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篇一：2016沟通与协调能力心得
国家行政学院曾对在校干部学员做问卷调查，列出十种能力，其中包括：决策、用人、沟通协调等，请被调查者回答：在这十种能力当中，最需要培训的是哪种能力，结果排序第一的是沟通协调能力。一个人的成功，85%靠人际关系，15%靠专业技术，因为个人事业的发展离不开上级的信任、下级的支持、同级的配合以及相关部门的协作。对于领导干部来说良好的沟通协调能力是必备的基本素质。
一、领导干部沟通协调的基本策略
任何一个团队中，要使领导管理工作富有成效，激发干部职工的工作热情，离不开沟通协调这条途径。如何利用沟通协调策略，形成良好的沟通协调氛围，已成为团队领导管理的一个重要问题。
(一)目的明确、思路清晰。组织间的沟通协调是为了实现组织目的，所以在每一次沟通前，都要明确此次沟通的目的是什么，然后再思考沟通协调的方式方法，从而做到思路清晰，有的放矢，达到事半功倍的效果。
(二)相互尊重、以诚相见。有效沟通基于发自内心的尊重。人与人只有在相互尊重、相互信任的基础上才能实现真正意义上的沟通。领导者必须明白，自己与下属之间虽有职位髙低、权力大小的差别，但在人格上是平等的。因此，在沟通过程中领导者必须把下属放到与自己平等的位置上，相互尊重，真诚相见，才有利于双方有效沟通的实现。
(三)换位思考，求同存异。沟通本身是主体为了实现预设目标在相互妥协中实现双赢的过程。要实现沟通协调的目的，换位思考极为重要。只有站在对方的位置和立场上来思考问题，才能准确地理解对方真实的想法和心理状态，真正找到沟通的结合点，增强沟通的针对性。在此过程中，要善于发现双方的共同点，并以此作为切入点，不失时机地加以强化，一旦达成了共识，就容易使协调达到新的境界。
(四)调控情绪，相互宽容。在沟通时一定要注意情绪的控制，不要将自己的不良情绪带到沟通中来，要尽可能在平静友好的氛围中进行沟通，这样才能保证良好的沟通效果。“金无足赤，人无完人”，对别人要有宽容之心，如果眼睛里揉不得一粒沙子，苛刻待人，得理不饶人，最终将会成为孤家寡人。保持宽容之心，做到以诚换诚，以情换情，以心换心，沟通协调就自然而然，水到渠成。
(五)专心致志，善于倾听。沟通从倾听开始，倾听是人与人心灵沟通的桥梁。沟通过程中，若能做到认真倾听，对方配合意识和参与沟通的积极性会明显增强。倾听不仅用耳朵听言辞，需要全身心地去感受对方的言语信息和非言语信息。通过倾听了解对方，认识对方。
(六)把握时机，情理交融。时机是影响沟通效果的一个重要因素，在沟通之前要选择恰当的的时机，尤其是批评教育等针对性比较强的沟通，更强调时机。那些不讲场合、不讲对象的沟通往往是失败的沟通，不但达不到预期效果甚至会事与愿违。沟通要注意谈话的艺术，要依据谈话对象的文化素养、性格特点、习惯爱好等，使用不同的语言和方式，情理交融才能增强效果。
二、灵活运用好沟通协调的技巧艺术
按信息流动的方向划分沟通可分为向上沟通、向下沟通和平行沟通。处理错综复杂的人际关系，做到尊重上级、和睦同事、关爱群众、友好左右、善待异性，建立良好的相互关系，才能促进工作顺利开展。
(一)向上沟通。向上沟通是指下级向上级陈述实情、表达意见，即所谓的下情上达。在向上沟通中，“下”应是沟通主体。下属经常向上级汇报、请示、建议，甚至对问题辩解。如何向上沟通?
