对于领导干部来说，良好的沟通协调能力是一种必不可少的能力，下面是小编收集的心得体会，希望对你有所帮助!
篇一：2016沟通与协调能力学习心得
也是领导干部必备的基本素质。充分认识提高领导干部沟通协调能力的重要意义，切实提高广大领导干部的沟通协调能力，是构建社会主义和谐社会的必然要求，是履行领导职能，提高工作效能的需要，是增强单位凝聚力，发挥组织和领导班子整体功能的有效手段。
一、充分认识提高领导干部沟通协调能力的重要意义
(一)提高沟通协调能力是构建社会主义和谐社会的必然要求
随着经济社会的发展和改革的不断深入，利益相关性矛盾凸显，出现了利益主体多元化、利益取向多极化、利益差别显性化的趋势，不同利益群体、不同社会阶层、不同社会成员间的利益关系错综复杂，利益摩擦愈来愈突出;群体性矛盾增多;矛盾对抗性增强;党群、干群矛盾突出;处理化解矛盾的难度增大等等，许多问题就出在沟通协调方面没能跟上。沟通与协调是可寓人文关怀和心理疏导于一体，“处理人际关系”的正确方式和最有效的方法与途径之一。因此，提高领导干部的沟通协调能力对于理顺情绪、化解人际关系的不和谐因素，进而促进社会主义和谐社会总目标的实现具有重要意义。
(二)提高沟通协调能力是履行领导职能，提高工作效能的需要
在全面建设小康社会中，领导干部不仅肩负着化解人民内部矛盾、协调利益关系的责任，还肩负着调动一切积极因素、激发社会创造活力的责任;不仅肩负着把握方向、制定政策、整合力量、营造环境的责任，还肩负着向群众宣传党的执政理念、执政方略的责任等。制定政策需要倾听民意、了解民情;整合力量需要加强思想沟通、统一认识;协调利益关系、化解人民内部矛盾，需要通过细致的思想政治工作疏通思想、理顺情绪;调动一切积极因素，需要领导干部深入实际、深入群众，做宣传教育工作，化解群众的不满，增强人民群众对全面建设小康社会的理解和认同感;激发社会创造活力，更需要领导干部尊重知识、关爱人才、营造鼓励人才创业的环境。提高领导干部的沟通协调能力是领导干部履行领导职能，提高工作效能的必然要求。
(三)提高沟通协调能力是增强单位凝聚力的有效手段
主动进行沟通协调，相关各方互通信息、交流情况，可以更加清楚地了解彼此的立场、观点，协调相关的政策、措施，从而在工作中更加紧密地呼应、合作和配合，促进班子的团结和各部门处于比较和谐的状态，有序推进各项工作的顺利开展。积极主动地与职工进行有效的情感沟通，可以使领导者了解职工的需要，关心职工的实际情况，在决策中就会考虑职工的要求，以提高他们的工作热情;可以拉进领导与职工之间的距离，加深沟通双方之间的信任度，体现出领导者对被领导者的情感尊重，有助于消除冲突，消除误解和情感上的隔阂，使一个单位有和谐的组织氛围，大家“心往一处想，劲儿往一处使”，提高团队士气，增强职工的凝聚力和归属感。
二、如何提高领导干部的沟通协调能力
(一)加强学习，努力提高自身素质
1.树立服务观念，强化领导干部的职业形象和政务礼仪意识，是树立威信，提高协调沟通能力的思想基础。在建设中国特色社会主义的今天，我们的服务能力如何，直接关系到经济社会的发展和稳定。我们必须以能力建设为核心，把“执政为民”的理念落实到思想深处和实际工作中。
2.提高政策理论业务水平，是提高协调沟通能力的关键。理论使人深刻，政策使人清醒。只有具备了较强的理论政策素养，才能熟悉党的路线、方针、政策和上级的指示精神，形成科学的世界观，站在全局的高度思考问题，从而提高出谋献策的层次和能力，在实际工作中不做出格的事，不说出规的话，在事关原则性的问题上，毫不含糊，敢于坚持真理，才能使人敬佩。
3.打造较强的业务工作能力。只有具备比较高的业务工作能力，才能更好地履行领导干部的职责。努力学习，认真提升自己的“五种能力”，即调查研究能力、语言和文字表达能力、组织协调能力、快速反应能力和行政执行力，这是提高协调沟通能力的重要保障。
