vista、xp等操作系统下收看课件的问题有哪些解决方法
1.打开视频课程后，屏幕左下角显示“网页有错误”，无法观看到课程的内容，如何解决？
答：使用win98或win2000的用户如果出现此现象，表明您计算机内所使用的浏览器 的版本较低，需要安装最新的 6.0版 浏览器，就能正确显示课程内容了。注意： 由于IE浏览器经常会被一些恶意软件或插件修改，影响播放许可证的正常获取．如果是WinXP用户显示“网页有错误”，或使用win98或win2000的用户按照上面的步骤升级后仍无法正常播放，绝大多数情况是系统或媒体播放器的故障。
2.视频课程可以打开，但视频区域有图像没声音；或者提示“浏览器发生错误，是否发送错误报告”，如何解决？
答：如果出现此类现象，表明您的计算机中目前所使用的媒体播放软件 windows media player 的版本较低，只需下载并安装指定的新版 windows media player 播放软件，就能正确呈现课程的声音和图像；部分学员反映安装了“暴风影音2.0”的软件之后会出现视频课程有图像没声音，原因是“暴风影音2.0”软件开发尚不完善，安装后破坏了Windows Media Player 的组件，建议先删除“暴风影音2.0”，同时删除已损坏的Windows Media Player ，然后重新安装Windows Media Player 即可解决，安装暴风影音1.0版没有此问题。
3.听视频课程时，音量比较小，如何加大音量？
答：由于声卡或笔记本喇叭原因，音量较小的用户，可用下面的方法调大音量：
①双击屏幕右下角的小喇叭图标，除了把第一个音量（Volume）调大外，把第二个波形（wave）也调到最大
②把 media player 的音量也调大
③把音箱上的音量旋钮调至最大
④应该已经足够了，如果声卡不行音量还小的话，可佩戴一个带音量调节的耳机，进一步调节放大音量
视频课程无法播放，表现为以下的几类情况，如何解决？
◆ 播放视频课程时显示“准备就绪”,视频窗口不播放是黑屏，没有弹出获取许可证的窗口，如何解决？
◆ 反复弹出提示“是否进行安全性升级”或“是否升级DRM组件”，视音频始终不播放，如何解决？
以前可以播放视频课程，windows系统重装后就无法播放了，如何解决？
◆ 获取许可证的窗口已经显示，但输入用户名和密码点击“登录”后，始终显示“正在转向...”无法播放，如何解决？
◆ 获取许可证的窗口已经显示，但输入用户名和密码点击“登录”后，出现的“播放”按钮是灰色的无法点击，如何解决？
◆ 打开视频课程提示“证书中的日期无效或已过期”，视音频不播放，如何解决？
◆ 播放课程时显示“正在下载编解码器”，然后视频窗口没有播放是黑屏，如何解决？
◆ 播放课程时显示“安全存储保护错误,请从以前的备份还原许可证并重试”，视频窗口没有播放是黑屏，如何解决？
答：以上几种情况都是系统和播放软件没有进行正确的设置和安装造成的，请按照下面的步骤进行检查修复（每个步骤都要操作且有先后次序）： （步骤1）为正确播放视音频课程首先要将计算机中的系统日期调整到今天正确的日期。（方法：双击您屏幕右下角的时间数字，然后在弹出的属性框中把年、月、日调整到今天正确的日期，否则将无法播放。）
（步骤2）检查计算机屏幕右下角的各个程序图标，请将所有可以关闭的软件暂时关闭或禁用，比如防火墙软件、杀毒软件、雅虎助手等各类软件。因为这些软件有可能屏蔽某些网络端口，从而阻止了播放许可证的获取；尤其是 使用瑞星杀毒软件的用户，必须对着电脑屏幕右下角的点右键，选中“禁用所有监控”，变为后，才能正常获取许可证播放，否则播放时会显示“准备就绪”字样。（或者左键双击电脑屏幕右下角的，在弹出的瑞星杀毒软件窗口中选中“监控中心”标签―〉点击“网页监控”―〉点击“禁用”，变为―〉关闭瑞星杀毒软件窗口）
具体如下：
*如果你的操作系统是 Windows XP ： 打开电脑屏幕左下角“开始” ―〉控制面板 ―〉打开“添加或删除程序”―〉下拉滚动条，删除已经安装的“Windows media player 11”（如果没有找到就直接安装下面的软件）―〉然后下载下面指定版本的媒体播放器进行安装：请下载 "Microsoft Media Player10 for XP ，安装完成后根据下面的步骤5操作
如果你的操作系统是 Windows2000、Windows Me或 Windows98 第二版： 打开电脑屏幕左下角“开始” ―〉“设置” ―〉控制面板 ―〉打开“添加/删除程序”―〉下拉滚动条，删除已经安装的“ Windows media player 系统更新(9系列) ”―〉然后下载下面指定版本的媒体播放器进行安装：请下载 "Microsoft Media Player 9.0" 如果你的操作系统是 Windows Vista , 不需要安装软件
（步骤3）上述步骤完成后接着打开浏览器到本网页，点击如下的微软组件升级网址http://drmlicense.one.microsoft.com/Indivsite/zh-cn/indivit.asp 此时会出现一个“安全组件升级”的页面，点击中间的“upgrade”按钮，会提示“正在升级安全组件......”请耐心等待直到显示“升级完成”，如果显示“升级完成”的字样，再打开视音频课程就可以正常播放了。