1.尊重而不奉迎。下属要谨记“上下”观念，不可以下犯上。要充分尊重上级领导，让领导感到你心中有他，你的所作所为是为他着想的，你说的话他就会听得进去。如果做不到这一点，他会怀疑你的动机，也就不容易接受你的意见。
2.服从而不盲从。小平同志说过：“我们的组织原则中有一条，就是下级服从上级”。要时刻牢记下属只是参谋，不要以为自己的意见就是正确的，领导才是最终决策者。当下属与上级领导的意见发生分歧时，下属应该合理地坚持，不能领导一说“不”，就见风转舵，给上司留下不可靠的印象。
3.主动而不主观。上级考虑的事情多而复杂，可能会忽视与下属的沟通。下级应主动与上级沟通，准确理解上级领导指示精神，及时让上级领导了解你的工作情况。汇报工作要全面弄清情况，实事求是，客观公正，不能凭主观想当然，尽量准确地为上级领导决策提供真实的信息。
(二)向下沟通。向下沟通即上情下达。“上”是沟通主体，通过沟通的方式向下层组织传送各种指令及政策。
1.既要放下架子，也要拉下脸子。平等、坦诚是沟通的基础。领导与下属沟通，不论是交流、谈话，还是了解有关情况，或是有针对性地对其说服、教育、批评、帮助，首先要明白下属与自己在人格上是平等的。要说真心话，绝对不能说那些言不由衷的的空话、大话和假话，更不能用不冷不热、矫揉造作的假感情对待下属。在坚持原则的基础上，去掉偏见，与下属交心，在和风细雨中增强沟通效果。
2.既要雅的，也要俗的。沟通，要准确把握时机，语言谦和，针对不同的沟通对象，使用不同的语言。对性格内向的，语言柔和一些，像春风化雨句句入心;对直爽开朗的，一针见血地指出问题;对文化层次高一点的，可以文雅一点;对文化层次低的，语言平实一点;对工龄长、资历深的，说理深一点，以理说事;对年轻识浅、思想单纯，多用朴实语言，深入浅出，以事明理。
3.既要明示，也要暗示。有时候，领导对下属不能直来直去，要懂得迂回，点到为止;不能说破、说穿。巧妙地利用暗示，可使下属心悦诚服地接受领导的意志和指示。
4.既要表扬，也要批评。表扬和批评是一种沟通方式。表扬先进，是为了激励和促进下属的工作积极性和主动性，而下属听到真诚的表扬，感到工作得到了领导的肯定，工作热情油然而生。工作中没有批评，会出现无人负责、各行其是的局面。实施表扬和批评最重要的是坚持原则、一碗水端平，使整个组织形成整体战斗力。
(三)平行沟通。平行沟通是指同级的横向联系，以强化彼此的了解、加强合作，增进团结。目的是交换意见，心意相通，更好地一同工作实现预期目标。
1.各司其职，不越权行事。同级领导之间应该从整体工作出发，按照优势互补原则，科学分工，明确彼此权责。要大胆工作，尽心尽职围绕整体目标，相互支持，相互学习，力戒相互拆台。
2.胸怀坦荡，不斤斤计较。“治人”先“治己”，对问题多看自己的不足，寻找自身的原因;对待同事，多看长处，少看短处，真诚相待、将心比心。只有严于律已，宽以待人，以理服人、以情感人，才能在同级间形成信任、友好、宽容的关系。
3.整体把握，不绝对平衡。站在宏观高度，冷静分析自身位置，权衡利弊，对于较少直接联系的同级，作为一般交往对象，对自己影响比较大、接触颇多的同级，则作为重点交往对象，又协调与各个同级领导之间的关系，确保将有限的时间、精力考虑更多更大的事情。
总之，领导者的沟通协调能力不仅取决于文化和价值观念，还取决于领导者的政策理论水平、工作能力、道德品质修养等，需要不断地培育和不懈地努力提高。
篇二：2016沟通与协调能力心得
作为企业领导干部，究竟应具备什么样的能力才能获得成功?是帅气亮丽的外表?是雷厉风行的作风?是严谨科学的思维?是忘我拼搏的精神?是过硬的专业知识?也许上面这些因素都有一定的道理，但是，还有比上面这些都重要的因素呢?这是期望成功的领导者都需要静心思考的。
美国成功学大师卡耐基曾说过，在人的成功因素中，专业知识以及个人奋斗只占15%，而其余85%则是靠协调和沟通!而美国总统罗斯福也曾说过：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系”。纵观很多成功人士的成功原因，无不把与人们的协调与沟通放在非常重要的位置来对待。如此看来，作为企业的领导者，有意识地培养自己的协调沟通能力，就绝非区区小事了，因为协调沟通能力在很大程度上决定了你是否能走上成功之路。
现实生活中，我们时不时会见到这样的情景：有的人一旦当了个官儿，尽管官儿不大，但却立即与之前判若两人，不遇他人沟通，不懂得协调各方，只根据自己主观意志管人管事，结果是管得一塌糊涂;有的人责任心倒是很强，为了干好工作，自己可以废寝忘食地干，可是，最终还是不能获得好收获;有的领导，专业知识很强，如果说仅仅就专业方面的知识而言，他肯定是内行，可是他所领导的单位和集体却不怎么样，或者凝聚力差、或者战斗力不行，等等。很显然，这些领导就是忽视了协调与沟通的重要性，或者说不懂得如何提高自己的协调沟通能力。协调沟通的目的，就是要让最广大的员工能够理解、支持领导的工作，使领导的意图能够最大限度地实现。就我们施工企业而言，各级领导的协调沟通能力如何，直接关系到企业的成功，当然也关系到领导者自身的成功与否。不懂得与同事沟通，你便得不到同事的支持;不善于与下属沟通，你便不能很好地获得群众的支持;不知道与上级沟通，你就不能及时领会领导意图;不懂得与业主、监理、以及地方有关部门沟通，很多的事情就不能得到很好的协调解决。协调沟通能力，至关重要!