4.着力培养自己高尚的思想道德修养和健康心态。在实际工作中要求真务实，政治立场坚定，作风正派，同事之间要相互尊重、以诚相见，严于律已、宽以待人，胸怀坦荡，不斤斤计较，不制造矛盾，不说长道短，不搞小团体，不拉帮结派。
(二)沟通协调应遵循的原则
1.正确导向原则。所谓正确导向，重点是把握两点：其一，目标导向必须正确。领导协调的目的，是为了化解矛盾冲突，促进团结与合作，追求系统“增序效应”与“功能放大效应”，实现组织群体目标或领导既定目标;其二，行为导向必须正确。领导协调，应坚持用政策、法律作为协调的“底线”，处理好协调的原则性与灵活性的关系，不能把领导协调与“和稀泥”、做“老好人”画等号，或者利用协调搞自己的小圈子、搞小团伙，更不能讲“哥们义气”，在大是大非问题上搞无原则的妥协、忍让。
2.统筹兼顾原则。领导协调，实质上就是调整和处理方方面面的关系和矛盾，因而应该注意搞好统筹兼顾，防止顾此失彼。把握这个原则，重点应树立“三种观念”、处理好“三个关系”，即树立整体效益观，正确处理全局与局部的关系;树立根本利益观，正确处理中长期效益与短期效益的关系;树立重点效益观，正确处理重点与非重点的关系。
3.求同存异原则。领导协调之所以要坚持这个原则，是因为：一是矛盾双方总有共同点，这是求同的客观基础;二是矛盾双方可以从差异中寻求共同点。周恩来同志说过：“团结是在矛盾中形成和发展的。”人们的智慧、才能、性格各有不同，相互之间有时是有矛盾的，团结就是在共同点上把矛盾的各方统一起来。善于团结的人，就是善于在共同点上统一矛盾的人。三是求同必须以存异为前提，没有存异就无所谓求同。遇事商量的目的是取得共识，主要的着眼点应该是寻找双方相同的地方，扩大相同的地方，逐步解决“不同”的认识和问题。
4.公正合理原则。“公生明，廉生威”，当领导一定要公正廉洁。所谓公正是指领导者做协调工作要公道正派，合情合理。公道正派，最重要的是凡事出以公心，以政策法律、规章制度为准绳，以客观事实为依据，“一碗水端平”，无论是表扬、奖励，还是批评、处分，都不徇私情，不计恩怨，不分亲疏;所谓合情合理，是要求领导者处事要合乎人情事理。在协调人际关系中，领导者只有以诚待人、以理服人、以情感人，才能使人心悦诚服。
篇二：2016沟通与协调能力学习心得
笔者大多数时间在基层工作，担任基层领导、特别是基层一把手时间较长。在基层领导活动中，如何做好沟通协调工作，提高领导艺术，谈谈自己粗浅的体会。
一、沟通协调的会议及作用
所谓沟通，这里主要指基层组织内部及其与外部的信息的传递与交流。有效的沟通能使基层领导随时了解组织运行状态，了解组织职能部门彼此的关系现状，了解外部环境对组织运行的影响，从而通过沟通方式、原则以及沟通过程控制的实施，提高基层组织的整体工作效率，提高领导者的工作决策能力和领导艺术。
所谓协调，这里主要指基层组织通过各种调整活动使部门间、人员间的工作和协调有序。协调作用就在于消除领导活动中的矛盾，加强合作，纠正工作中的偏差，整合组织资源，保证工作目标的实现。
二、沟通协调工作的重点
沟通无所不在。基层领导，特别是基层一把手沟通协调工作的重点放在内部，放在领导班子的沟通协调上，放在单位中层干部及业务精英等中层骨干的沟通协调上。
我们知道，不管职位的高低，做领导都要做好决策和用人两件事情。笔者认为决策要靠班子，用人则要特别注意用一批骨干。
1、班子成员之间的沟通协调
我国企事业单位大都实行行政领导负责制，一般而言，行政一把手拥有单位沟通信息最后的处置权力，在决策过程中主导地位也十分突出。多年的基层工作经验告诉我，一把手与班子成员沟通的成效如何实际上决定了班子集体协调能力的大小，是基层一把手能否主导营造整个单位和谐局面的关键所在。
