以客户为中心读后感范文2016
导语：企业只有真正把以客户为中心的理念落到实处，凝聚起全公司贡献者的不懈激情与智慧，不断通过优质创新产品、系统性解决方案及良好服务来为客户创造价值及价值增值，才能在与客户的共同成长中实现企业的长远可持续发展。以下是小编带来的以客户为中心读后感，希望对你有帮助。
以客户为中心读后感(一)
以客户为中心，作为现代管理的要义之一，已经是所有企业都明白的事理，但明白不等于执行。在实际中，“以客户为中心”执行的好坏，首先取决于与客户直接接触的前线销售人员。
想起一位朋友在香港买东西的经历。她在金钟的时装店买衣服，选中衣服和尺码后就去试衣服。出来的时候，发现服务员已经在试衣间门口排放了一列与她试的衣服风格类似的衣服，而且每件有两个码数。她从中挑了一件再进去试，出来的时候，试衣间门口的衣服又有了些许变化——原来服务员根据她再次挑选的衣服，又对她可能会喜欢的衣服作出了调整。不过是每件五六百港币的衣服，服务便能够如此贴心。她非常感动，一下子买了不少。
这个例子至少给我们两点启发：
1、首先要有优秀的有天分的员工，训练有素的一线人员，能够极大地拉动销售，为企业创造价值。
而要怎么招徕优秀的员工?这里想起另外一个故事：2008年底的深圳招聘会，每一个去过的应届毕业生，都会津津乐道这样一件事情：在2008金融海啸让用人单位都是绝对的买方市场的情况下，与其他银行HR们翘着二郎腿的架势形成巨大的反差，在人山人海的站着排队的求职者面前，Z银行的面试官与求职者一样也站着，并且给每一位求职者鞠躬，感谢他们应聘。不少毕业生都感叹，招聘都能做到如此，何况其他的服务?
从某个角度而言，公司的每一个对外岗位(即使是HR这种传统上认为相对后端的岗位)，在蝴蝶效应的影响下，也能够在前端发挥意想不到的作用。
2、要有良好的机制让优秀的员工发挥系统性的作用。
正如上述的时装店，对于衣服风格相似程度的品鉴，并不是每个销售人员都能得出适合各种顾客群的结论，如果仅仅靠部分有天分的销售人员的现场理解，这种销售模式是不可复制的。
对于店主而言，则需要识别出这类有天分的销售人员，并且让其天分发挥系统性的作用。比如在衣服出厂的时候，就让他们对衣服风格的甄别归类并加以标识，在一线的销售人员，即使并不具备品鉴的'经验，也能够按照规范完成操作。这也是炮火的一种内涵。
后端如何提供最优质的炮火支援，让前端听到炮火的人能够迅速组织火力，放心地冲锋陷阵，是值得系统研究的问题。而迅速复制推广被证明为正确的前端经验，无疑是有效方法之一。
以客户为中心读后感(二)
最近崔总的一篇文章《坚持以客户为中心》，让入职即将五年的我醍醐灌顶，让我职场五年的思想和规划有了更深层次的解悟。作为经营大区的我，一直思考我的客户在哪里，我如何更好的服务客户，提升自我，做好自律。在这一周里，通过各种形式的研读，“客户”两个字一直在我脑海中萦绕。
从读书的时候，就深深的明白“哪里有需求，哪里就有市场”，而成熟中的中国，前进的速度逐步缓慢，竞争的程度愈发激烈，而处在这种形势的我们，如何在众多对手中脱颖而出，如何在自己的职场生涯中让自己的事业和公司的未来相结合，唯一的答案就是”一切以客户为中心“。
结合于当前形势，今天上午收银员在总部培训的时候，我也向他们传达了公司未来的发展方向和思路。让一线更加用心的贴近客户，聆听客户最真实的声音，我们管理者更好的聆听一线员工的声音，走出办公室，深入到大街小巷和客户家中，让我们的方策更加具有针对性，了解客户真实的需求，而不是缘木求鱼，南辕北辙。
坚持以客户为中心，四个关系的逻辑思路特别重要，客户与上级，客户与标准流程，客户与成本，外部客户与内部客户这四个关系处理的好坏，决定了我们以后的道路，唯有处理好以上四个关系，才能去除不必要的顾虑和思想包袱。
接下来，自己要真正做到“知行合一”，作为大区办公室主任的我，对于客户提出的意见我要深入剖析，对于一线员工的合理需求要设法满足，对于上级的不合理要求要及时反馈，对于同级的意见要积极听取。我们的组织要成为一个“马上办”的组织，要成为一个“大胸怀”的组织，做每件事情让大家心服口服，让大家都有方向，尽量将所有人团结起来，形成一个拳头，为客户谋福利，大家都好了，我们也就好了，作为一个单元的我，也必将实现自己的抱负。
成就客户，成就他人，成就自己!
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