如何提高协调沟通能力?这是一门学问，也是一门艺术，需要我们不断地从书本上从实践中学习和总结。只有懂得了协调沟通的基本理论，掌握了协调沟通的基本方法，才能收到良好的效果。比如说，说话水平是最基本的协调沟通能力的要素，能否会说话，就直接影响着协调沟通的效果。如果你在和别人交流时是用的方言土语，对方基本听不懂，那就谈不上协调沟通了。因此，要学会普通话，说对方听得懂的话。如果你就如将军训斥士兵一般，居高临下，或者藐视对方，对方会很好地接受你的信息、支持你的观点?当然很难。因此，说话要看对象，对上要有礼貌，对下要平等相待。如果你与别人交流起来总是海阔天空，说话不得要领，让人听不到你想表达的中心思想，使人云里雾里，那也是要大大降低协调沟通效果的。因此，一般情况下，你最好围绕你想表达的中心思想来交流。如果你在与人交流探讨时，总是喜欢用尖锐的语言据理力争、得理不饶人、总想着制服对方、不懂得采取迂回战术、不会用中性语言、不懂得尊重对方，那么，你可能是一个争辩的高手，但你一定不可能是一个沟通的高手，也不会将你所想协调的事情协调好。因此，尊重与包容是协调沟通过程中绝对不可或缺的。
学会说话重要，学会办事也重要，学会用心去与别人交流、懂得尊重人、关心人、理解人更是领导干部提高协调沟通能力需要高度重视的。
篇三：沟通与协调能力心得体会范文
为进一步提高行政服务系统干部自身素质和履职能力，更好地做好行政服务工作，结合作风建设和正在开展的文明城市创建活动，市行政服务中心于4月21日至24日在浙江大学举办了全市行政服务系统干部能力提升研修班，取得了良好效果。
一是培训主题鲜明，目的性强。此次培训正值文明城市创建活动不断深入之际，中心党委高度重视，认真研究，把培训定位在提升干部综合能力上，这个综合能力既有政治理论修养能力，也有业务知识能力;既有领导能力，也有群众工作能力;既有沟通协调能力，也有心理调适能力。中心党委书记、主任陆军亲自做动员，要求参训人员提高认识、珍惜机会，切实增强学习的自觉性，确保培训效果，真正做到“学明白、想明白、说明白、做明白”，不断提升自身综合素质和开展工作、指导工作、推动工作的基本能力，更好地适应形势发展变化的需要，适应人民群众的新期待新要求。
二是培训重点突出，针对性强。此次培训以全市行政服务系统领导干部为重点，培训对象包括中心机关干部、各进驻部门窗口负责人、各镇(街)便民中心主任以及各分中心主任共70余人。培训规格高，涉及人员广，体现出中心切实加强领导干部队伍建设的决心和力度。同时，中心领导以身作则，带头参加培训，努力认真学习，起到了良好的示范作用。
三是培训内容丰富，实效性强。本次培训采取了与浙江大学继续教育学院合作办学的方式，利用优势教学资源，针对行政服务工作特点，组织开展培训。既有“公共服务”、“服务型政府”等基础理论，又有“公共形象塑造”、 “团队建设”、“执行力提升”等专业知识;既有“两会解读”等工作热点反映，又有“创新思维与国学智慧”、 “情绪与压力管理”等综合能力培训;既有全员的集中学习，又有赴余杭区市民之家参观学习的现场教学，增强了培训的实效性。
参训人员一致反映：此次培训内容丰富实用、信息量大，能紧密结合当前形势，理论联系实际，使人受益匪浅。下一步，将认真消化吸收所学内容，不断提高自身综合素质，提升做好行政服务工作的能力和水平。
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