一把手如何做好与班子成员之间沟通协调工作，笔者认为应该把握好以下三个原则：
①合理授权原则。
根据组织行为学的分析结果，领导者在组织网络中直接指挥的人数最好不要超过六人。也就是说，班子成员内部进行分工是应该的，合理授权是必要的，同时又是必需的。一把手不能大权独揽又搞个人说了算的个人专断。要从工作全局出发，科学分工，合理授权，充分发挥班子全体成员的智慧和力量，才能在班子成员之间构筑起相互信任的基础，搭建起沟通协调的平台。
何谓科学分工?又何谓合理授权?在实际工作中，工作分工与实际授权往往不是统一的，是因人而异的。这种因“人”而异情况，一方面要看一把手自身的工作能力和处事风格来考虑放权，另一方面要衡量搭班子的其他领导成员的业务专长和领导水平来合理授权。拿捏实际授权往往可以衡量一把手的领导能力和领导艺术水平。
②主动性原则。
行政一把手应该主动与班子其他成员沟通，特别要与主管党群工作的书记主动做好沟通工作，这一方面是对领导班子“班长”的尊重，更是自觉接受组织监督的具体体现。一把手要经常把工作思路、计划、人事劳资和重大的财务结算支付等情况与书记沟通，以取得工作上理解和支持。与副职其他成员主动沟通协调也很重要，尽管其他成员是分管领导或协助分管领导，但作为一把手的工作思路，总体工作计划安排，需要通过各种形式不断地、主动地进行沟通，才能得到持续的正确的贯彻。要特别重视总体目标下的各分管领导所从事的分项工作的沟通，及时掌握工作动态，组织必要的协调工作，防止因局部工作偏离目标太远而造成全局工作被动的局面出现。
③同心干事业原则。
一把手要把个人利益与工作职权尽可能分开，少用公权为自己谋私利，这恐怕是搞好班子成员团结，减少和杜绝班子内耗的关键之所在。通常讲群众的眼睛的是雪亮的，其实班子成员之间感觉更加敏感，这就要求一把手不能利用手中权力搞贪腐，不能为了个人的一已私利，置国家和集体利益于不顾，大搞权钱交易，这样很容易恶化班子成员之间的关系，恶化单位的党风政气。
我们不要倡导一把手要做到大公无私，应该提倡先公后私，反对假公济私。一把手在为国家、为单位做出突出贡献时，应该给一把手以相应的物质奖励和精神奖励，并且其合法权益还应该得到切实的保障。需要特别指出的是，在市场经济条件下私欲极易膨胀的社会环境里，一把手如果用正确的权力观和金钱观，用良好的道德操守去影响班子其他成员，那么整个班子就有沟通协调的良好的政治基础，这个政治基础就是同心同德干事业。一把手如果真心想干一番事业，就要带头廉洁奉公，班子才会有凝聚力和战斗力，才有可能带领全体员工求真务实干事业。
2、中层干部及业务骨干的沟通与协调
在实际工作中笔者深深体会到，一把手不能因班子进行了分工、进行了授权后就撒手不管了，其实，所有的分工授权都是为了发挥大家的积极性，主动性和创造性，所有的工作都是围绕整体目标而展开的。美国CE总裁杰克.韦尔奇就精辟地指出：“决策固然很重要，但如果没有出色的执行，决策只是一张纸而已，是没有用的。”
执行力靠什么?靠班子，靠单位内的中层干部及业务骨干，靠全体员工齐心协力，而中层干部及业务骨干他们的工作态度，责任心，业务能力，组织水平如何，事关单位能否很好贯彻落实已定决策的关键。因此，基层一把手要悉心把握中层干部及业务骨干的沟通协调问题，抓住重点、抓住关键、同时又抓住细节。其中，业务精英骨干在第一线，其工作质量往往系关全局。象高速公路黑站拌和楼和路面摊铺机操作手，有时他们的工作好坏成了整个路面养护施工方案成败的关键，不能掉以轻心。
一把手如何做好与中层干部及业务骨干的沟通协调工作，我想应该注意把握好以下四个方面的问题：
①注意沟通的及时、全面、有效。
