时，心里又会泛起一点小小的成就感。所以作为一名客服人员首先要有一个良好的心态，要懂得如何适时地调节好自己的情绪，不能让自己的情绪影响工作的效率。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并将更加认真的做好自己份内的事，努力克服个性的弱点，推开障碍和阻力，抛弃小我，轻松上阵。我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许只有用学习的心态来支撑自己，才能使自己在客服工作岗位上更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
客服工作心得体会8
我步入社会的第一份工作就是从事呼叫中心的客服工作，这之前从没有想过今后自己的人生会和小小的耳唛扯上任何关系，而如今自己最亲密的工作伙伴就是它。每次戴上耳唛后，之前的无论悲伤，郁闷还是沮丧就会通通把它们抛到九宵云外，有的只是自信，愉快和饱满的精神。想来也有四年的时间，在这期间有一些工作心得与大家分享。
从事客户服务工作首先要学会的是倾听。我国地大物博，拨打电话的客户也是来自五湖四海，难免会有语言的'差异，加之每位客户的表达能力不同，所以更要注意倾听。从客户的只言片语当中寻找信息点，来为客户提供所需的帮助。再次是专业知识的掌握，这里指的专业知识不单只是本公司的产品信息及功能，更要适当掌握同行业，同类产品的信息及其优缺点。三要学会换位思考，当你以饱满的精神，甜美的语音以及诚恳的态度换来的是客户无理的指责和谩骂的时候，请你不要沮丧甚至愤怒。
俗话说：一娘生九子，九子各不同。每个人的脾气秉性不同，所受的教育程度不同，表达的方式也就不同，你应该设身处地的为客户着想，站在客户的立场考虑。假想我是客户，我是否会比他更气愤，语言是否会更激烈。这样你的心态就会平和，思路会更清晰，更好的为客户服务。最后，就是专业沟通技巧的掌握及运用。用符合客户的语音、语速以及表达方式来为客户提供优质、人性化的帮助。
除此之外，越来越多的公司已经开通了客户增值服务系统，我们可以引导客户转向自助服务以及推出ViP客户的优惠政策并提高客服代表自身的营销意识。
呼叫中心是一个朝阳产业，存在更大的发展潜力，相对于各家产品本身的日趋成熟，客户也越来越趋向是对服务的满意度认可，这也就更加显示了客户服务的重要性。让我们和呼叫中心共同成长，成熟。
客服工作心得体会9
一晃来xx就已经好几个月了，作为一个什么都不知道新人，吃苦摔跤，都是常事，我始终相信先苦后甜，现在的付出总会得到回报。
当失意的时候，我曾经想过舍弃，可是我就是不想就这么回去，我下了那么大的决心离开家，舍弃爸妈帮我找的安逸地工作来到xx，来到xx，我就是想证明，我可以依靠自己生活，离开了爸妈的庇护，我虽然很艰巨的在社会上打拼，生活的酸甜苦辣，我第一次这么切实的体会到，但是生活的很杰出。如果我没有出来，我一定会错过这些人生的杰出。
在最开始的新人培训中，给我们培训的公司营销总监说过：服务是有瑕疵的，沟通是万能的。董事长也说：感动服务第一，完善服务第二。我们不可能让客户完全认同我们的服务，在为客户服务的进程中，会显现各种各样的问题，可能会让客户对我们的服务显现质疑，但是我相信，通过沟通一定可以让客户知道我们，相信我们可以为他提供她最需要的服务。
在客服部，从最开始的学习，到自己独立操作单子，一路磕磕绊绊，像一个蹒跚学步的.孩子，会摔到，会犯毛病，产生问题完全手足无措，随着师傅学习的时候觉得，完全没问题，但是一到自己去独立操作，问题全都来了，简直到了寸步难行的地步，幸好有师傅和同事的帮助，渐渐的了解到这样一个个的问题要如何去解决。在我的知道中，作为一个好的客服，所要做的工作并不是只要将手里的单子操作完成绩可以的，我们可以通过我们不同于别家的服务来形成自己的忠实客户，通过自己的努力来留住客户。在这个进程中不能嫌麻烦，不能推辞责任，要站在客户的角度去想，怎样的服务是他们所需要的，我们的服务可以为客户创造什么样的便利，带来怎样的效益，我们需要的是创新，需要自己的特点，唯一无二才能让别人看到我们的不同。
感谢我的师傅，同事们给我的帮助，让我一步步成长起来，我相信，通过不懈的努力，通过对专业知识的进一步掌控，我一定可以做好这份工作，一定可以做出自己的唯一无二。
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