（步骤4）少数用户如果按照上述几个步骤仍无法播放，可能是windows系统故障或网络原因，请尝试在另一台电脑上播放一下，以检验故障原因，可在单位里的另一台电脑上或亲戚朋友的电脑上安装一下指定的播放软件，然后输入您的用户名和密码登陆播放一下,看是否可以正常播放，如果其他电脑均可以正常播放，请在计算机操作熟练者的协助下重新安装有故障电脑的Windows系统，以解决播放问题。
4.现象：在线听课时看到讲课板书的画面，但是听不到声音 解决办法： 这种现象很可能是由于您电脑的声音系统设置或者声音系统故障造成的，在保证您电脑音箱或耳机能够正常工作的前提下检查您的声音音量设置，方法如图。
现象：下载课程到一半的时候断掉了，而且以后每次在下载这节课的时候都在相同的地方中断。
解决办法： 这种现象是由于您的电脑中在第一次在线听这个课件或者下载这个课件中断的时候保存了这个中断文件的脱机缓存，以后每次都是调用您电脑中的这个缓存中的错误文件造成的，最好的解决办法是首先清除脱机缓存，然后再将重新下载或听课。
现象：在线听课时出现空白，没有讲课的界面出现 解决办法： 多数情况是IE浏览器的设置问题，可以按照以下图步骤进行操作：首先清除托机缓存然后修改IE 高级选项
现象：点选课程后没有出现在线讲课的'课程窗口 解决办法： 这种现象是由于屏蔽了广告跳窗造成的，由于在线听课的程序与一些广告跳窗的技术是相似的，所以如果您屏蔽了广告窗口，也就等于屏蔽了学习窗口，您可以检查一下您的3721上网助手或其他一些浏览器插件或安全软件里是否有这类的选项，修改其设置就可以了。
现象：下载后的flash课件打开后是空白的 解决办法： 可能与您的IE中默认FLASH版本有关，建议您下载一个新的FLASH8播放器尝试一下。
视音频课程有没有播放次数的限制？时间限制？ 答：本网站提供下载的视音频课程可多次重复点播观看，不限次数；全天24小时都可以观看收听，一直可收看到考试结束。
打开视频课程后，屏幕左下角显示“网页有错误”，无法观看到课程的内容，如何解决？
答：一般WindowsXP用户没有这个问题，使用win98或win2000的部分用户如果出现此现象，表明您计算机内所使用的浏览器的版本较低，需要安装最新的 6.0版浏览器，就能正确显示课程内容了
视频课程可以打开，但视频区域有图像没声音；或者提示“浏览器发生错误，是否发送错误报告”，如何解决？
答：如果出现此类现象，表明您的计算机中目前所使用的媒体播放软件 windows media player 的版本较低，只需下载并安装指定的新版 windows media player 播放软件，就能正确呈现课程的声音和图像了
打开视频课程弹出输入学员代码和密码认证，为何提示“本课程只限能在二台电脑上认证”？
答：本网站为方便学员的学习，对视音频课程提供下载服务，为避免所下载内容被肆意散发传播，规定每门课程最多可以在二台电脑上收看，每台电脑上播放收看的次数不限。 建议每位学员尽量使用固定的一至两台电脑进行学习。并且请始终保持您计算机系统日期的正确，勿作随意修改。
观看在线课程时，为什么课件打不开，显示为已关闭？
请先关闭防火墙再做如下检查
1）请先尝试，是否能收看在线免费试听，如果不能收看请联系您公司网管打开1755端口。
2）当使用的电脑 Media Player 播放器低于9.0，可能无法正常收看课程时，请先升级Window Media Player至9.0以上(安装过程中请暂时关闭杀毒软件，Window 98可能无法安装9.0以上版)、安装后才能打开课件，升级后建议重起电脑
观看在线课程的过程中总是出现间断，怎么办？
出现学习间断的情况，可能是如下几种原因：
1）可能是您的网速较慢导致。如果您在听课有半分钟以上就出现中断，而浏览器处于正常活动状态(右上角的图标)的情况，一般是因为学员网络环境不好、不稳定造成的。如果您是拨号用户建议您换个拨号号码或者换个时间段重试。如果是ADSL宽带用户，建议您联系接入商，请他们查看设备和线路是否有问题。
2）可能是计算机性能不好，资源不足，建议您添加内存。 建议您使用WinXP，内存至少在128M以上，磁盘空余不少于100MB。您也可以更换配置较高的计算机试试。
3）可能是临时文件太多造成的，请及时清除网络临时文件： 请打开IE浏览器，点击菜单的工具栏，再点击INTERNET选项，在弹出窗口中选择常规，在常规中删除INTERNET临时文件。
网络传输情况太差
如果您当时的网络状况太差或不稳定，那会造成课件播放不连贯，经常显示正在连接或缓冲，您可以尝试下面的方法：
①您可以通过多次点击课件链接或者在网络情况好转时浏览；
②暂时选择对网络带宽要求较低的音频效果课件进行学习；
③换上网设备或上网方式或换网络接入商；
④如果还是不行，则建议你下载了学习。
是否存在网络限制
东奥会计在线课件通过RTSP和MMS协议进行传输，如果您的电脑中开启了网络防火墙软件，请先关闭后再试。如果您是通过代理服务器或者带有防火墙的网络上网，请联系您的网络管理员解决，假如暂时无法解决，您可以分别试用一下剩余的几种效果，如果还是不行，那么建议你下载了收听学习；
电脑系统是否发生变化
如果您是最近无法正常收看，可以从以下几个方面寻找原因：
①检查电脑系统近期有无变动。例如：系统是否感染病毒、系统运行是否正常、是否重新安装过系统等；
②是否安装了什么新软件。暂时关闭或者卸载此软件后再试；
③播放器是否正常。可以通过利用播放器播放一个声音文件试试，不正常则重装播放器；
④网络是否发生了变动。例如：是否更换了上网方式、网络增加了限制等；
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