尽管有分管领导各负其责在抓的工作，一把手还是应该注意信息传授渠道的畅通，注意单位信息沟通的及时性、全面性和有效性，这是因为一把手要统揽全局，对单位整体目标的实施负有全面的责任。基层单位的工作性质往往具有很强的时效性，一把手可以通过口头、书面、会议等形式进行沟通工作，重要的信息数据还要身体力行予以审核，才能斟别沟通障碍类型、出处，采取措施消除沟通障碍，力求达到沟通的及时全面有效。如果出现偏离目标的异常情况，沟通既可以通过正常的组织层级进行，也可以直接从查看第一线工作现场掌握情况，为尽快拟定协调方案作好准备工作，以免给后续工作带来被动。
②注意制度协调的阶段性运用。
基层单位不规范的事件相对较多，员工的个人素质和技术水平参差不齐，要想使整体上达到规范上的较高水平，就要对协作联系、权责关系和具体操作规程作制度上的规定，例如高速公路路面铣刨重铺作业，要使施工人员了解工作职责、作业规范、协作要点，并严格予以贯彻施行，再通过制度协调巩固阶段性成果。
③注意横向、纵向协调工作
基层工作牵涉到具体实施的东西很多，工作千头万绪，一把手要注意区分轻重缓急，对重要的重大的紧急的事务必须抓紧处理的，自己应当亲自出马，可以纵向越级协调，横向跨部门协调，尽管拿出综合协调结果，因为此时靠分管领导之间沟通协调可能速度慢，力度差，有时会耽误工作，贻误战机的。
④注意沟通协调工作的次序性
一把手要注意把握全局的沟通协调工作，不等于事无巨细，都要事必躬亲，亲自出马去做，如果这样不但会打乱正常的工作秩序，也会挫伤了分管领导的工作积极性。同样地，该由中层干部沟通协调的，分管领导也不必越级办理。否则，领导一头扎进具体事务中，整天忙的不乐乎，上下反而怨声载道，不利于培养人，也不利于自己领导水平的提高。所以，正常工作要讲究沟通协调工作的次序性，特事可以特办但不可经常办。
三、上行沟通、平行沟通的策略
一把手做上行沟通工作，笔者认为主要是做下情上传工作，向上级领导反映所在单位的意见想法，争取上级机关对本单位工作的大力支持，并期待上级领导对本单位所做工作有个积极的评价，提出指导性意见。笔者还认为，一把手还要指导并规划有关的分管领导和部门负责人，及时向上级机关对口负责人汇报工作，使上级机关有关负责人及时了解本单位的工作动态、取得的成果以及存在的困难，从而有利于上级机关及时得出可靠的判断，作出正确的决断。这实际上对上下两级的工作都是有利的。上行沟通有正式沟通和非正式沟通，我认为一把手主要是作好沟通工作，但不能忽视非正式沟通，因为非正式沟通的效果有时是出人意料的。
平行沟通的就是与不相隶属单位及领导者的沟通，其作用是从工作出发，通过协商来促合作，寻求解决问题。象高速公路运营管理单位，养护维修上路作业需要与交巡警沟通，以取得批准支持。雨天封道交巡警需要与收费监控中心沟通，以取得工作上配合等等，平行沟通把握“度”很重要，如果沟通过少会导致沟通障碍，影响工作的顺利开展;如果沟通过多则会分散领导班子和部门领导的精力，甚至会干扰正常工作的开展。在实际工作中，要因时因地因人，把握相关平行单位沟通，争取达到适度沟通的最佳状态。
综上所述，基层一把手在基层单位中处于中心地位，围绕着本单位整体目标，主导着内部沟通协调和外部的沟通工作。一把手沟通协调工作的重点无疑应立足于内部，这是基层一把手工作的重中之重，但同时也要做好上行沟通工作和平行沟通工作，争取最好的外部条件为单位的发展服务。一把手要不断努力学习政治理论和业务知识，不断积累实际工作经验，探索提高沟通协调有效性的新思路、新办法，特别是要提高在执行活动前的预先计划洞察能力，在执行活动中整合资源以求动态发展平衡能力，在执行活动结束后的总结评价激励能力，不断提升上行沟通与平行沟通的艺术水平，从而不断提高自己的领导艺术水平。
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